İnsan Destekli AI Müşteri Hizmetleri Chatbot'u
Kullanıcıları otomatik olarak destekleyen, iç dokümanlar ve webden bilgi toplayan, gerektiğinde sorunsuzca insan bir temsilciye yönlendiren yapay zeka destekli ...
3 dakika okuma
İnsan Destek Aracı ile İletişim
İnsan Destek Aracı ile İletişim, yapay zeka chatbotlarından canlı insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlar. Böylece müşteri ihtiyaçları verimli şekilde karşılanır ve memnuniyet artar.
Bileşen açıklaması
İnsan Destek Aracı ile İletişim bileşeni nasıl çalışır
FlowHunt Chatbot’unuzu favori müşteri hizmetleri araçlarınıza bağlayarak insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlayabilirsiniz. Yapay zeka ajanının akıllı karar verme yeteneği sayesinde, ne zaman insan desteğine yönlendirilmesi gerektiğini tam olarak bilir.
İnsan Destek Aracı ile İletişim
İnsan Destek araçları grubu, canlı desteğe sorunsuz bir şekilde geçiş sağlar. Önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre olabilir ya da özel iletişim bilgileri girebilirsiniz. Ardından bir Yapay Zeka Ajanı, insan desteğine bağlanmanın en iyi tercih olup olmadığına karar verir.
Yapay Zeka Ajanları, bağımsız olarak görevleri yerine getirebilen veya karar verebilen bilgisayar programlarıdır. Ajanlar çevrelerini gözlemler, bilgiyi işler ve harekete geçer. Aldıkları kararlar, kendilerine özgü programlama, bilgi ve hedeflere dayanır.
Bu araç, yapay zeka ajanına bir kullanıcının insan desteği tercih edebileceği durumlara dikkat etmesini söyler. Kullanıcı aktarılmayı kabul ederse, chatbot sizin doldurduğunuz bilgiler üzerinden iletişim butonlarını sunar.
İPUCU: Bir müşteri hizmetleri yazılımı mı kullanıyorsunuz? Kullandığınız çözümün desteklenip desteklenmediğini görmek için entegrasyonlarımıza göz atın.
Ajan, bir soruya yanıt veremediğinde, olumsuz bir duygu tespit ettiğinde veya kullanıcı özellikle aktarılmak istediğinde insan desteği sunacaktır. Bu, yapay zekanın hayali cevaplarını ve kızgın müşterileri önemli ölçüde azaltır.
Girişler
Bileşen, kullanıcıların desteğe nasıl ulaşabileceğini yapılandırmak için çeşitli girişler sunar:
| Giriş | Tür | Açıklama |
|---|---|---|
| Adres | String | Kullanıcının destek almak için ziyaret edebileceği fiziksel adres. |
| E-posta | String | Destek taleplerinin gönderilebileceği e-posta adresi. |
| Telefon | String | Anında yardım için aranabilecek telefon numarası. |
| URL | String | Çevrimiçi destek için ziyaret edilebilecek web sayfası. |
| Araç Adı | String | Ajanın bu araca atıfta bulunmak için kullandığı dahili ad. |
| Araç Açıklaması | String | Ajan bağlamı için aracın amacının açıklaması. |
| Detaylı | Boolean | Detaylı çıktı verilsin mi (gelişmiş ayar). |
- Çoğu alan isteğe bağlıdır; yalnızca ihtiyacınız olan iletişim yöntemlerini belirtebilirsiniz.
- Araç Adı, Araç Açıklaması ve Detaylı gibi gelişmiş seçenekler, entegrasyon ve hata ayıklamayı kolaylaştırır.
Çıktı
Bileşen tek bir çıktı üretir:
- Araç: Yapay zeka ajanı tarafından kullanıcıya iletişim seçenekleri sunmak için tetiklenebilen uygulanabilir bir araç nesnesi.
Kullanım Alanları & Faydalar
- İnsan Yönlendirme: Yapay zeka yeteneklerinin sınırına ulaştığında, bu araç kullanıcıya doğrudan insan desteği sunar.
- Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, adres, URL gibi çeşitli iletişim yöntemlerini destekleyerek esneklik sunar.
- Ajan Rehberliği: Aracın açıklaması ve adlandırma alanları sayesinde yapay zeka ajanları iletişim seçeneklerini doğru anlayıp sunabilir.
- Kolay Entegrasyon: Modüler bir bileşen olarak, minimum yapılandırmayla büyük yapay zeka iş akışlarına eklenebilir.
Ayarlar
Mevcut iletişim bilgisi alanları şunlardır:
- Adres: İşletmenizin fiziksel adresi.
- E-posta: Müşterilerin size ulaşabileceği e-posta adresi.
- Telefon: Müşterilerin size ulaşabileceği telefon numarası.
- URL: Ana sayfanız, destek portalınız veya iletişim sayfanızın adresi.
İnsan Destek Aracı ile İletişim Nasıl Bağlanır?
