HubSpot Chatbot

Eğer bir HubSpot chatbot’u ve AI destekli yanıt asistanı kullanıyorsanız, muhtemelen bazı sınırlarına takılmışsınızdır. FlowHunt ile tüm HubSpot kanallarında konuşmaları güçlendirebilirsiniz.

FlowHunt, mevcut kurulumunuzun yanında çalışarak yanıtların nasıl ele alınacağı üzerinde size tam kontrol sağlar. Asistanınızın ne söyleyeceğine, bilgisini nereden alacağına ve nasıl bir üsluba sahip olacağına siz karar verirsiniz.

Hizmet sunmanın yanı sıra, iletişim yönetimi, lead oluşturma bildirimleri, gerçek zamanlı şirket araştırması ve daha birçok farklı otomasyon özelliğini de entegre edebilirsiniz.

Not: Bu bileşenler bir HubSpot entegrasyonu gerektirir. Henüz kurmadınız mı? Bu hızlı rehberle başlayın.

FlowHunt’ın HubSpot Chatbot’u ile Neler Yapabilirsiniz?

FlowHunt, HubSpot chatbot’unuza daha fazla kontrol ve esneklik kazandırır. Chatbot’unuz sadece kullanıcıları karşılamakla kalmaz, gerçek görevleri de yerine getirip gerçek veriler kullanabilir. İşte bazı popüler kullanım alanları:

• Bilgi Tabanını ücretsiz hesaplarda bile kullanın – FlowHunt ile bilgi tabanınızı kullanmak için ücretli bir HubSpot aboneliğine ihtiyacınız yok. Ayrıca, chatbot’unuzun bilgi tabanı üzerinde daha fazla denetime ve üçüncü taraf siteler ile veri tabanlarında gerçek zamanlı arama yeteneğine sahip olursunuz.
• İletişim yönetimi – Sohbetlerde paylaşılan bilgilere dayanarak gerçek zamanlı olarak yeni iletişimler oluşturun veya mevcutları güncelleyin (veri izni almayı unutmayın).
• Veri zenginleştirme – Sohbette paylaşılan bilgilere göre gerçek zamanlı araştırmalar yaparak iletişimlerinizi zenginleştirin (veri izni almayı unutmayın).
• İnsan Devri – Destek taleplerini gerektiğinde insan temsilcilere yönlendirin, sorunsuz bir devir işlemiyle.
• Lead toplama ve nitelendirme – Doğru soruları sormaktan, iletişim listelerini zenginleştirmeye, özel raporlar ve e-posta bildirimleri almaya kadar lead toplama ve nitelendirme dizileri oluşturun.
• Kişiselleştirme – Ürün önerilerini veya onboarding süreçlerini doğrudan sohbet üzerinden kişiselleştirin.
• 20’den fazla AI modeline erişim – FlowHunt, çeşitli sağlayıcılardan 20’den fazla AI modeli destekler; bunlar arasında daha küçük açık kaynaklı modeller de bulunur. Tek bir yerleşik modele sıkışmak yerine, LLM’leri kolayca değiştirip test ederek size en uygun olanı bulabilirsiniz.

HubSpot Mesajlaşma Bileşenlerinin Genel Görünümü

HubSpot kategorisinde altı bileşen olduğunu fark edeceksiniz. HubSpot’ta Yeni Mesaj Oluştur ve HubSpot Mesajı Alındı bileşenlerine odaklanacağız, çünkü bunlar chatbot’un çalışması için kritik öneme sahiptir. Bu iki bileşen, HubSpot yanıtlarının başlangıç ve bitiş noktası olarak hizmet eder ve chatbot’un nerede ve nasıl cevap vereceğini kontrol eder.

HubSpot Mesajı Alındı

Bu bileşen, FlowHunt ile sohbetin başlangıcını temsil eder. Bunu bir tetikleyici bileşen olarak düşünebilirsiniz. Eğer Flow’lar oluşturmaya aşinaysanız, Chat Input bileşeninin yerine geçen bir yapı olarak da görebilirsiniz; çünkü çok benzer bir amaca hizmet ederler.

