Tác vụ AI cho ServiceNow MCP
Tích hợp ServiceNow với Claude để tự động hóa ITSM, quản lý sự cố, danh mục dịch vụ, quản lý dự án agile và nhiều hơn nữa. Máy chủ ServiceNow MCP giúp kết nối liền mạch giữa Claude và ServiceNow của bạn, cho phép tạo, cập nhật, truy vấn bản ghi, quản lý quy trình, tối ưu hóa quy trình—tất cả với bảo mật nâng cao và đóng gói công cụ linh hoạt.
Tự động hóa quản lý sự cố & danh mục dịch vụ
Trao quyền cho đội IT với tự động hóa dựa trên AI cho việc tạo, theo dõi, giải quyết sự cố và quản lý danh mục dịch vụ toàn diện. Tạo, cập nhật, giải quyết sự cố ngay lập tức, quản lý mục và danh mục, đơn giản hóa vận hành CNTT ngay từ giao diện của Claude. Hưởng lợi từ phương thức xác thực mạnh mẽ và tích hợp liền mạch.
- Tự động hóa sự cố.
- Tự động tạo, cập nhật, giải quyết và liệt kê sự cố trong ServiceNow từ Claude.
- Quản lý danh mục dịch vụ.
- Quản lý hiệu quả các mục, danh mục và biến danh mục với quy trình AI.
- Xác thực linh hoạt.
- Hỗ trợ xác thực Basic, OAuth, API Key cho tích hợp an toàn, sẵn sàng doanh nghiệp.
- Giao tiếp đa kênh.
- Tùy chọn sử dụng stdio hoặc Server-Sent Events (SSE) để trao đổi dữ liệu tối ưu.
Đóng gói công cụ & phân quyền truy cập
Tùy chỉnh tích hợp bằng cách chỉ nạp những công cụ đội của bạn cần thông qua gói công cụ phân quyền. Giới hạn quyền truy cập vào các chức năng ServiceNow cụ thể, từ xử lý sự cố đến quản lý agile, nâng cao bảo mật và tập trung vận hành nhưng vẫn linh hoạt mở rộng.
- Gói theo vai trò.
- Cấp quyền truy cập cho service desk, điều phối viên thay đổi, nhà phát triển nền tảng,... với bộ công cụ mô-đun.
- Bảo mật & tuân thủ.
- Giới hạn quyền truy cập công cụ chỉ những gì cần thiết, giảm rủi ro và đảm bảo tuân thủ.
- Cấu hình dễ dàng.
- Cấu hình gói công cụ qua biến môi trường phù hợp với cấu trúc tổ chức.
Quản lý vòng đời & tối ưu hóa toàn diện
Khai thác đầy đủ bộ công cụ ServiceNow cho quản lý thay đổi, phát triển agile, tự động hóa quy trình, script include, kho tri thức và quản trị người dùng. Nhận tối ưu hóa danh mục bằng AI và gợi ý theo thời gian thực để ServiceNow luôn hiệu quả, sẵn sàng cho tương lai.
- Tối ưu danh mục bằng AI.
- Nhận gợi ý hành động để đơn giản hóa và cải tiến danh mục dịch vụ ServiceNow.
- Quản lý đầu-cuối.
- Quản lý sự cố, thay đổi, story agile, quy trình, script, tri thức, người dùng—tất cả tại một nơi.
- Gỡ lỗi & khắc phục.
- Chế độ debug và ghi nhật ký chi tiết cho xử lý sự cố và minh bạch vận hành.
TÍCH HỢP MCP
Các công cụ tích hợp ServiceNow MCP hiện có
Các công cụ sau có sẵn trong tích hợp ServiceNow MCP:
- create_incident
Tạo một sự cố mới trong ServiceNow để theo dõi và xử lý.
- update_incident
Cập nhật thông tin hoặc trạng thái của sự cố hiện tại.
- add_comment
Thêm bình luận vào sự cố để cập nhật hoặc yêu cầu làm rõ.
- resolve_incident
Giải quyết sự cố bằng cách cập nhật trạng thái và chi tiết khắc phục.
- list_incidents
Liệt kê các sự cố từ ServiceNow với tùy chọn lọc và kiểm tra.
- list_catalog_items
Liệt kê các mục danh mục dịch vụ có sẵn trong ServiceNow cho người dùng.
- get_catalog_item
Lấy chi tiết một mục danh mục dịch vụ cụ thể theo mã định danh.
- list_catalog_categories
Liệt kê các danh mục trong danh mục dịch vụ để tổ chức và duyệt.
- create_catalog_category
Tạo danh mục dịch vụ mới để tổ chức các mục danh mục.
