AI Chatbot för LiveAgent
Distribuera AI-chatbottar som hanterar kundfrågor 24/7 och överlämnar sömlöst till dina LiveAgent-agenter när det behövs. FlowHunt upptäcker obesvarade frågor, negativ känsla och explicita övergångsförfrågningar — och överlämnar sedan konversationen till en live-agent med ett klick, vilket håller kunderna nöjda och ditt supportteam fokuserat.
Smart eskalering — AI som känner till sina gränser
FlowHunt AI-agenter övervakar kontinuerligt konversationer för signaler om att mänsklig support behövs. Oavsett om boten inte kan svara på en fråga, upptäcker frustration i kundens ton eller får en explicit övergångsförfrågan, erbjuder den automatiskt användaren en direkt väg till en LiveAgent-agent — inga återvändsgränder, inga frustrerade kunder.
- Automatiska eskalerings-triggers:
- AI upptäcker obesvarade frågor, negativ känsla och explicita övergångsförfrågningar, och erbjuder sedan mänsklig support automatiskt.
- Känsloövervakning:
- Realtidsanalys av ton identifierar frustrerade kunder och presenterar proaktivt möjligheten att ansluta till en live-agent.
- Explicita övergångsförfrågningar:
- När en användare ber att få tala med en människa presenterar AI omedelbar LiveAgent-övergångsknappen.
Sömlös övergång till LiveAgent
När eskalering utlöses transformeras FlowHunt-chatboten till ditt LiveAgent-chattfönster med ett enda klick. Övergången är smidig för kunden, och dina agenter får konversationen i LiveAgent med fullständig kontext — inga luckor, inga upprepade frågor.
- Övergång med ett klick:
- Ett enda klick på knappen övergår användaren från AI-chatboten direkt till en LiveAgent-chatt-session.
- Fullständig kontext bevarad:
- LiveAgent-agenter får den kompletta konversationshistoriken så att kunder aldrig behöver upprepa sig själva.
- Alltid tillgänglig AI-täckning:
- AI hanterar förfrågningar runt om året och överlämnar till LiveAgent-agenter under arbetstimmar när människor är tillgängliga.
Minska AI-fel med kunskapsdriven support
Anslut FlowHunt Knowledge Sources till samma flöde så att AI svarar från din dokumentation, FAQ:er och produktinnehål innan den någonsin eskalerar. Detta minskar drastiskt hallucinationer, förbättrar svarskvaliteten och säkerställer att eskalering är reserverad för fall som verkligen behöver en människa.
- Kunskapsbasintegration:
- Bifoga Knowledge Sources till flödet så att AI kan svara korrekt från dina dokument innan eskalering övervägs.
- Minskade hallucinationer:
- Att förankra svar i verklig dokumentation håller AI-svar tillförlitliga och minimerar felaktig information.
- Lägre agentarbetsbelastning:
- Endast konversationer som verkligen behöver mänsklig uppmärksamhet når ditt LiveAgent-team, vilket sparar tid och minskar utmattning.
Steg 1
Öppna integreringar
Navigera till integreringssidan i FlowHunt och hitta LiveAgent.
Steg 2
Anslut LiveAgent
Klicka på Hantera integration på LiveAgent-kortet, ange din LiveAgent Base URL och API-nyckel, och klicka på Anslut.
Steg 3
Hämta din API-nyckel
Logga in på ditt LiveAgent-konto och gå till Konfiguration → System → API för att hitta din API-nyckel och domän-URL.
Steg 4
Lägg till i din agent
Öppna fliken Tillgängliga agenter för att bläddra bland LiveAgent-specifika flöden och lägg till dem i din arbetsyta.
Användningsfall
Vad du kan göra med LiveAgent + FlowHunt
FlowHunt:s LiveAgent-integration ger dig en komplett AI-till-människa supportledning. Använd LiveAgent Human Assist-verktyget i vilket flöde som helst för att täcka varje eskaleringsscenario ditt supportteam stöter på.
- 24/7 AI med mänsklig backup
- AI hanterar förfrågningar runt om året och överlämnar sömlöst till LiveAgent-agenter under arbetstimmar.
- Intelligent eskalering
- AI upptäcker obesvarade frågor, negativ känsla eller explicita övergångsförfrågningar och erbjuder mänsklig support automatiskt.
- Kunskapsdriven support
- Kombinera med FlowHunt Knowledge Sources så att AI svarar från dina dokument innan den någonsin eskalerar.
- Minskad agentarbetsbelastning
- Dirigera endast konversationer som verkligen behöver mänsklig uppmärksamhet, vilket sparar ditt supportteams tid.
- Omedelbar LiveAgent-övergång
- Ett klick transformerar FlowHunt-chatboten till ditt LiveAgent-chattfönster med fullständig kontext.
- Övervakning av kundsänsla
- AI övervakar ton i realtid och erbjuder proaktivt mänsklig support när frustration upptäcks.
- Stöd för flera kanaler
- Distribuera LiveAgent-integreringen över webbplatswidgetar, inbäddade chatbottar och mer.
- Chatbot-till-biljett-eskalering
- Dirigera olösta konversationer direkt till LiveAgent-biljetter för uppföljning.
LiveAgent-komponent
LiveAgent Human Assist-verktyget — lägg till det i vilket FlowHunt-flöde som helst för att aktivera AI-till-människa-eskalering.
| Komponent | Beskrivning |
|---|---|
| LiveAgent Human Assist-verktyg | Gör det möjligt för AI-chatbot att upptäcka eskalationsbehov och överföra användare till en LiveAgent-agent med ett klick. |