Bileşen Çıkışları

Bu bileşende yalnızca bir çıkış bulunur ve bu, chatbot kullanıcısı tarafından gönderilen mesajı temsil eder. Bu bileşen her zaman bir Flow veya alt akışın başında yer aldığı için giriş bağlantısı yoktur.

• Agent Olmayan Mesaj – Müşteri tarafından gönderilen mesaj, temsilci tarafından değil.

Bileşen Ayarları

• Thread Owner – Bu isteğe bağlı ayar sayesinde FlowHunt’ın yalnızca belirli bir kullanıcı için yanıt vermesini sağlayabilirsiniz. Varsayılan olarak bırakılırsa, FlowHunt tüm başlıklara yanıt verir. FlowHunt için ayrı bir kullanıcı oluşturup gelen sohbetleri otomatik olarak bu kullanıcıya atamanızı öneririz.

HubSpot’ta Yeni Mesaj Oluştur

Bu bileşen, AI’ın müşteriye verdiği yanıtları temsil eder. FlowHunt’ın yanıtları nereye ve nasıl göndereceğini kontrol etmenizi sağlar.

Bu bileşeni Chat Output’un yerine geçen bir yapı olarak düşünebilirsiniz. Genellikle bir Flow’un en sonunda yer alır, fakat son çıktı isteğe bağlı olarak daha fazla işlem için gönderilebilir.

Bileşen Çıkışları

Bu bileşenin her iki çıkışı da isteğe bağlıdır ve bu bileşen tüm Flow’un sonunda mükemmel şekilde çalışır. Tek zorunlu bağlantı mesaj girişidir.

• Giriş – Mesaj: Zorunlu. Kullanıcıya gönderilecek mesajları belirtir. Bu mesajlar genellikle bir AI Agent veya Generator’dan gelir.
• Çıkış – Mesaj Oluşturulduktan Sonra: İsteğe bağlı. Yanıt sonrası işlemleri zincirlemek için kullanışlıdır.
• Çıkış – Araç: Bileşeni daha ileri akışlarda bir araç olarak tekrar kullanmanızı sağlar (ör. iletişim güncellemek için).

Bileşen Ayarları

• Object ID – FlowHunt’ın yanıt vermesi gereken belirli bir başlığı belirtmek için opsiyonel ayar.
• Thread Owner – Bu isteğe bağlı ayar sayesinde FlowHunt’ın yalnızca belirli bir kullanıcı için yanıt vermesini sağlayabilirsiniz. Varsayılan olarak bırakılırsa, FlowHunt tüm başlıklara yanıt verir. FlowHunt için yeni bir kullanıcı oluşturup gelen sohbetleri otomatik olarak bu kullanıcıya atamanızı öneririz.
• Araç Açıklaması – Temsilcinin aracı nasıl kullanacağını anlamasına yardımcı olacak ek bilgi verin.
• Araç Adı – Temsilcinin bu bileşene ayrıntılı çıktıda atıfta bulunması için bir ad ekleyin. Bu ad sizin kolaylığınız içindir.
• Ayrıntılı (Verbose) – Temsilcinin FlowHunt sohbet arayüzünde düşünce sürecini gösterip göstermeyeceğini seçin. Özellikle hata ayıklama için kullanışlıdır.

HubSpot Chatbot’unu Kullanmak

HubSpot için basit bir müşteri hizmetleri chatbot’u oluşturalım. Bu chatbot’u daha güçlü ve ihtiyaçlarınıza uygun hale getirmenin çeşitli yolları var. Olasılıklar çok fazla olduğundan, sadece klasik chatbot kullanım senaryosuna odaklanacağız, böylece bileşenleri nasıl kullanacağınızı ve chatbot’un nasıl çalıştığını görebilirsiniz.

