Chatbot dịch vụ khách hàng sử dụng AI tự động hỗ trợ người dùng, truy xuất thông tin từ tài liệu nội bộ và trên web, đồng thời chuyển tiếp dễ dàng tới nhân viên khi cần thiết. Lý tưởng để tự động hóa các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng, đồng thời đảm bảo có sự hỗ trợ của con người cho các vấn đề phức tạp.
Luồng
Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các prompt được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Prompt là các hướng dẫn đã được cấp cho mô hình AI để tạo ra các phản hồi hoặc thực hiện các hành động. Chúng hướng dẫn AI trong việc hiểu ý định của người dùng và tạo ra các kết quả đầu ra liên quan.
Một widget hiển thị lời chào mừng tới người dùng ở đầu cuộc trò chuyện.
👋 Chào mừng bạn đến với Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI!
Tôi ở đây để hỗ trợ bạn với mọi câu hỏi hoặc vấn đề bằng các phản hồi sử dụng AI 🤖. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, tôi sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên để được tư vấn cá nhân hơn.
Hãy hỏi tôi bất cứ điều gì, cùng bắt đầu nhé! ✨💬
Lời nhắc hệ thống cho tác nhân, hướng dẫn hành vi trong việc hỗ trợ và trả lời mọi câu hỏi, nhiệm vụ của người dùng.
mục tiêu của bạn là trả lời tất cả các câu hỏi và giúp người dùng với mọi nhiệm vụ được yêu cầu
Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.
Thành phần Kích Hoạt Khi Mở Chat phát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu, cho phép quy trình phản hồi ngay lập tức ngay khi người dùng mở chat. Nó khởi tạo luồng với tin nhắn chat đầu tiên, rất cần thiết để xây dựng chatbot tương tác, phản hồi nhanh.
Thành phần Tiện ích Tin nhắn hiển thị các thông điệp tuỳ chỉnh trong quy trình của bạn. Lý tưởng để chào đón người dùng, cung cấp hướng dẫn hoặc hiển thị bất kỳ thông tin quan trọng nào, nó hỗ trợ định dạng Markdown và có thể được thiết lập chỉ hiển thị một lần cho mỗi phiên.
Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.
Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.
Thành phần Lịch sử Trò chuyện trong FlowHunt cho phép chatbot ghi nhớ các tin nhắn trước đó, đảm bảo cuộc trò chuyện liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng bộ nhớ và token.
Khám phá Tác nhân Gọi Công cụ trong FlowHunt—một thành phần quy trình làm việc nâng cao cho phép các tác nhân AI lựa chọn và sử dụng công cụ bên ngoài một cách thông minh để trả lời các truy vấn phức tạp. Lý tưởng để xây dựng các giải pháp AI thông minh yêu cầu sử dụng công cụ linh hoạt, suy luận lặp lại và tích hợp với nhiều nguồn tài nguyên.
Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).
Thành phần GoogleSearch của FlowHunt tăng độ chính xác cho chatbot bằng cách sử dụng Retrieval-Augmented Generation (RAG) để truy cập kiến thức cập nhật từ Google. Kiểm soát kết quả với các tùy chọn như ngôn ngữ, quốc gia và tiền tố truy vấn để có đầu ra chính xác và phù hợp.
Mở khóa nội dung web trong quy trình làm việc của bạn với thành phần Trình truy xuất URL. Dễ dàng trích xuất và xử lý văn bản cùng siêu dữ liệu từ bất kỳ danh sách URL nào—bao gồm bài viết web, tài liệu và nhiều hơn nữa. Hỗ trợ các tùy chọn nâng cao như OCR cho hình ảnh, trích xuất siêu dữ liệu chọn lọc và bộ nhớ đệm tùy chỉnh, lý tưởng để xây dựng các luồng AI giàu tri thức và tự động hóa.