Temel bir müşteri hizmetleri botu oluşturalım. Yapay Zeka Ajanı kullanımı sayesinde Flow çok basit ve yalnızca birkaç bileşen içerir:
- Sohbet Girişi ve Yapay Zeka Ajanı ekleyin.
- Girişi Ajan’a bağlayın.
- İnsan Destek Aracı ile İletişim bileşenini sürükleyip bırakın ve Yapay Zeka Ajanı’nın Araç yönetimine bağlayın.
- Aracın ayarlar kısmındaki bilgilerinizi doldurmayı unutmayın.
- Bu bir müşteri destek botu olduğu için, geçmiş mesajların gelecekteki yanıtları bilgilendirmesini sağlamak adına Sohbet Geçmişi bileşenini de bağlamalısınız.
- Ayrıca bir veya daha fazla Bilgi Getirici’yi araç olarak bağlamalısınız. Botun çalışacağı bir bilgi yoksa, basit sorular için bile insan desteği sunmaya başlar. Bilgi sağlarsanız, bot yalnızca gerektiğinde kullanıcıları aktarır.
- Ajanın metin çıktısını sohbete göndermeye hazırsınız.
İnsan Destek Aracı ile İletişim’i Kullanmak
Yapay zeka ajanı, bir soruya yanıt veremediğinde veya kullanıcının insanla konuşmayı tercih edebileceğini algıladığında insan desteği sunacaktır. Elbette, Destekle İletişime Geç butonu doğrudan aktarılma isteğiyle de tetiklenebilir.
Sohbet penceresini açıp yalnızca insan desteği isteyerek veya botunuzun yanıt veremeyeceğini bildiğiniz bir soru sorarak deneyin.
FlowHunt botu, iletişim butonlarıyla birlikte özür dileyerek sorunuzu bir insan destek temsilcisine yönlendirmenizi isteyerek cevap verecektir:
İnsan Destek Aracı ile İletişim bileşenini kullanan akış şablonu örnekleri
Hızla başlamanıza yardımcı olmak için, İnsan Destek Aracı ile İletişim bileşeninin etkili bir şekilde nasıl kullanılacağını gösteren birkaç örnek akış şablonu hazırladık. Bu şablonlar farklı kullanım durumlarını ve en iyi uygulamaları sergiler, bileşeni kendi projelerinizde anlamanızı ve uygulamanızı kolaylaştırır.
Sıkça sorulan sorular
- İnsan Destek Aracı ile İletişim nedir?
İnsan Destek Aracı ile İletişim, FlowHunt chatbotlarının görüşmeleri yapay zekadan insan temsilcilerine sorunsuz şekilde aktarmasını sağlar ve müşterilerin ihtiyaç duyduğunda canlı destek almasını güvence altına alır.
- Yapay zeka ajanı ne zaman insan desteğine yönlendirir?
Yapay zeka ajanı, bir soruya yanıt veremediğinde, olumsuz bir duygu tespit ettiğinde veya kullanıcı özellikle insan desteğine aktarılmasını istediğinde insan desteği sunar.
- Hangi iletişim bilgileri eklenebilir?
İşletme adresinizi, e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve müşterilerin kolayca insan desteğine ulaşabilmesi için ilgili URL'leri ekleyebilirsiniz.
- Mevcut müşteri hizmetleri yazılımımı kullanabilir miyim?
Evet, FlowHunt önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre olur. Böylece insan desteğine devretmek için tercih ettiğiniz araçları kullanabilirsiniz.
- İnsan Destek Aracı ile İletişim'i nasıl kurarım?
Aracı Flow'unuza ekleyin, gerekli iletişim ayarlarını doldurun ve yapay zeka ajanınıza bağlayın. Ajan, ne zaman insan desteği sunulacağını otomatik olarak belirleyecektir.
FlowHunt Demo Randevusu Alın
İnsan Destek Aracı ile İletişim'in müşteri desteğinizi nasıl kolaylaştıracağını ve gerektiğinde insan temsilcilerine sorunsuz yönlendirme ile yapay zeka hatalarını nasıl azaltacağını görün.
Daha fazla bilgi
LiveAgent Entegrasyonu
FlowHunt Chatbot'u LiveAgent ile entegre ederek sorunsuz bir şekilde yapay zekadan insana destek geçişleri sağlayın. Yapay zeka ajanı, konuşmaları insan temsilc...
2 dakika okuma
Integration
AI
+3
LiveChat Entegrasyonu
FlowHunt Chatbot'u favori müşteri hizmetleri araçlarınıza sorunsuz bir şekilde bağlayarak insan desteğine geçişi kolaylaştırın. Yapay zeka ajanı, ne zaman yönle...
2 dakika okuma
Integrations
Customer Service
+3
Freshchat entegrasyonu
FlowHunt, Freshchat dahil olmak üzere tüm önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre olur! Yapay zekâ sohbet robotundan insan desteğine sorunsuz geçiş i...
2 dakika okuma
Freshchat
AI Integration
+4