Önce HubSpot Flow’unun en basit haline bakalım, böylece HubSpot mesajlaşma bileşenlerinin nasıl çalıştığını daha iyi anlayabilirsiniz. En basit Flow yalnızca üç bileşen gerektirir:

• HubSpot Mesajı Alındı
• AI Agent
• HubSpot’ta Yeni Mesaj Oluştur

1. HubSpot Yeni Mesaj Alındı bileşenini Agent Olmayan Mesaj çıkışıyla AI Agent’a bağlayın.
2. Agent’ın mesaj çıktısını, HubSpot’ta Yeni Mesaj Oluştur bileşeninin girişine bağlayın.

3. FlowHunt’ın yalnızca belirli başlıklara yanıt vermesini istiyorsanız, thread owner veya thread ID ayarlayabilirsiniz.
4. Agent’a görevinin ne olduğunu belirtmeyi unutmayın. AI Agent’ı kurmak için yardıma ihtiyacınız varsa, bu rehbere bakın.

Bağlantı kurmak bu kadar kolay. Ancak bu Flow mükemmel olmaktan uzak. Şimdi iyi bir müşteri hizmetleri chatbot’unda olması gereken özellikleri ekleyelim.

İletişim Yönetimli Müşteri Hizmetleri HubSpot Flow’u

İşte OpenAI modelleri yerine Claude Sonnet 3.5 LLM kullanan örnek bir müşteri hizmetleri Flow’u. Araçlar olarak Document Retriever bileşeniyle iç bilgi tabanınızdan doğrulanmış bilgilere erişebilir, ayrıca Google’da gerçek zamanlı arama yapabiliyor:

Bu ve diğer hazır HubSpot Flow’larını Flow Library’den edinebilirsiniz.

Ayrıca HubSpot iletişim yönetimi bileşenlerini de göreceksiniz:

• HubSpot’ta İletişim Arama – Sohbette paylaşılan bilgilere göre tam iletişim bilgisini arar. Ardından bu bilgiyi diğer bileşenlere ileterek onlarca farklı kullanım senaryosu oluşturur.
• HubSpot’ta Yeni İletişim Oluştur – Bilgileri otomatik olarak yakalar ve iletişim oluşturur.
• HubSpot’ta İletişim Güncelleme – Mevcut iletişimleri düzenleyerek bilgi ekler veya değiştirir.

Artık, müşteri sorularını yanıtlamak için bilgi kaynaklarınızı kullanan otonom AI agent’ı tarafından desteklenen tam teşekküllü bir müşteri hizmetleri chatbot’u inşa ettiniz. Ayrıca bu bilgilerle müşteri verilerini arayabilir, düzenleyebilir veya yeni iletişimler oluşturabilirsiniz.

Ancak hala eksik olan önemli bir müşteri hizmetleri özelliği var: insan devri seçenekleri. Diğer müşteri hizmetleri Flow’larını kullandıysanız, çoğunun insan devri veya bildirim e-postası bileşeni içerdiğini fark etmişsinizdir. HubSpot’ta bu işlem biraz farklı gerçekleşir.

HubSpot’ta Ticket Transferi Nasıl Yapılır

İnsan temsilcilerinin gerektiğinde kolayca chatbot’tan devralabilmesi için, HubSpot içinde özel bir FlowHunt kullanıcısı oluşturup mesajları otomatik olarak atamanız gerekir. Bu ayarlama devri sorunsuz tutar ve temsilcilerinizin doğru anda sürece dahil olmasını sağlar.

1. HubSpot’ta Ayarlar → Kullanıcılar & Takımlar bölümüne giderek yeni bir kullanıcı oluşturun. Kullanıcı Oluştur’a tıklayın. Daveti, chatbot’unuzla ilişkilendirmek istediğiniz bir e-posta adresine gönderin:

2. Daveti gönderdiğinizde, “Davet bekleniyor” statüsünde yeni bir kullanıcı göreceksiniz. E-postanıza gidip daveti kabul edin.
3. Satış izin şablonu ile yeni kullanıcı oluşturun. Şablonun önerdiği gibi, kullanıcı iletişim, satış, hizmet, pazarlama, raporlama gibi alanlara erişime sahip olacaktır.
4. Chatbot’un ticket’lara otomatik atanmasını sağlayın. Bu süreç kullandığınız kanala göre değişiklik gösterebilir. Daha fazla bilgi için HubSpot ticket yönlendirme rehberine bakabilirsiniz.
5. Chat Widget kullanımında, Otomasyon → Chatflow’a gidin. Chatflow’un üzerine gelin ve Düzenle’ye tıklayın.
6. Ayarların Oluştur sekmesinde, “Sohbetleri otomatik ata” seçeneğine tıklayın ve Ata olarak oluşturduğunuz chatbot kullanıcısını seçin:

