Chatbot Hỗ Trợ AI với Tích Hợp LiveAgent

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng của bạn với chatbot AI trả lời các câu hỏi dựa trên cơ sở dữ liệu nội bộ và kết nối người dùng tới nhân viên hỗ trợ qua LiveAgent khi cần thiết. Nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm thời gian phản hồi và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.

Luồng

Cách Luồng AI hoạt động

Người dùng mở trò chuyện.: Phát hiện khi người dùng mở cửa sổ trò chuyện và gửi tin nhắn chào mừng.
Hiển thị Tin nhắn Chào mừng.: Hiển thị tin nhắn chào mừng cá nhân hóa tới người dùng trong giao diện trò chuyện.
AI Xử lý câu hỏi của người dùng.: Tiếp nhận câu hỏi của người dùng, truy xuất thông tin liên quan từ cơ sở dữ liệu nội bộ và tạo ra câu trả lời dựa trên AI.
Chuyển giao liền mạch cho nhân viên hỗ trợ.: Nếu AI không thể trả lời hoặc truy vấn cần sự hỗ trợ của con người, hệ thống sẽ đề nghị kết nối người dùng với nhân viên trực tuyến qua LiveAgent.
Hiển thị Kết quả Trò chuyện.: Hiển thị các phản hồi và cập nhật từ cả AI lẫn nhân viên hỗ trợ cho người dùng trong cửa sổ trò chuyện.

Các prompt được sử dụng trong luồng này

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các prompt được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Prompt là các hướng dẫn đã được cấp cho mô hình AI để tạo ra các phản hồi hoặc thực hiện các hành động. Chúng hướng dẫn AI trong việc hiểu ý định của người dùng và tạo ra các kết quả đầu ra liên quan.

Agent gọi công cụ

Agent đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến cho doanh nghiệp, sử dụng cơ sở dữ liệu nội bộ và chuyển tiếp tới nhân viên thực nếu cần thiết; sử ...

                You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our our software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever. 
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO OUR software:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent. 
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.

ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data

Các thành phần được sử dụng trong luồng này

Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.

Kích Hoạt Khi Mở Chat

Thành phần Kích Hoạt Khi Mở Chat phát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu, cho phép quy trình phản hồi ngay lập tức ngay khi người dùng mở chat. Nó khởi tạo luồng với tin nhắn chat đầu tiên, rất cần thiết để xây dựng chatbot tương tác, phản hồi nhanh.

Xem Kích Hoạt Khi Mở Chat

Tiện ích Tin nhắn

Thành phần Tiện ích Tin nhắn hiển thị các thông điệp tuỳ chỉnh trong quy trình của bạn. Lý tưởng để chào đón người dùng, cung cấp hướng dẫn hoặc hiển thị bất kỳ thông tin quan trọng nào, nó hỗ trợ định dạng Markdown và có thể được thiết lập chỉ hiển thị một lần cho mỗi phiên.

Xem Tiện ích Tin nhắn

Kết Quả Trò Chuyện

Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.

Xem Kết Quả Trò Chuyện

Thành phần Lịch sử Trò chuyện

Thành phần Lịch sử Trò chuyện trong FlowHunt cho phép chatbot ghi nhớ các tin nhắn trước đó, đảm bảo cuộc trò chuyện liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng bộ nhớ và token.

Xem Thành phần Lịch sử Trò chuyện

ChatInput

Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.

Xem ChatInput

Tác nhân Gọi Công cụ

Khám phá Tác nhân Gọi Công cụ trong FlowHunt—một thành phần quy trình làm việc nâng cao cho phép các tác nhân AI lựa chọn và sử dụng công cụ bên ngoài một cách thông minh để trả lời các truy vấn phức tạp. Lý tưởng để xây dựng các giải pháp AI thông minh yêu cầu sử dụng công cụ linh hoạt, suy luận lặp lại và tích hợp với nhiều nguồn tài nguyên.

Xem Tác nhân Gọi Công cụ

Trình Tìm kiếm Tài liệu

Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).

Xem Trình Tìm kiếm Tài liệu

Tích Hợp LiveAgent

Tích hợp Chatbot FlowHunt với LiveAgent để chuyển đổi liền mạch giữa hỗ trợ AI và con người. Tác nhân AI thông minh chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ khi cần thiết, đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và giảm thiểu sự khó chịu.

Xem Tích Hợp LiveAgent

Mô tả luồng

Mục đích và lợi ích

Quy trình này tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách kết hợp chatbot AI với tích hợp nền tảng LiveAgent. Chatbot tận dụng cơ sở dữ liệu nội bộ để trả lời các thắc mắc của khách hàng. Nếu AI không thể giải quyết vấn đề của khách, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển tiếp liền mạch tới nhân viên hỗ trợ qua LiveAgent. Dưới đây là mô tả cấu trúc của quy trình, các thành phần và lợi ích tiềm năng cho mở rộng và tự động hóa.

