Chatbot AI Smartsupp với Chuyển Giao Cho Nhân Viên

Quy trình làm việc này tạo ra một chatbot AI tích hợp với Smartsupp, tận dụng cơ sở tri thức nội bộ để trả lời các thắc mắc hỗ trợ khách hàng. Nếu chatbot không thể trả lời câu hỏi, nó sẽ chuyển tiếp mượt mà đến nhân viên hỗ trợ qua Smartsupp, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự trợ giúp cần thiết.

Cách Luồng AI hoạt động - Chatbot AI Smartsupp với Chuyển Giao Cho Nhân Viên

Luồng

Cách Luồng AI hoạt động

Phát Hiện Bắt Đầu Cuộc Trò Chuyện.
Kích hoạt quy trình chatbot khi người dùng mở trò chuyện, bắt đầu trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.
Hiển Thị Tin Nhắn Chào Mừng.
Hiển thị tin nhắn chào mừng để chào khách hàng và thiết lập kỳ vọng về hỗ trợ AI cũng như sự sẵn sàng của nhân viên hỗ trợ.
Thu Thập Thắc Mắc Của Người Dùng.
Ghi lại các tin nhắn và câu hỏi của người dùng thông qua giao diện trò chuyện.
Trả Lời Bằng Cơ Sở Tri Thức.
Tác nhân AI tìm kiếm trong cơ sở tri thức nội bộ để trả lời câu hỏi của người dùng và duy trì ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
Chuyển Giao Mượt Mà Cho Nhân Viên.
Nếu AI không thể trả lời, quy trình sẽ đề nghị kết nối người dùng với nhân viên hỗ trợ thực sự qua Smartsupp để được hỗ trợ thêm.

Các prompt được sử dụng trong luồng này

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các prompt được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Prompt là các hướng dẫn đã được cấp cho mô hình AI để tạo ra các phản hồi hoặc thực hiện các hành động. Chúng hướng dẫn AI trong việc hiểu ý định của người dùng và tạo ra các kết quả đầu ra liên quan.

Tin Nhắn Chào Mừng

Hiển thị tin nhắn chào mừng cho người dùng khi trò chuyện bắt đầu. Dùng làm lời chào ban đầu cho chatbot tích hợp Smartsupp.

                Đây là tin nhắn chào mừng cho chatbot tích hợp Smartsupp của bạn:

👋 Chào mừng đến với Bot Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi!
Tôi ở đây để hỗ trợ bạn bằng cơ sở tri thức nội bộ 🧠. Nếu tôi không tìm được câu trả lời bạn cần, tôi sẽ chuyển câu hỏi của bạn đến nhân viên hỗ trợ thực sự qua Smartsupp để nhận được tư vấn cá nhân.

Hãy hỏi tôi bất cứ điều gì, tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn! ✨💬

Prompt Hệ Thống Cho Tác Nhân AI

Prompt hệ thống cho tác nhân LLM đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ khách hàng kỹ thuật qua trò chuyện trực tuyến. Hướng dẫn hành vi của tác nhân về cách chào h...

                Bạn là trợ lý AI ngôn ngữ đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ khách hàng kỹ thuật qua trò chuyện trực tuyến cho [DOANH NGHIỆP CỦA BẠN] -[MÔ TẢ DOANH NGHIỆP CỦA BẠN]
Nếu cuộc trò chuyện bắt đầu bằng lời chào, hãy đáp lại bằng lời chào cùng ngôn ngữ và hỏi xem bạn có thể hỗ trợ gì và liệu họ có câu hỏi nào về phần mềm hoặc tính năng của phần mềm.
Tìm kiếm nội dung liên quan đến câu hỏi người dùng bằng cách kết nối với DocumentRetriever.
Nếu bạn không tìm thấy bằng chứng liên quan trong ngữ cảnh được DocumentRetriever cung cấp và CHỈ NẾU CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN PHẦN MỀM của chúng tôi:
- Nếu câu hỏi bằng tiếng Anh, luôn mời người dùng kết nối với nhân viên hỗ trợ thực sự.
- Nếu câu hỏi bằng ngôn ngữ khác, trước tiên hãy hỏi người dùng có nói tiếng Anh và có muốn được kết nối với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Anh không, chỉ khi được xác nhận thì mời người dùng kết nối với nhân viên hỗ trợ thực sự.
VỚI NHỮNG CÂU HỎI KHÔNG RÕ RÀNG hãy yêu cầu thêm thông tin.

TRẢ LỜI BẰNG CHÍNH NGÔN NGỮ được xác định trong dữ liệu trò chuyện phiên hiện tại

Các thành phần được sử dụng trong luồng này

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.