Not: Otomatik başlık atama yalnızca ücretli HubSpot hesaplarında mevcut. Kullanıcının müsait olmaması halinde davranışı belirten bir ayar varsa, yine de atamayı seçin.

7. Şimdi Flow’unuza gidip hem HubSpot Yeni Mesaj Alındı hem de HubSpot’ta Yeni Mesaj Oluştur bileşenlerinde Thread Owner olarak yeni oluşturduğunuz kullanıcıyı belirtin:

Artık Chatbot’unuz insan devri için tamamen hazır; kritik konuşmaları istediğinizde devralabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, ticket sahibi atamasını chatbot kullanıcısından insan temsilciye almak:

Tekrar chatbot’a devretmek için ticket’ı yeniden atamak yeterlidir.

HubSpot Müşteri Hizmetleri Chatbot’unu Test Etme

Artık HubSpot Müşteri Hizmetleri Chatbot’unuzu test etme zamanı. HubSpot ile FlowHunt sadece arka planda chatbot’unuza güç sağlar ve tüm önemli işlemler doğrudan HubSpot panelinizde gerçekleşir.

FlowHunt’ın herhangi bir kaynaktan gelen başlıklara yanıt verebileceğini unutmayın:

• E-posta gelen kutusu
• Facebook Messenger
• HubSpot chat widget’ı
• WhatsApp

Bu örnekte, test etmesi en kolay ve chatbot bağlantınızın düzgün çalıştığından emin olabileceğiniz chat widget’ı kullanacağız.

1. Daha önce bir chat widget’ı oluşturduğunuzu varsayıyoruz. Henüz oluşturmadıysanız, buradan oluşturun.
2. Test için herhangi bir kullanıcıyı kullanabilirsiniz ama FlowHunt chatbot’u için ayrı bir kullanıcı oluşturmanızı öneririz.
3. Ücretli bir HubSpot hesabınız varsa, chat widget’ı gelen ticket’ları otomatik olarak chatbot kullanıcısına atayacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
4. Önceki bölümlerde incelediğimiz Flow’u kullanacağız. Bunu Flow Library’de kolayca bulabilir veya kendiniz oluşturabilirsiniz. Müşteri sorularını bilgi tabanınızla yanıtlamanın yanı sıra, bu Flow müşteri yanıtlarını kullanarak iletişim listenizi arar ve otomatik olarak yeni iletişimler oluşturur veya günceller:

Şimdi Chatflow Önizleme moduna geçelim. Otomasyonlar → Chatflows bölümüne gidip chatflow’unuzu Düzenle’ye tıklayarak, sağ üstteki Önizleme düğmesine tıklayarak erişebilirsiniz:

Basit bir soru soralım:

FlowHunt’ın fiyatlandırması nedir?

FlowHunt’ın fiyatlandırma sayfasının bilgi kaynaklarımıza dahil olduğunu bildiğimiz için, Chatbot’un Document Retriever sayesinde bize doğru bilgiyi vermesi gerekir:

Chatbot hızlıca doğru yanıtı verdi. Ayrıca chatbot’un büyük mesajı birkaç küçük mesaja böldüğünü fark edeceksiniz. Bu, HubSpot’un mesaj boyutu sınırlamalarından kaynaklanıyor.

Sorun Giderme İpuçları

FlowHunt’ın yanıtını göremiyorsanız, en olası sebep başlığın kime atandığıdır. Gelen kutunuzda başlığı bulun ve en üstteki Sahip bilgisini kontrol edin.

Eğer bir sahip atanmamışsa iki seçeneğiniz var:

• Ücretsiz hesaplar – başlığı manuel olarak atamanız gerekir
• **Ücretli