Kết nối Chatbot FlowHunt với các công cụ chăm sóc khách hàng của bạn để chuyển tiếp mượt mà sang hỗ trợ của nhân viên. Tác nhân AI thông minh nâng cấp hội thoại, giảm lỗi và tăng sự hài lòng.
Mô tả luồng
Quy trình này triển khai một chatbot dịch vụ khách hàng sử dụng AI có khả năng mở rộng, được thiết kế để xử lý hiệu quả các truy vấn người dùng, cung cấp phản hồi thông minh bằng cách truy xuất thông tin và tìm kiếm trên web, đồng thời chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên khi cần thiết. Hệ thống được cấu trúc để tự động hóa và thích ứng cao, phù hợp cho các tổ chức mong muốn nâng cao hỗ trợ khách hàng đồng thời giảm khối lượng công việc thủ công.
Luồng này được cấu trúc xoay quanh một số thành phần (node) kết nối với nhau nhằm cung cấp:
Chat Opened Trigger: Phát hiện khi người dùng mở giao diện chat.
Message Widget: Hiển thị tin nhắn chào mừng:
👋 Chào mừng bạn đến với Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI!
Tôi ở đây để hỗ trợ bạn với mọi câu hỏi hoặc vấn đề bằng các phản hồi sử dụng AI 🤖. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, tôi sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên để được tư vấn cá nhân hơn.
Hãy hỏi tôi bất cứ điều gì, cùng bắt đầu nhé! ✨💬
Chat Output: Trình bày lời chào mừng tới người dùng trong giao diện chat.
Để trả lời thông minh các truy vấn, tác nhân AI có thể truy cập nhiều nguồn:
Tool Calling Agent: Tác nhân AI điều phối quá trình phản hồi:
Mục tiêu của bạn là trả lời tất cả các câu hỏi và giúp người dùng với mọi nhiệm vụ được yêu cầu.
Chat Output: Phản hồi được tạo bởi AI sẽ hiển thị cho người dùng trong khung chat.
| Thành phần | Vai trò/Chức năng |
|---|---|
| Chat Opened Trigger | Phát hiện bắt đầu phiên trò chuyện |
| Message Widget | Hiển thị lời chào mừng |
| Chat Input | Thu thập tin nhắn và tệp đính kèm từ người dùng |
| Chat History | Lưu trữ tin nhắn gần nhất cho phản hồi AI có ngữ cảnh |
| Document Retriever | Tìm kiếm tài liệu nội bộ để tìm câu trả lời liên quan |
| Google Search | Truy xuất và tóm tắt kết quả internet để mở rộng phạm vi |
| URL Retriever | Trích xuất nội dung chi tiết từ các URL trả về bởi Google Search |
| Contact Human Assist Tool | Cho phép chuyển tiếp nhanh cho nhân viên hỗ trợ (email, website) |
| Tool Calling Agent (AI Agent) | Tích hợp các công cụ, quản lý luồng hội thoại, tạo phản hồi cuối cùng |
| Chat Output | Trình bày tin nhắn tới người dùng |
Quy trình này tự động hóa phần lớn quy trình hỗ trợ khách hàng, đảm bảo người dùng nhận được sự trợ giúp nhanh chóng, chính xác, có tính ngữ cảnh đồng thời vẫn có lưới an toàn để chuyển tiếp tới chuyên gia khi cần thiết. Đây là giải pháp lý tưởng cho các tổ chức muốn mở rộng hoạt động hỗ trợ một cách hiệu quả mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng của bạn với chatbot AI trả lời các câu hỏi dựa trên cơ sở dữ liệu nội bộ và kết nối người dùng tới nhân viên hỗ trợ qua LiveAgent ...
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI này cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của bạn, xác định khách hàng tiềm năng the...
Triển khai chatbot AI trên website của bạn, tận dụng kho tri thức nội bộ để trả lời các câu hỏi của khách hàng và chuyển tiếp mượt mà những yêu cầu phức tạp hoặ...
