FlowHunt Chatbot’unuzu favori müşteri hizmetleri araçlarınıza bağlayarak insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlayabilirsiniz. AI agent’ın akıllı karar mekanizması sayesinde, ne zaman insan desteğine aktarım yapılması gerektiğini tam olarak bilir. Tek bir butona tıklayarak chatbot’unuz anında tercih ettiğiniz canlı sohbet çözümüne dönüşür.

Tawk İnsan Yardımı Aracı

İnsan Yardımı Araçları, Akışlarınızı lider müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre etmenize olanak tanır. Entegrasyon tamamlandığında, bir AI Agent insan desteğine bağlanmanın daha iyi bir seçenek olup olmadığına karar verir.

AI Agent’lar, görevleri bağımsız olarak yerine getirebilen veya karar verebilen bilgisayar programlarıdır. Agent’lar çevrelerini gözlemler, bilgiyi işler ve harekete geçer. Kararlarını ise kendilerine özgü programlama, bilgi ve hedeflere göre verirler.

Tawk İnsan Yardımı Aracı, AI agent’a bir kullanıcının insan desteğini tercih edebileceği durumlara karşı dikkatli olmasını söyler. Kullanıcı aktarımı kabul ettiğinde, chatbot anında Tawk sohbet penceresine dönüşür.

Agent, bir soruyu yanıtlayamadığında, olumsuz bir duygu algıladığında veya kullanıcı özellikle aktarılmak istediğinde insan desteği sunar. Bu da AI’nın uydurma yanıtlarını ve memnuniyetsiz müşterileri önemli ölçüde azaltır.

Tawk Aracı nasıl bağlanır?

Agent kullanımı sayesinde entegrasyon akışı son derece basittir ve sadece birkaç bileşenden oluşur:

İPUCU: Kısayol olarak, Tawk entegrasyonlu Chatbot şablonumuzu doğrudan kullanabilirsiniz.

Kendi akışınızı oluşturmak istiyorsanız:

• TawkHuman Assist Tool ve Tool Calling Agent bileşenlerini bağlayın.
• Bu bir müşteri destek botu olacağı için, geçmiş mesajların gelecekteki yanıtlara rehberlik etmesi adına Chat History‘yi de bağlamak isteyeceksiniz.
• Ayrıca bir veya daha fazla Knowledge Retriever bağlamalısınız. Botun çalışacağı bir bilgi kaynağı yoksa, en basit sorularda bile insan desteği önerecektir. Gerekli bilgileri sağlayarak, botun yalnızca ihtiyaç duyulduğunda aktarım yapmasını sağlarsınız.

Tawk’ı Flow’unuza nasıl entegre edersiniz?

Tawk ile entegre olmak için Tawk gömme URL’nize ihtiyacınız olacak. İşte nasıl alacağınız:

1. Tawk panelinizde, üst menüdeki ayarlar çarkına tıklayın:

2. Ayarlara girdikten sonra Kanallar kısmını genişletin ve Sohbet Widget’ını seçin:

3. Widget kodunuz ayarların sağ tarafında yer alır. Ancak, sadece https://embed.tawk.to/… ile başlayan gömme URL’sine ihtiyacınız var.

4. URL’nin tamamını kopyalayıp Tawk Human Assist Tool bileşenine ekleyin:

Tawk entegrasyonunu kullanmak

Tawk Chatbot’unuza entegre edildiğinde, AI agent bir soruya yanıt veremediğinde veya kullanıcının insanla konuşmayı tercih edebileceğini algıladığında insan desteği sunar. Tabii ki, Destek ile İletişime Geç butonu da sadece aktarılmak istediğinizi belirterek tetiklenebilir.

İletişim butonunda varsayılan olarak “Destek ile iletişime geç” yazıyor, fakat bu metni komponentin Button Text ayarından istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz:

Butona tıklandığında, FlowHunt botunuz anında Tawk sohbet penceresine dönüşür. Hemen deneyin! Mesajınız anında Tawk gelen kutunuza ulaşacaktır: