Smartsupp AI-chattbot med mänsklig överlämning
Detta arbetsflöde skapar en AI-driven chattbot integrerad med Smartsupp, som utnyttjar en intern kunskapsbas för att besvara kundtjänstfrågor. Om chattboten int...
3 min läsning
Du kan koppla FlowHunt Chatbot till dina favoritverktyg för kundservice för en smidig övergång till mänsklig support. Tack vare AI-agentens smarta beslutsfattande vet den exakt när det är dags att eskalera till mänsklig support. Med ett enkelt knapptryck förvandlas chattboten till din föredragna livechatt-lösning.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools låter dig integrera dina Flows med ledande kundservicelösningar. När integrationen är klar avgör en AI-agent när det är bättre att koppla in mänsklig support.
AI-agenter är datorprogram som kan utföra uppgifter eller fatta beslut självständigt. Agenterna observerar sin omgivning, bearbetar information och agerar därefter. Besluten grundar sig på deras unika programmering, kunskap och mål.
Smartsupp Human Assist Tool instruerar AI-agenten att vara uppmärksam på när en användare kan föredra mänsklig hjälp. Om användaren väljer att bli överförd förvandlas chattboten omedelbart till ditt Smartsupp-chattfönster.
Agenten erbjuder mänsklig support när den inte kan svara på en fråga, upptäcker negativt sentiment eller när användaren uttryckligen ber om att bli överförd. Det innebär betydligt färre AI-hallucinationer och färre frustrerade kunder.
Så kopplar du Smartsupp-verktyget
Tack vare användningen av agenter är integrationsflödet superenkelt och innehåller bara några få komponenter:
TIPS:
Du kan ta en genväg och helt enkelt använda vår Chattbot-mall med Smartsupp-integrering.
Om du vill bygga själv:
- Koppla Smartsupp Human Assist Tool och Tool Calling Agent.
- Eftersom detta är en kundtjänstbot vill du absolut koppla in Chatt-historik så att tidigare meddelanden kan påverka framtida svar.
- Du bör även koppla in en eller flera Knowledge Retrievers. Om boten inte har någon kunskap att arbeta med kommer den att börja erbjuda mänsklig support även för enkla frågor. Genom att tillhandahålla nödvändig information kommer boten endast att överföra användare när det verkligen behövs.
Smartsupp-integrering
För att integrera med Smartsupp , behöver du din Smartsupp-nyckel. Så här gör du:
- Gå till Inställningar -> Chat box -> Infoga kod
- Kopiera nyckelnumret från raden _smarstupp.key:
- Klistra in nyckeln i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten:
Använda Smartsupp-integrationen
När Smartsupp har integrerats i din chattbot erbjuder AI-agenten mänsklig support när den inte kan svara på en fråga eller märker att användaren kanske föredrar att prata med en människa. Självklart kan även knappen Kontakta supporten aktiveras genom att användaren ber om att bli överförd.
Knappen visar “Kontakta supporten” som standard, men du kan alltid ändra detta i fältet Button Text i komponenten:
När knappen klickas på förvandlas FlowHunt-boten omedelbart till ditt Smartsupp-chattfönster:
Du kan testa och skicka ett meddelande. Det ska direkt dyka upp i din Smartsupp-inkorg.
