Sohbet botları
İnsana devir
Bir ziyaretçinin, iletişim seçenekleri kartı veya hâlihazırda kullandığınız bir canlı sohbet aracı üzerinden chatbot’tan bir kişiye geçmesini sağlayın.
Devir, ajanın yardımcı olamadığı durumlarda bir kişiye ulaşma yolu sunması anlamına gelir. FlowHunt’un kendi ajan gelen kutusu yoktur. Devir adımları, ziyaretçiyi hâlihazırda kullandığınız bir araca bağlar veya iletişim bilgilerini gösterir.
Neler mevcut#
Ajanınıza Human Assist adımlarından birini eklersiniz. Her biri sohbette bir düğme veya kart gösterir.
| Adım | Ziyaretçinin elde ettikleri |
|---|---|
| Contact Human Assist | E-posta gönderme, arama, bir web sayfasını ziyaret etme veya bir harita adresini açma düğmeleri içeren bir kart. |
| LiveAgent Human Assist | LiveAgent sohbetini açan bir düğme. |
| LiveChat Human Assist | LiveChat sohbetini açan bir düğme. |
| HubSpot Human Assist | HubSpot sohbetini açan bir düğme. |
| FreshChat Human Assist | Freshchat sohbetini açan bir düğme. |
| Smartsupp Human Assist | Smartsupp sohbetini açan bir düğme. |
| Tawk Human Assist | Tawk.to sohbetini açan bir düğme. |
Sohbet araçları için o sağlayıcıda bir hesabınızın olması gerekir. Adım, sağlayıcının size verdiği tanımlayıcıyı ister: bir LiveChat lisans anahtarı, bir HubSpot veya Freshchat betik URL’si, bir Smartsupp anahtarı, bir Tawk.to gömme URL’si ya da bir LiveAgent düğme kimliği ve URL’si.
Kurulum#
Adımı ajanınıza ekleyin
Ajanınıza bir Human Assist adımını araç olarak ekleyin. Bkz. Ajan araçları. Araç, yanıtlayamadığında, emin olmadığında veya bağlamında yeterli kanıt bulunmadığında ajanın bunu kullanmasını söyler.
Sağlayıcı ayrıntılarını girin
Sağlayıcınız için anahtarı veya URL’yi girin. Contact Support dışında bir şey istiyorsanız Button Text alanını değiştirin.
Ajana ne zaman kullanacağını söyleyin
Ajanın talimatlarında, hangi durumların bir kişiye yönlendirmesi gerektiğini belirtin; örneğin iade talepleri veya bunu isteyen bir ziyaretçi.
Test edin
Ajanla sohbet edin ve durumu tetikleyin. Düğmenin göründüğünü ve sağlayıcı sohbetinin açıldığını kontrol edin.
Ziyaretçi tıkladığında ne olur#
Sohbet sağlayıcılarında düğmeye tıklamak FlowHunt chatbot penceresini kapatır ve sağlayıcının sohbetini açar. Contact Human Assist kartı ise bunun yerine bir e-posta, telefon, web veya harita bağlantısı açar.
Bir görüşmeyi yardım masasına devreden bazı adımlar oturumu kapatabilir. Kapattığında ziyaretçi artık yazamaz. Sohbette Your conversation has ended ve A human agent is now handling your request. mesajları ile yeni bir sohbet için bir Start a conversation düğmesi görünür.
Sohbet adımlarında, destek aracınıza FlowHunt History’deki o oturuma bir bağlantı ileten Include Link to Chat History seçeneği vardır; böylece ekibiniz ajanın daha önce söylediklerini okuyabilir. LiveAgent ayrıca ziyaretçide ayarlanacak özel alanları ve kayda not olarak eklenecek bir Conversation Summary‘yi kabul eder. LiveAgent’ta ayrıca, devri düğme olmadan başlatan bir Hide Start Chat Button seçeneği vardır.
Contact Human Assist adımı en az bir Email, Phone veya Url gerektirir; aksi halde başarısız olur. Tek başına bir adres yeterli değildir.
Devirleri izleme#
Ajan bir Human Assist adımını çağırdığında, ziyaretçi düğmeye tıklasın ya da tıklamasın FlowHunt oturumu yükseltilmiş olarak işaretler. Sohbet geçmişi bölümünde yükseltilmiş bir oturum, “This conversation was handed off to a human agent” ipucuyla birlikte bir Escalated işaretine sahiptir. Escalated ve Not escalated için filtreleme yapabilirsiniz; metrikler yükseltme toplamını gösterir.
FlowHunt'un yapmadıkları
FlowHunt ekibinize bekleyen ziyaretçilerden oluşan bir kuyruk göstermez ve bir görüşmeyi belirli bir kişiye yönlendirmez. Devralan kişi LiveAgent, LiveChat veya bağladığınız araçta çalışır. Söz verdiğiniz saatler boyunca o aracın başında personel bulundurun.
Sonraki adımlar#
Ajanın kendi başına ele alması gereken soruları bulmak için Sohbet geçmişi bölümündeki yükseltilmiş oturumları inceleyin, ardından bilgi kaynaklarını iyileştirin.