AI-chatbot med LiveChat-överlämning till människa
Distribuera AI-chatbotar som vet när de ska kliva åt sidan. FlowHunts LiveChat-integrering övervakar varje samtal för obesvarade frågor, negativ sentiment och explicita överföringsförfrågningar – och överlämnar sedan omedelbar till dina LiveChat-agenter. Ge dina kunder det bästa från båda världarna: snabba AI-svar dygnet runt och expertkunskap exakt när det spelar roll.
Smart AI-till-människa-eskalering
FlowHunts LiveChat Human Assist Tool övervakar kontinuerligt samtal och presenterar en överlämningsalternativ för människa i det ögonblick den upptäcker ett gap i AI-täckningen. Oavsett om en användare är frustrerad, vilsen eller helt enkelt ber om en person, sker överlämningen med ett klick.
- Smart detektion:
- AI övervakar obesvarade frågor, negativ sentiment och explicita överföringsförfrågningar för att utlösa eskalering vid rätt tillfälle.
- Omedelbar överlämning:
- Ett klick omvandlar FlowHunt-chatboten till ett LiveChat-fönster och ansluter kunden till en live-agent utan friktioner.
- Anpassningsbar utlösare:
- Anpassa texten på knappen 'Kontakta support' för att matcha ditt varumärke och ton vid varje kontaktpunkt.
Kunskapsbaserad supportbot
Innan någon eskalering sker hämtar FlowHunts AI från dina anslutna kunskapskällor för att lösa kundfrågor direkt. Resultatet: snabbare svar, nöjdare kunder och en smalare supportbelastning för ditt LiveChat-team.
- Kunskapsbas-integrering:
- Anslut dina dokument och vanliga frågor så att AI svarar på vanliga frågor korrekt innan den eskalerar till LiveChat.
- Chatthistorik:
- Tidigare meddelanden informerar framtida svar och ger AI full kontext för kontinuitet i varje samtal.
- Minskade eskaleringar:
- Bättre kunskapstäckning innebär färre onödiga överlämningar, vilket frigör dina LiveChat-agenter för komplexa fall.
Enkel autentiseringsinställning
För att komma igång med LiveChat-integreringen krävs bara en autentiseringsuppgift. Ingen OAuth-flöde, inget utvecklarkonto – lägg helt enkelt till LiveChat Human Assist Tool i något flöde, klistra in din licensnyckel och din AI-chatbot är redo att överlämna samtal.
- Endast licensnyckel:
- Bara en autentiseringsuppgift behövs – din LiveChat-licensnyckel som finns i Inställningar → Kanaler → Webbplats.
- Ingen OAuth krävs:
- Släpp komponenten i något flöde, klistra in din nyckel och du är klar. Ingen appgodkännande eller omdirigerings-URI:er behövs.
- Fungerar i vilket flöde som helst:
- Använd LiveChat Human Assist Tool tillsammans med vilken AI-agent, utlösare eller kunskapskälla som helst i ditt FlowHunt-arbetsområde.
Steg 1
Öppna integrationer
Navigera till integrationssidan i FlowHunt och hitta LiveChat.
Steg 2
Anslut LiveChat
Klicka på Integrera på LiveChat-kortet och ange din licensnyckel för att ansluta ditt LiveChat-konto till FlowHunt.
Steg 3
Hämta din licensnyckel
Logga in på ditt LiveChat-konto och gå till Inställningar → Kanaler → Webbplats för att hitta din licensnyckel.
Steg 4
Lägg till för din agent
Öppna fliken Tillgängliga agenter för att bläddra bland LiveChat-specifika flöden och lägg till dem i ditt arbetsområde.
Användarfall
Vad du kan göra med LiveChat + FlowHunt
FlowHunts LiveChat Human Assist Tool ger dig en enda, kraftfull komponent som överbryggar AI-automatisering och humansupport. Använd det för att leverera 24/7-täckning, intelligent eskalering och en sömlös kundupplevelse på din webbplats eller app.
- 24/7 AI med mänsklig backup
- AI hanterar förfrågningar dygnet runt och överlämnar till LiveChat-agenter under kontorstid.
- Intelligent eskalering
- AI upptäcker obesvarade frågor eller frustration och erbjuder automatiskt livechatt-överföring.
- Kunskapsbaserad support
- Kombinera med kunskapskällor så att AI svarar från dina dokument innan den eskalerar.
- Minskad agentbelastning
- Dirigera bara samtal som verkligen behöver mänsklig uppmärksamhet.
- Omedelbar LiveChat-överlämning
- Ett klick omvandlar FlowHunt-chatboten till ditt LiveChat-fönster.
- Kundsentimentdetektering
- AI övervakar ton och erbjuder proaktivt humansupport när det behövs.
- Webbplatschatbot med mänsklig reserv
- Distribuera på din webbplats med sömlös LiveChat-eskalering.
- Flerspråkig support
- AI hanterar vanliga frågor på vilket språk som helst och eskalerar kantfall till ditt LiveChat-team.
LiveChat-komponent
LiveChat Human Assist Tool – använd den som ett AI-agentverktyg inne i vilket FlowHunt-flöde som helst.
| Komponent | Beskrivning |
|---|---|
| LiveChat Human Assist Tool | Gör det möjligt för AI-chatbot att upptäcka eskalationsbehov och överföra användare till en LiveChat-agent med ett klick. |
