LiveAgent Entegrasyonu

FlowHunt Chatbot’u favori müşteri hizmetleri araçlarınıza bağlayarak insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlayabilirsiniz. Yapay zeka ajanının akıllı karar mekanizması sayesinde, ne zaman insan desteğine yönlendirilmesi gerektiğini tam olarak bilir. Bir butona basmanız yeterli; sohbet botu anında tercih ettiğiniz canlı sohbet çözümüne dönüşür.

LiveAgent Human Assist Tool

Human Assist Tools, Flow’larınızı önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre etmenizi sağlar. Entegrasyon tamamlandığında, bir Yapay Zeka Ajanı ne zaman insan desteğine bağlanmanın daha iyi bir seçenek olduğuna karar verir.

Yapay Zeka Ajanları, görevleri bağımsız olarak gerçekleştirebilen veya kararlar alabilen bilgisayar programlarıdır. Ajanlar çevresini gözlemler, bilgiyi işler ve harekete geçer. Aldıkları kararlar kendi özel programlamaları, bilgileri ve hedefleri doğrultusunda şekillenir.

LiveAgent Human Assist Tool, yapay zeka ajanına kullanıcının insan desteğini tercih edebileceği anları tespit etmesini söyler. Kullanıcı aktarılmayı kabul ederse, sohbet botu anında LiveAgent sohbet penceresine dönüşür.

Ajan, bir soruya cevap veremediğinde, olumsuz bir duygu algıladığında veya kullanıcı özellikle aktarılmak istediğinde insan desteği sunar. Bu sayede yapay zeka halüsinasyonları önemli ölçüde azalır ve müşteri memnuniyeti artar.

LiveAgent Aracını Bağlama

Ajanların kullanımı sayesinde entegrasyon akışı son derece basittir ve sadece birkaç bileşenden oluşur:

İPUCU: Kısayoldan gitmek için LiveAgent entegrasyonuna sahip Sohbet Botu şablonumuzu kullanabilirsiniz.

Kendi akışınızı oluşturmak istiyorsanız:

• LiveAgent Human Assist Tool ve Tool Calling Agent bileşenlerini bağlayın.
• Bu bir müşteri destek botu olduğundan, kesinlikle Sohbet Geçmişini bağlamalısınız; böylece önceki mesajlar gelecekteki cevapları bilgilendirir.
• Ayrıca bir veya daha fazla Bilgi Getirici (Knowledge Retriever) da bağlamak isteyebilirsiniz. Botun üzerinde çalışacağı bilgi olmadan, en basit sorularda bile insan desteği sunmaya başlar. Gerekli bilgileri sağlayarak, bot yalnızca gerçekten gerektiğinde kullanıcıları aktarır.

LiveAgent Nasıl Entegre Edilir

LiveAgent ile entegre olmak için Buton Kimliğinize (Button ID) ve LiveAgent URL’nize ihtiyacınız olacak. İşte adımlar:

1. Ayarlar -> Sohbet -> Sohbet Butonları bölümüne gidin.

2. Entegre etmek istediğiniz Sohbet Butonunu seçin ve Düzenleye tıklayın.

3. Ayarların Entegrasyon sekmesine gidin.

4. Entegrasyon kodundan LiveAgent URL’nizi kopyalayın. Bu bağlantı yapısını kullanın:
   https://yourcompany.ladesk.com:

5. “LiveAgent.createButton” satırından Buton Kimliğini kopyalayın:

6. Buton Kimliği ve URL’yi LiveAgent Human Assist Tool bileşenine girin:

LiveAgent Entegrasyonunu Kullanmak

LiveAgent, Sohbet Botunuza entegre edildiğinde, yapay zeka ajanı bir soruya cevap veremediğinde veya kullanıcının bir insanla konuşmayı tercih edebileceğini algıladığında insan desteği sunar. Elbette, Destek ile İletişime Geç butonu da aktarılmak istenerek tetiklenebilir.

Buton varsayılan olarak “Destek ile iletişime geç” yazar, ancak bunu bileşenin Buton Metni alanından dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz:

Butona tıklandığında FlowHunt botu anında LiveAgent sohbet pencerenize dönüşür:

Test edebilir ve bir mesaj gönderebilirsiniz. Mesajınız anında LiveAgent gelen kutunuza ulaşacaktır.