Kích Hoạt Khi Mở Chat

Thành phần Kích Hoạt Khi Mở Chat phát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu, cho phép quy trình phản hồi ngay lập tức ngay khi người dùng mở chat. Nó khởi tạo luồng với tin nhắn chat đầu tiên, rất cần thiết để xây dựng chatbot tương tác, phản hồi nhanh.

Xem Kích Hoạt Khi Mở Chat

Thành phần Lịch sử Trò chuyện

Thành phần Lịch sử Trò chuyện trong FlowHunt cho phép chatbot ghi nhớ các tin nhắn trước đó, đảm bảo cuộc trò chuyện liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng bộ nhớ và token.

Xem Thành phần Lịch sử Trò chuyện

ChatInput

Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.

Xem ChatInput

Kết Quả Trò Chuyện

Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.

Xem Kết Quả Trò Chuyện

Tiện ích Tin nhắn

Thành phần Tiện ích Tin nhắn hiển thị các thông điệp tuỳ chỉnh trong quy trình của bạn. Lý tưởng để chào đón người dùng, cung cấp hướng dẫn hoặc hiển thị bất kỳ thông tin quan trọng nào, nó hỗ trợ định dạng Markdown và có thể được thiết lập chỉ hiển thị một lần cho mỗi phiên.

Xem Tiện ích Tin nhắn

Tác nhân Gọi Công cụ

Khám phá Tác nhân Gọi Công cụ trong FlowHunt—một thành phần quy trình làm việc nâng cao cho phép các tác nhân AI lựa chọn và sử dụng công cụ bên ngoài một cách thông minh để trả lời các truy vấn phức tạp. Lý tưởng để xây dựng các giải pháp AI thông minh yêu cầu sử dụng công cụ linh hoạt, suy luận lặp lại và tích hợp với nhiều nguồn tài nguyên.

Xem Tác nhân Gọi Công cụ

Trình Tìm kiếm Tài liệu

Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).

Xem Trình Tìm kiếm Tài liệu

Tích hợp Smartsupp

Tích hợp Chatbot FlowHunt với Smartsupp để chuyển đổi liền mạch giữa AI và con người trong hỗ trợ khách hàng. Các agent AI thông minh chủ động quyết định khi nào cần chuyển lên nhân viên hỗ trợ, đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả và giảm thiểu sai sót.

Xem Tích hợp Smartsupp

Mô tả luồng

Mục đích và lợi ích

Quy trình làm việc này triển khai một chatbot thông minh tích hợp với Smartsupp live chat. Nó tận dụng cơ sở tri thức nội bộ để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng và có thể chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên thực thụ thông qua Smartsupp khi cần thiết. Tự động hóa này giúp mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng, cung cấp câu trả lời tức thì và đảm bảo chuyển giao liền mạch sang hỗ trợ của con người khi cần.

Các Thành Phần Chính và Luồng Hoạt Động

BướcThành PhầnMô Tả
1Kích Hoạt Khi Bắt Đầu Trò ChuyệnPhát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu.
2Widget Tin Nhắn Chào MừngGửi tin nhắn chào mừng thân thiện, đa ngôn ngữ đến người dùng.
3Kết Quả Trò Chuyện (Chào Mừng)Hiển thị tin nhắn chào mừng cho người dùng.
4Nhập Trò ChuyệnGhi lại các câu hỏi hoặc tin nhắn mà người dùng nhập vào giao diện trò chuyện.
5Lịch Sử Trò ChuyệnLấy lại lịch sử trò chuyện để có phản hồi phù hợp với ngữ cảnh.
6Trình Tìm Kiếm Tài LiệuTìm kiếm trong cơ sở tri thức nội bộ các câu trả lời liên quan đến câu hỏi của người dùng.
7Công Cụ Hỗ Trợ Nhân Viên SmartsuppCung cấp tùy chọn kết nối người dùng với nhân viên hỗ trợ trực tiếp qua Smartsupp nếu cần thiết.
8Tác Nhân Gọi Công Cụ (AI)Điều phối logic, lựa chọn khi nào trả lời, hỏi thêm hoặc chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ.
9Kết Quả Trò Chuyện (Phản Hồi)Hiển thị phản hồi của AI hoặc nhân viên hỗ trợ cho người dùng.

