Chatthistorik

Historik i sidofältet listar varje konversation som en besökare eller testare har haft med en chatbot eller agent. Använd den för att se vad folk frågar om, var agenten misslyckas och vad svaren kostar.

Sidan har tre flikar: Chatbot-historik (sessionerna), Chattloggar (enskilda händelser) och Chatbot-taggar (taggarna du kan sätta på sessioner).

Sessionslistan#

Som standard ser du de senaste 30 dagarna, och bara sessioner där besökaren skickade minst ett meddelande. Båda standardvärdena visas som borttagbara filterchips.

Varje rad visar agenten eller arbetsflödet och chatboten, sessionen, det första meddelandet, tiden för det senaste meddelandet och besökaren. Detaljcellerna visar taggar, antal meddelanden, varaktighet, krediter, antal fel, positiv och negativ återkoppling samt en Eskalerad-markering när konversationen lämnades över till en människa. Klicka på en rad för att öppna den.

Filtrera listan#

• Chatbot-filter och Agent- eller arbetsflödesfilter
• Återkoppling på meddelanden: positiv eller negativ
• Felmeddelanden: endast sessioner med fel
• Eskalering: Eskalerad eller Inte eskalerad
• Minsta antal kundmeddelanden: räknar bara det besökaren skickade, inte bot- eller systemmeddelanden
• taggar, och ett datumintervall för sessioner

Läs en konversation#

En sessionssida visar utskriften och en sammanfattning: agent, antal meddelanden, fel, om den eskalerades, taggar, krediter uppdelade mellan modellanvändning och annan användning, besökarens IP-adress, sidan där chatten startade, samt när den startade, avslutades och hur länge den varade. Nyare session och Äldre session flyttar genom din filtrerade lista.

Besökare kan betygsätta ett svar med tummen upp eller ner, och betyget visas på det meddelandet och i sessionens summor.

För att märka en session lägger du till taggar från cellen Taggar i listan, om du har behörighet att redigera. Skapa och ta bort taggar på fliken Chatbot-taggar med Lägg till tagg.

Förbättra prompten från en session#

Om din roll kan redigera har en sessionssida Förbättra prompt. Beskriv vad agenten borde ha gjort, välj agenten om sessionen använde mer än en, och klicka på Föreslå en ändring. FlowHunt föreslår en reviderad systemprompt. Att tillämpa den skriver över den sparade prompten i agentens utkast. Den träder i kraft först när du publicerar, så du kan backa genom att inte publicera.

Mätvärden#

Ovanför listan öppnar Visa mätvärden diagram för de filtrerade sessionerna: totalt antal sessioner, positiv och negativ återkoppling, fel, eskaleringar, genomsnittligt antal meddelanden och genomsnittlig kostnad per session. Dölj dem med Dölj mätvärden. De är inte tillgängliga med en avbruten prenumeration.

Exportera till CSV#

Ägare och administratörer ser Exportera CSV. Den exporterar de sessioner som matchar dina aktuella filter, så ställ in datumintervallet och filtren först. Välj vilka kolumner som ska ingå och klicka sedan på Ladda ner CSV. Om exporten tar för lång tid, begränsa datumintervallet. Kolumnerna omfattar sessionens och chatbotens ID och namn, tider, varaktighet, antal, krediter, taggar, sidans URL, IP-adress, första meddelandet, variabler och en länk till sessionen.

Ta bort en session#

Använd raderingsknappen på en rad och bekräfta Ta bort chatthistorik. Detta tar bort sessionen från listan.

Hur långt tillbaka du kan se#

Din plan bestämmer fönstret. En begäran som sträcker sig förbi det avvisas av backend, och sidan behåller sitt standardintervall inom fönstret.

Nästa steg#

Ser du ett dåligt svar? Åtgärda källan i Kunskapskällor eller använd Förbättra prompt. För överlämningar till människor, se Överlämning till människa.