Sohbet geçmişi

Kenar çubuğundaki History, bir ziyaretçinin veya test kullanıcısının bir sohbet robotu ya da ajanla yaptığı her konuşmayı listeler. İnsanların ne sorduğunu, ajanın nerede başarısız olduğunu ve yanıtların ne kadara mal olduğunu görmek için kullanın.

Sayfada üç sekme vardır: Chatbots history (oturumlar), Chat logs (tek tek olaylar) ve Chatbot tags (oturumlara ekleyebileceğiniz etiketler).

Oturum listesi#

Varsayılan olarak son 30 günü ve yalnızca ziyaretçinin en az bir mesaj gönderdiği oturumları görürsünüz. Her iki varsayılan da kaldırılabilir filtre çipleri olarak gösterilir.

Her satırda ajan veya iş akışı ile sohbet robotu, oturum, ilk mesaj, son mesaj zamanı ve ziyaretçi gösterilir. Ayrıntı hücrelerinde etiketler, mesaj sayısı, süre, krediler, hata sayısı, olumlu ve olumsuz geri bildirim ve konuşma bir insana devredildiğinde bir Escalated işareti görünür. Açmak için bir satıra tıklayın.

Listeyi filtreleme#

• Chatbot filter ve Agent or workflow filter
• Messages feedback: olumlu veya olumsuz
• Error messages: yalnızca hata içeren oturumlar
• Escalation: Escalated veya Not escalated
• Min customer messages: yalnızca ziyaretçinin gönderdiklerini sayar, bot veya sistem mesajlarını değil
• etiketler ve bir oturum tarih aralığı

Bir konuşmayı okuma#

Bir oturum sayfası dökümü ve bir özeti gösterir: ajan, mesaj sayısı, hatalar, devredilip devredilmediği, etiketler, model kullanımı ile diğer kullanım arasında bölünen krediler, ziyaretçinin IP adresi, sohbetin başladığı sayfa ve ne zaman başladığı, bittiği ve ne kadar sürdüğü. Newer session ve Older session filtrelenmiş listenizde gezinmenizi sağlar.

Ziyaretçiler bir yanıtı başparmak yukarı veya aşağı ile puanlayabilir ve puanlama o mesajda ve oturum toplamlarında görünür.

Bir oturumu etiketlemek için, düzenleme izniniz varsa listedeki Tags hücresinden etiket ekleyin. Etiketleri Chatbot tags sekmesinde Add Tag ile oluşturun ve kaldırın.

Bir oturumdan istemi iyileştirme#

Rolünüz düzenleme yapabiliyorsa, bir oturum sayfasında Improve prompt bulunur. Ajanın ne yapması gerektiğini açıklayın, oturum birden fazla ajan kullandıysa ajanı seçin ve Suggest a change düğmesine tıklayın. FlowHunt revize edilmiş bir sistem istemi önerir. Bunu uygulamak, ajanın taslağında saklanan istemin üzerine yazar. Yalnızca yayımladığınızda etkili olur, böylece yayımlamayarak geri dönebilirsiniz.

Ölçümler#

Listenin üstünde Show metrics, filtrelenmiş oturumlar için grafikler açar: toplam oturumlar, olumlu ve olumsuz geri bildirim, hatalar, devirler, oturum başına ortalama mesaj ve ortalama maliyet. Bunları Hide metrics ile gizleyin. İptal edilmiş bir abonelikte kullanılamazlar.

CSV’ye aktarma#

Sahipler ve yöneticiler Export CSV görür. Bu, geçerli filtrelerinizle eşleşen oturumları dışa aktarır; bu yüzden önce tarih aralığını ve filtreleri ayarlayın. Dahil edilecek sütunları seçin, ardından Download CSV. Dışa aktarma çok uzun sürerse tarih aralığını daraltın. Sütunlar oturum ve sohbet robotu kimlikleri ile adlarını, zamanları, süreyi, sayıları, kredileri, etiketleri, sayfa URL’sini, IP adresini, ilk mesajı, değişkenleri ve oturuma bir bağlantıyı kapsar.

Bir oturumu silme#

Bir satırdaki silme düğmesini kullanın ve Remove chatbot history onayını verin. Bu, oturumu listeden kaldırır.

Ne kadar geriye bakabilirsiniz#

Pencereyi planınız belirler. Bunun ötesine geçen bir istek arka uç tarafından reddedilir ve sayfa varsayılan aralığını pencerenin içinde tutar.

Sonraki adımlar#

Kötü bir yanıt mı fark ettiniz? Kaynağı Bilgi kaynakları içinde düzeltin veya Improve prompt kullanın. İnsanlara devirler için İnsana devir sayfasına bakın.