AI-chattbot med mänsklig eskalering via Slack
Distribuera en smart kundsupport-chattbot för LiveAgent som automatiskt besvarar besökares frågor, hämtar dokument från kunskapsbasen och eskalerar till en mäns...
4 min läsning
Eskalationsgateway
Dirigera meddelanden till antingen AI eller mänskliga agenter i ditt arbetsflöde, vilket möjliggör smart eskalering och smidiga överlämningar.
Komponentbeskrivning
Så fungerar Eskalationsgateway-komponenten
Eskalationsgateway är en flödeskomponent som är utformad för att intelligent dirigera meddelanden inom ett AI-arbetsflöde baserat på eskaleringslogik. Den hjälper till att hantera övergången mellan automatiserade AI-svar och mänsklig agentintervention, vilket säkerställer att användarfrågor hanteras effektivt och smidigt.
Vad komponenten gör
Denna komponent granskar inkommande meddelanden och avgör om konversationen ska fortsätta med AI eller eskaleras till en mänsklig agent. Den håller reda på tidigare eskaleringshändelser, vilket möjliggör ett sömlöst överlämnande och ett minne av när och varför en mänsklig agent tog över. Detta är särskilt användbart i kundsupport- eller serviceautomatiseringsscenarier där vissa situationer kräver mänsklig inblandning.
Inmatningar
Eskalationsgatewayn erbjuder följande inmatningsparametrar:
| Namn | Typ | Obligatorisk | Beskrivning |
|---|---|---|---|
| Inmatningstext | Meddelande | Nej | Den primära textinmatningen som ska bearbetas. |
| Standardtyp för eskalering | Sträng | Ja | Ställer in standarddirigering om inga villkor uppfylls. Alternativ: “AI” eller “Människa”. Standard är “AI”. |
- Inmatningstext: Det huvudsakliga meddelandet eller användarinmatningen som triggar eskaleringslogiken.
- Standardtyp för eskalering: Bestämmer reservvägen om ingen specifik eskaleringsregel uppfylls. Du kan välja antingen “AI” för fortsatt automatisering eller “Människa” för omedelbar mänsklig intervention.
Utmatningar
Komponenten erbjuder två distinkta utmatningar, vilket gör det möjligt för efterföljande noder att hantera meddelanden därefter:
| Utmatningsnamn | Typ | Beskrivning |
|---|---|---|
| Mänsklig eskalering | Meddelande | Utmatning när meddelandet kräver eskalering till mänsklig agent. |
| Bot-svar | Meddelande | Utmatning när meddelandet kan hanteras av AI eller bot. |
- Mänsklig eskalering: Om eskalering triggas, passerar meddelandet genom denna utmatning för mänsklig hantering.
- Bot-svar: Om ingen eskalering behövs, fortsätter meddelandet genom automatiserad hantering.
Varför använda denna komponent?
- Sömlöst samarbete mellan människa och AI: Säkerställer att komplexa eller känsliga ärenden styrs till människor, medan rutinfrågor löses av AI.
- Flexibel eskaleringslogik: Låter dig specificera standardbeteenden och anpassa sig till olika arbetsflödesbehov.
- Spårbarhet: Upprätthåller ett minne av eskaleringshändelser, vilket är värdefullt för granskning och förbättring av eskaleringsregler över tid.
- Förbättrad användarupplevelse: Minskar frustration genom att säkerställa att användare eskaleras till rätt svarsperson vid rätt tidpunkt.
Exempel på användningsområden
- Kundsupportbottar: Eskalera automatiskt komplexa kundärenden till en mänsklig representant.
- Helpdesk-automatisering: Dirigera ärenden baserat på brådska eller ämne och skicka endast kritiska fall till mänskliga agenter.
- AI-chattbottar: Ge oavbruten service men övergå smidigt till mänsklig support vid behov.
Denna komponent är avgörande för att bygga robusta, användarvänliga AI-arbetsflöden där både automatisering och mänsklig expertis krävs.
Exempel på flow-mallar som använder Eskalationsgateway-komponenten
För att hjälpa dig komma igång snabbt har vi förberett flera exempel på flow-mallar som demonstrerar hur du använder Eskalationsgateway-komponenten effektivt. Dessa mallar visar olika användningsfall och bästa praxis, vilket gör det lättare för dig att förstå och implementera komponenten i dina egna projekt.
Vanliga frågor
- Vad gör Eskalationsgateway-komponenten?
Den dirigerar inkommande meddelanden inom ett arbetsflöde och möjliggör automatiserad eskalering från bottar till mänskliga agenter eller tvärtom. Detta säkerställer att konversationer kan hanteras av AI tills en människa behövs.
- Hur avgör Eskalationsgateway mellan AI och mänsklig hantering?
Du kan ställa in en standardtyp för eskalering (AI eller Människa), och komponenten kan spåra eskaleringsstatus eller agera baserat på villkor som du definierar i ditt flöde.
- Varför är eskalering viktigt i automatiserade arbetsflöden?
Eskalering säkerställer att komplexa eller känsliga konversationer överlämnas till mänskliga agenter, vilket ger en sömlös kundupplevelse och förhindrar återvändsgränder i automatiseringen.
- Kan jag använda denna komponent för att spåra när en mänsklig agent tar över?
Ja, komponenten bevarar minnet av eskaleringshändelser så att du vet när och varför en konversation överfördes till en mänsklig agent.
- Är Eskalationsgateway flexibel för olika användningsområden?
Absolut. Oavsett om du behöver enkel AI-till-människa-överlämning eller mer komplex dirigeringslogik anpassar sig Eskalationsgateway till dina flödeskrav.
Prova Eskalationsgateway
Förbättra supportautomatisering och effektivisera ditt arbetsflöde med intelligent AI-till-människa-eskalering.
Lär dig mer
Anpassad Utlösare
Lås upp anpassade arbetsflöden med komponenten Anpassad Utlösare i FlowHunt. Den här komponenten låter användare definiera specifika utlösningspunkter i sitt fl...
2 min läsning
Automation
Workflow
+3
Villkorlig Router
Komponenten Villkorlig Router möjliggör dynamiskt beslutsfattande inom ditt arbetsflöde. Den jämför inmatad text mot ett angivet värde med olika operatorer—såso...
2 min läsning
Automation
Logic
+4
Chatöppningsutlösare
Komponenten Chatöppningsutlösare upptäcker när en chattsession startar och möjliggör att arbetsflöden kan svara omedelbart så snart en användare öppnar chatten....
2 min läsning
AI
Chatbot
+3