Logic Quy Trình Làm Việc

  • Khởi động phiên trò chuyện: Khi người dùng mở trò chuyện, quy trình sẽ gửi tin nhắn chào mừng. Tin nhắn này giới thiệu về chatbot, giải thích mục đích (hỗ trợ bằng cơ sở tri thức nội bộ) và đảm bảo người dùng có thể kết nối với nhân viên hỗ trợ nếu cần.
  • Tương tác với người dùng: Khi người dùng gửi tin nhắn, nút Nhập Trò Chuyện sẽ ghi nhận và theo dõi lịch sử hội thoại cho phù hợp với ngữ cảnh.
  • Tìm kiếm trong cơ sở tri thức: Với mỗi tin nhắn của người dùng, quy trình sử dụng Trình Tìm Kiếm Tài Liệu để tìm trong cơ sở tri thức nội bộ các tài liệu hoặc nội dung liên quan đến truy vấn của người dùng.
  • Trả lời tự động: Tác nhân Gọi Công Cụ (AI) sử dụng nội dung truy xuất được để trả lời. Nếu câu hỏi không rõ ràng, bot sẽ yêu cầu làm rõ. Nếu không tìm được nội dung phù hợp trong cơ sở tri thức cho câu hỏi liên quan đến phần mềm, bot thực hiện như sau:
    • Nếu câu hỏi bằng tiếng Anh: Đề nghị kết nối người dùng với nhân viên hỗ trợ thực sự.
    • Nếu câu hỏi bằng ngôn ngữ khác: Hỏi xem người dùng có nói tiếng Anh không và đề nghị kết nối với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Anh nếu người dùng xác nhận.
  • Chuyển giao cho người thật qua Smartsupp: Nếu AI không thể trả lời hoặc khi người dùng yêu cầu, Công Cụ Hỗ Trợ Nhân Viên Smartsupp sẽ được kích hoạt để chuyển tiếp mượt mà sang nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
  • Hỗ trợ nhất quán về ngôn ngữ: AI luôn phản hồi bằng ngôn ngữ người dùng sử dụng, đảm bảo trải nghiệm tự nhiên và thoải mái.

Lợi Ích Quy Trình Này Cho Việc Mở Rộng Và Tự Động Hóa

  • Hỗ trợ tức thì, 24/7: Khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng.
  • Tận dụng hiệu quả nhân viên hỗ trợ: Chỉ những thắc mắc phức tạp hoặc chưa giải quyết được mới chuyển đến nhân viên, giúp họ tập trung vào các tương tác giá trị cao.
  • Xử lý đa ngôn ngữ: Chatbot thích ứng với ngôn ngữ của người dùng, mở rộng khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng.
  • Nhận biết ngữ cảnh: Theo dõi lịch sử hội thoại giúp bot hiểu các trao đổi đang diễn ra và tránh lặp lại câu hỏi.
  • Chuyển giao mượt mà: Tích hợp với Smartsupp đảm bảo quá trình chuyển sang nhân viên hỗ trợ diễn ra suôn sẻ và nhân viên nắm được lịch sử trò chuyện để hỗ trợ tốt hơn.

Tổng Kết Lợi Ích Tự Động Hóa

  • Giảm khối lượng công việc lặp lại cho nhân viên bằng cách tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.
  • Mở rộng hoạt động hỗ trợ mà không cần thuê thêm nhân sự cho các vấn đề phổ biến.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng với dịch vụ tức thì, luôn sẵn sàng và lộ trình chuyển giao rõ ràng.
  • Hỗ trợ cải tiến dựa trên dữ liệu bằng cách theo dõi các truy vấn phải chuyển giao, giúp nhận biết lỗ hổng trong tài liệu hoặc đào tạo.

Áp dụng quy trình này, doanh nghiệp có thể nâng cao đáng kể hiệu quả, khả năng phản hồi và mở rộng hỗ trợ khách hàng—đồng thời vẫn giữ được sự quan tâm của con người khi cần thiết.

Hãy để chúng tôi xây dựng Đội ngũ AI riêng cho bạn

Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.

Lên lịch demo Thử ngay

Tìm hiểu thêm

Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk
Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk

Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk

Một chatbot hỗ trợ trò chuyện trực tuyến sử dụng AI, trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ và chuyển tiếp thông minh các truy vấn ph...

5 phút đọc
Hỗ trợ Chatbot AI cho LiveAgent
Hỗ trợ Chatbot AI cho LiveAgent

Hỗ trợ Chatbot AI cho LiveAgent

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng trên LiveAgent với chatbot AI trả lời câu hỏi dựa trên cơ sở tri thức nội bộ, truy xuất tài liệu liên quan và chuyển tiếp cho nhân...

5 phút đọc
Chatbot Hỗ Trợ AI với Tích Hợp LiveAgent
Chatbot Hỗ Trợ AI với Tích Hợp LiveAgent

Chatbot Hỗ Trợ AI với Tích Hợp LiveAgent

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng của bạn với chatbot AI trả lời các câu hỏi dựa trên cơ sở dữ liệu nội bộ và kết nối người dùng tới nhân viên hỗ trợ qua LiveAgent ...

5 phút đọc