Sorular ve yanıtlar

Soru-cevap kaydı, kendi yazdığınız ve yanıtladığı soruya bağlı olan bir yanıttır. İfadenin birebir aynı olması gerektiğinde — fiyatlar, politikalar veya çalışma saatleri gibi — ve bir dokümanın ancak buna yaklaşabileceği durumlarda kullanın. Bilgi kaynakları → Sorular ve Yanıtlar bölümünü açın.

Ana ve alternatif sorular#

Her kaydın bir Ana soru, bir Yanıt ve istediğiniz sayıda Soru alternatifi vardır. Alternatifler, insanların aynı şeyi sorma biçimleridir. Ana sorunun yanıtını paylaşırlar. Tablo bunları Birincil ve İkincil olarak etiketler.

Bir ana soruyu silmek, onun alternatif sorularını da siler. Onay penceresi önce bunları listeler.

Kayıt ekleme#

1. Formu açın

   Soru Ekle‘ye tıklayın. İletişim penceresinin başlığı Yeni Soru Ekle‘dir.

2. Soruyu yazın

   Ana soruyu girin. Soru alternatifleri altında başka ifadeler ekleyin.

3. Yanıtı yazın

   Yanıtı düzenleyiciye yazın.

4. Bir kategori seçin

   Bir kategori seçin. Alternatifler, ana sorularının kategorisini izler.

5. Kaydedin

   Sorular Ekle‘ye tıklayın. Kayıt arka planda dizine eklenir ve durumu Yeni‘den Dizine eklendi‘ye geçer.

CSV dosyasından içe aktarma#

Soruları İçe Aktar‘a tıklayın, bir .csv dosyası seçin ve Soruları İçe Aktar‘a tıklayın. İletişim penceresinde indirip doldurabileceğiniz bir Örnek CSV dosyası bağlantısı vardır.

İlk satır başlık satırı olmalıdır. Şu sütunlar zorunludur:

• primary question
• answer
• category

Alternatif ifadeleri bunlardan sonraki ek sütunlara ekleyin: önce secondary question 1, sonra secondary question 2 ve bu şekilde devam ederek satır başına en fazla 10 taneye kadar. Bir satırda 10’dan fazla varsa içe aktarma reddedilir.

category sütunu bir kategori adı kullanır. Bu adla bir kategori yoksa FlowHunt onu oluşturur. İçe aktarma bittiğinde bir sonuç penceresi kaç kaydın denendiğini, kaçının başarılı olduğunu ve kaçının başarısız olduğunu, başarısız olan her satır için bir nedenle birlikte gösterir.

Bulma ve düzenleme#

Soruyu veya yanıtı arayarak arama yapın; soru türüne, duruma ve kategoriye göre filtreleyin. Bir kaydı açarak İlgili yanıtı ve alternatiflerini görün, ardından değiştirmek için Soruyu Düzenle‘ye tıklayın.

Ajanlar kayıtları nasıl kullanır#

Soru-cevap kayıtları, dokümanlarınızın ve taranan sayfalarınızın yanında dizine eklenir. Doküman Alıcısı bunları aynı aramada bulur ve bir soru-cevap kaydı ile bir doküman aynı anda eşleştiğinde soru-cevap kaydı tercih edilir. Bir alıcıyı yalnızca soru-cevapla sınırlamak için bunları kendi kategorisine koyun ve adımda o kategoriyi seçin.