- update_catalog_category
Cập nhật tên, mô tả hoặc thuộc tính của danh mục hiện tại.
- move_catalog_items
Chuyển các mục danh mục giữa các danh mục để sắp xếp lại.
- create_catalog_item_variable
Tạo biến mới (trường biểu mẫu) cho mục danh mục.
- list_catalog_item_variables
Liệt kê tất cả biến của một mục danh mục cụ thể.
- update_catalog_item_variable
Cập nhật chi tiết biến hiện có cho mục danh mục.
- list_catalogs
Liệt kê tất cả danh mục dịch vụ có trong ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Nhận đề xuất tối ưu hóa cấu hình danh mục dịch vụ của bạn.
- update_catalog_item
Cập nhật chi tiết hoặc tham số của mục danh mục dịch vụ.
- create_change_request
Tạo yêu cầu thay đổi mới để quản lý thay đổi dự kiến trong ServiceNow.
- update_change_request
Cập nhật nội dung hoặc trạng thái của yêu cầu thay đổi hiện tại.
- list_change_requests
Liệt kê yêu cầu thay đổi với tùy chọn lọc để kiểm tra.
- get_change_request_details
Lấy thông tin chi tiết về một yêu cầu thay đổi cụ thể.
- add_change_task
Thêm tác vụ mới vào yêu cầu thay đổi để theo dõi thực hiện.
- submit_change_for_approval
Gửi yêu cầu thay đổi để phê duyệt bởi người có thẩm quyền.
- approve_change
Phê duyệt yêu cầu thay đổi đang chờ thực hiện.
- reject_change
Từ chối yêu cầu thay đổi không đáp ứng yêu cầu.
- create_story
Tạo user story mới trong quản lý agile của ServiceNow.
- update_story
Cập nhật chi tiết hoặc trạng thái của user story hiện tại.
- list_stories
Liệt kê user story với tùy chọn lọc và ưu tiên.
- create_story_dependency
Tạo mối quan hệ phụ thuộc giữa hai user story.
- delete_story_dependency
Xóa phụ thuộc giữa các story để cập nhật luồng dự án.
- create_epic
Tạo epic mới cho quản lý dự án quy mô lớn.
- update_epic
Cập nhật chi tiết của epic hiện tại.
- list_epics
Liệt kê tất cả epic với tùy chọn lọc.
- create_scrum_task
Tạo scrum task mới cho quy trình nhóm agile.
- update_scrum_task
Cập nhật chi tiết hoặc trạng thái scrum task hiện có.
- list_scrum_tasks
Liệt kê scrum task với tùy chọn lọc và theo dõi.
- create_project
Tạo một dự án mới trong ServiceNow.
- update_project
Cập nhật chi tiết hoặc trạng thái dự án.
- list_projects
Liệt kê dự án với tùy chọn lọc và quản lý.
- list_workflows
Liệt kê tất cả quy trình có trong ServiceNow.
- get_workflow
Lấy quy trình cụ thể từ ServiceNow bằng mã định danh.
- create_workflow
Tạo quy trình mới để tự động hóa nghiệp vụ.
- update_workflow
Cập nhật cấu hình hoặc bước của quy trình hiện có.
- delete_workflow
Xóa quy trình không còn cần thiết.
- list_script_includes
Liệt kê script include cho code phía server trong ServiceNow.
- get_script_include
Lấy chi tiết script include cụ thể.
- create_script_include
Tạo script include mới cho code server tái sử dụng.
- update_script_include
Cập nhật code hoặc chi tiết script include hiện có.
- delete_script_include
Xóa script include khỏi ServiceNow.
- list_changesets
Liệt kê các changeset theo dõi triển khai và cập nhật.
- get_changeset_details
Lấy thông tin chi tiết về một changeset cụ thể.
- create_changeset
Tạo changeset mới để theo dõi thay đổi triển khai.
- update_changeset
Cập nhật chi tiết hoặc nội dung changeset hiện tại.
- commit_changeset
Commit thay đổi trong changeset để kiểm tra hoặc triển khai.
- publish_changeset
Công bố changeset để thay đổi có hiệu lực.
- add_file_to_changeset
Thêm file vào changeset để triển khai.
- create_knowledge_base
Tạo kho tri thức mới cho tài liệu và bài viết.
- list_knowledge_bases
Liệt kê tất cả kho tri thức với tùy chọn lọc.
- create_category
Tạo danh mục mới trong kho tri thức.
- create_article
Tạo bài viết tri thức mới trong ServiceNow.
- update_article
Cập nhật chi tiết hoặc nội dung bài viết tri thức hiện có.
