Felsökning

Agenten svarar inte

Vad du bör kontrollera när en agent eller chattbot förblir tyst, visar ett felmeddelande eller ger ett generiskt svar.

Open in ChatGPT Open in Claude

En agent kan misslyckas med att svara i byggarens testchatt, i en chattbot på din webbplats eller via API:et. Orsaken är nästan alltid en av kontrollerna nedan. Arbeta dig nedåt i listan, eftersom de första är vanligast och snabbast att utesluta.

Symptom#

  • Du skickar ett meddelande och inget kommer tillbaka.
  • Chatten visar ett fel i stället för ett svar.
  • En besökare i chattboten ser “Oops! Something went wrong. Please contact website owner!”

Sannolika orsaker, i ordning#

1. Arbetsytan har slut på krediter#

Agenter kan inte köras utan krediter. Leta efter meddelandet Read-only mode och kontrollera kreditsiffran längst ned i sidofältet. API-anropare får “Insufficient credits to perform this action. Please recharge your credits.” Besökare i chattboten ser “Sorry, you’ve reached your payment limit.” Se slut på krediter.

2. Prenumerationen har upphört eller arbetsytan är skrivskyddad#

Om planen avbröts är arbetsytan inaktiv och körningar avvisas med “This workspace is inactive because its subscription ended.” Endast ägaren kan välja en plan igen.

3. En app som agenten behöver är inte ansluten#

Om ett verktyg behöver ett konto som du inte har anslutit visas en varning som “Slack integration is required, but was not found” eller “Component is not integrated”, och en körning som når det verktyget misslyckas med “is not configured. Please set up the integration first.” Öppna Integrations och anslut det. Se integration frånkopplad.

4. Minnet är på utan kategori#

I agentbyggaren behöver Memory en kategori. Byggaren varnar “Pick a category, or turn Memory off. The agent refuses to run while Memory is on with none picked.” Välj en kategori under Advanced, eller stäng av minnet. Se minne och chatthistorik.

5. Dina ändringar är sparade men inte publicerade#

Redigeringar sparas som ett utkast. Personer som använder den publicerade agenten, inklusive en chattbot på din webbplats, ser den senast publicerade versionen tills du klickar på Publish changes. En trigger visar “Publish to activate” tills du gör det. Se dela och publicera.

6. Chattboten är avstängd eller hastighetsbegränsad#

Under Chatbots, öppna chattboten och kontrollera att Chatbot enabled är på. Besökare som skickar för många meddelanden ser “Too many requests. Please try again later or sign in to continue.” Gränserna finns under Rate Limiting i chattbotens inställningar.

7. Ett steg eller verktyg misslyckades#

Ett verktyg eller steg i agenten kan misslyckas även när själva modellen fungerar. Öppna History, hitta sessionen, slå på filtret Error messages och läs den misslyckade händelsen. Se en körning misslyckades.

Åtgärda det#

  1. Skicka ett kort testmeddelande i byggarens chatt och notera den exakta texten i eventuella fel.
  2. Matcha den texten mot listan ovan och tillämpa åtgärden.
  3. Publicera om du ändrade något och testa sedan igen från platsen som misslyckades, till exempel din webbplats.

Testa där det misslyckades

Återskapa problemet på samma plats där dina användare stöter på det, vare sig det är testchatten, en chattbot på din webbplats eller ett API-anrop. Var och en har sina egna inställningar, och en chattbot har också sina egna hastighetsgränser.