Kunskapskällor

Frågor och svar

Skriv fråge- och svarspar, lägg till alternativa formuleringar och importera många på en gång från en CSV-fil.

Open in ChatGPT Open in Claude

En fråge-och-svar-post är ett svar du själv har skrivit, kopplat till den fråga det besvarar. Använd den när formuleringen måste vara exakt, till exempel priser, policyer eller öppettider, och ett dokument bara kan komma nära. Öppna Kunskapskällor → Frågor och svar.

Primära och alternativa frågor#

Varje post har en Primär fråga, ett Svar och valfritt antal Frågealternativ. Alternativen är andra sätt som folk ställer samma sak på. De delar den primära frågans svar. I tabellen märks de som Primär och Sekundär.

Om du tar bort en primär fråga tas även dess alternativa frågor bort. I bekräftelsen listas de först.

Lägg till en post#

  1. Öppna formuläret

    Klicka på Lägg till fråga. Dialogrutan har rubriken Lägg till ny fråga.

  2. Skriv frågan

    Ange den primära frågan. Under Frågealternativ lägger du till andra formuleringar.

  3. Skriv svaret

    Skriv svaret i redigeraren.

  4. Välj en kategori

    Välj en kategori. Alternativen följer sin primära frågas kategori.

  5. Spara

    Klicka på Lägg till frågor. Posten indexeras i bakgrunden och dess status ändras från Ny till Indexerad.

Ingen HTML eller länkar i svar

Av säkerhetsskäl kan ett svar inte innehålla HTML eller länkar. När du importerar en CSV tar FlowHunt bort dem och berättar hur många poster som ändrades, och i vilka fält.

Importera från en CSV-fil#

Klicka på Importera frågor, välj en .csv-fil och klicka på Importera frågor. Dialogrutan har en länk Exempel på CSV-fil som du kan ladda ner och fylla i.

Den första raden måste vara en rubrikrad. Följande kolumner krävs:

  • primary question
  • answer
  • category

Lägg till alternativa formuleringar i extra kolumner efter dem: secondary question 1, sedan secondary question 2, och så vidare, upp till 10 per rad. Om en rad har fler än 10 avvisas importen.

Kolumnen category använder ett kategorinamn. Om ingen kategori med det namnet finns skapar FlowHunt den. När importen är klar visar en resultatdialog hur många poster som försöktes, lyckades och misslyckades, med en orsak för varje misslyckad rad.

Hitta och redigera#

Sök på fråga eller svar och filtrera på frågetyp, status och kategori. Öppna en post för att se dess Relaterade svar och alternativ, och klicka sedan på Redigera fråga för att ändra den.

Hur agenter använder poster#

Fråge-och-svar-poster indexeras tillsammans med dina dokument och genomsökta sidor. Document Retriever hittar dem i samma sökning, och när både en fråge-och-svar-post och ett dokument matchar prioriteras fråge-och-svar-posten. För att begränsa en retriever till frågor och svar placerar du dem i en egen kategori och väljer den kategorin i steget.

Begränsningar

Din plan begränsar hur många fråge-och-svar-poster en arbetsyta kan innehålla, och indexering av varje post förbrukar krediter. Se Planer och begränsningar.