- publish_article
Xuất bản bài viết tri thức để người dùng truy cập.
- list_articles
Liệt kê bài viết tri thức với tùy chọn lọc và tìm kiếm.
- get_article
Lấy bài viết tri thức cụ thể bằng ID.
- create_user
Tạo tài khoản người dùng mới trong ServiceNow.
- update_user
Cập nhật chi tiết hoặc quyền của người dùng hiện tại.
- get_user
Lấy người dùng theo ID, tên đăng nhập hoặc email.
- list_users
Liệt kê người dùng trong ServiceNow với tùy chọn lọc và tìm kiếm.
- create_group
Tạo nhóm mới để tổ chức và phân quyền người dùng.
- update_group
Cập nhật chi tiết, thành viên hoặc quyền của nhóm.
- add_group_members
Thêm thành viên vào nhóm trong ServiceNow.
- remove_group_members
Xóa thành viên khỏi nhóm khi cần thiết.
- list_groups
Liệt kê tất cả nhóm trong ServiceNow với tùy chọn lọc.
- create_ui_policy
Tạo UI Policy mới để kiểm soát hành vi biểu mẫu.
- create_ui_policy_action
Tạo hành động cho UI Policy để kiểm soát trạng thái biến.
- list_tool_packages
Liệt kê tất cả tên gói công cụ và hiển thị gói hiện đang nạp.
Kết nối Claude với ServiceNow ngay lập tức
Trải nghiệm tích hợp liền mạch với máy chủ ServiceNow MCP—giúp Claude truy vấn, quản lý và tự động hóa quy trình ServiceNow dễ dàng. Đặt lịch demo hoặc dùng thử miễn phí FlowHunt để xem thực tế.
ServiceNow MCP Server của Osomai là gì
ServiceNow MCP Server, phát triển bởi Osomai, là máy chủ Model Completion Protocol (MCP) mạnh mẽ hỗ trợ tích hợp liền mạch giữa Claude (tác vụ AI hội thoại) và các instance ServiceNow. Máy chủ này cho phép tác vụ AI và lập trình viên tương tác với ServiceNow qua API bảo mật, thực hiện nhiều tác vụ truy xuất và tự động hóa dữ liệu. Các tính năng chính gồm: hỗ trợ đa phương thức xác thực (Basic, OAuth, API Key), khả năng truy vấn, tạo, cập nhật, xóa bản ghi ServiceNow, thực thi script và quy trình, tối ưu hóa danh mục dịch vụ ServiceNow. Thiết kế linh hoạt, mở rộng, ServiceNow MCP Server rất có giá trị cho tổ chức muốn tự động hóa vận hành IT, đơn giản hóa quản lý sự cố/thay đổi, tích hợp quy trình nâng cao trên nền tảng mạnh của ServiceNow.
Khả năng
ServiceNow MCP Server hỗ trợ những gì?
Với ServiceNow MCP Server, người dùng có thể tự động hóa và đơn giản hóa nhiều thao tác trên ServiceNow qua API thân thiện. Máy chủ trao quyền cho cả lập trình viên và AI quản lý hiệu quả các tác vụ, quy trình dịch vụ IT.
- Tự động quản lý sự cố
- Tự động tạo, cập nhật, giải quyết sự cố trong ServiceNow từ các ứng dụng ngoài hoặc quy trình AI.
- Quản lý mục danh mục dịch vụ
- Dễ dàng thêm, cập nhật, xóa mục và danh mục trong ServiceNow Service Catalog.
- Tối ưu hóa quy trình
- Tích hợp, thực thi script tùy chỉnh và quy trình ServiceNow để đơn giản hóa hoạt động kinh doanh.
- Hỗ trợ nhiều phương thức xác thực
- Kết nối bảo mật với ServiceNow bằng Basic, OAuth hoặc API Key.
- Gỡ lỗi và khắc phục sự cố
- Tận dụng chế độ debug tích hợp để xử lý sự cố và hành động.
AI Agents hưởng lợi gì từ ServiceNow MCP Server
Tác vụ AI có thể tận dụng ServiceNow MCP Server để tự động hóa quản lý dịch vụ IT, nâng cao hiệu suất quy trình và giảm thao tác thủ công. Bằng cách kết nối trực tiếp ServiceNow, AI có thể giải quyết sự cố, xử lý yêu cầu thay đổi, quản lý mục danh mục, thực thi tự động hóa tùy chỉnh—tất cả theo thời gian thực. Sự tích hợp này thúc đẩy hiệu quả, chính xác, khả năng mở rộng cho tổ chức sử dụng ServiceNow làm nền tảng ITSM.