Tổng quan các bước trong quy trình

Khởi động trò chuyện & Tin nhắn chào mừng
- Khi người dùng mở trò chuyện, một node kích hoạt được hoạt động.
- Hệ thống hiển thị tin nhắn chào mừng, giải thích rằng bot có thể trả lời các câu hỏi dựa trên cơ sở dữ liệu nội bộ và, nếu cần, kết nối khách hàng với nhân viên hỗ trợ thực.
Tiếp nhận & Xử lý tin nhắn người dùng
- Trò chuyện ghi nhận đầu vào của người dùng và lưu lại lịch sử cuộc trò chuyện.
- Mọi tin nhắn và tệp đính kèm từ người dùng đều được xử lý và lưu trữ để phản hồi có ngữ cảnh.
Truy xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu
- Bot truy vấn các nguồn tri thức nội bộ (qua Document Retriever) để tìm câu trả lời phù hợp với thắc mắc của người dùng.
- Nếu thông tin liên quan được tìm thấy, bot sẽ trả lời trực tiếp từ cơ sở dữ liệu.
AI như chuyên viên hỗ trợ
- Agent AI đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, làm theo prompt hệ thống chi tiết:
  - Chào hỏi người dùng theo ngôn ngữ của họ.
  - Nỗ lực trả lời câu hỏi dựa trên cơ sở dữ liệu tri thức.
  - Yêu cầu làm rõ nếu câu hỏi chưa rõ ràng.
  - Nếu AI không tìm được câu trả lời phù hợp và câu hỏi liên quan đến phần mềm:
    - Với câu hỏi tiếng Anh: Đề nghị kết nối với nhân viên hỗ trợ thực.
    - Với ngôn ngữ khác: Hỏi người dùng có muốn nói chuyện với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Anh không, và chỉ kết nối khi có xác nhận.
  - Luôn trả lời bằng ngôn ngữ của người dùng.
Chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ thực
- Nếu AI không thể giải quyết vấn đề, hoặc người dùng yêu cầu, quy trình có thể chuyển tiếp cuộc trò chuyện tới nhân viên hỗ trợ thực bằng LiveAgent.
- Quá trình chuyển giao kèm theo ngữ cảnh từ cuộc trò chuyện hiện tại, đảm bảo sự liền mạch.
Xuất kết quả tới người dùng
- Tất cả phản hồi, dù từ chatbot hay nhân viên hỗ trợ thực, đều được hiển thị cho người dùng trong giao diện trò chuyện.

Các thành phần chính và chức năng

Tên thành phần	Chức năng
Chat Opened Trigger	Phát hiện khi người dùng bắt đầu một phiên trò chuyện.
Message Widget	Gửi tin nhắn chào mừng thân thiện, nhiều thông tin tới người dùng.
Chat Output	Hiển thị tin nhắn cho người dùng trong khung trò chuyện.
Chat Input	Thu thập tin nhắn và tệp đính kèm từ người dùng.
Chat History	Lưu lại lịch sử cuộc trò chuyện để phản hồi có ngữ cảnh.
Document Retriever	Tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu nội bộ để trả lời câu hỏi của người dùng.
LiveAgent Human Assist Tool	Cung cấp nút hoặc quy trình chuyển tiếp trò chuyện tới nhân viên thực qua LiveAgent.
Tool Calling Agent (AI)	Điều phối phản hồi, sử dụng cả Document Retriever và công cụ chuyển giao LiveAgent.

Sơ đồ quy trình

Dưới đây là luồng đơn giản hóa của quá trình mô tả:

Người dùng mở trò chuyện
⬇️
Hiển thị tin nhắn chào mừng
⬇️
Người dùng gửi câu hỏi
⬇️
Agent AI dùng lịch sử trò chuyện và cơ sở dữ liệu để trả lời
⬇️
Nếu không tìm được câu trả lời
⬇️
AI đề nghị kết nối người dùng với nhân viên hỗ trợ thực (LiveAgent)
⬇️
Nhân viên hỗ trợ tiếp nhận nếu cần

Lợi ích cho tự động hóa và mở rộng quy mô

Hỗ trợ tức thì 24/7: Chatbot AI cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi phổ biến, giảm thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chuyển tiếp hiệu quả cho nhân viên: Chỉ những truy vấn phức tạp hoặc chưa được giải quyết mới được chuyển tới nhân viên, tối ưu hóa khối lượng công việc và hiệu suất.
Phản hồi có ngữ cảnh: Lịch sử trò chuyện và truy xuất kiến thức giúp câu trả lời phù hợp và sát thực.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ: AI xử lý chào hỏi và trả lời bằng ngôn ngữ của người dùng, đồng thời quản lý chuyển đổi ngôn ngữ khi chuyển giao cho nhân viên.
Giảm chi phí đào tạo: AI đóng vai trò tuyến đầu, giúp nhân viên tập trung nhiều hơn vào các vấn đề phức tạp.
Chuyển giao liền mạch: Tích hợp với LiveAgent đảm bảo khi cần chuyển tiếp, quá trình diễn ra trơn tru và có đầy đủ bối cảnh.

Trường hợp sử dụng

Hỗ trợ khách hàng cho SaaS: Dành cho các công ty phần mềm muốn cung cấp hỗ trợ mở rộng, tự động hóa với phương án dự phòng là nhân viên thực.
Bộ phận hỗ trợ thương mại điện tử: Trả lời các câu hỏi về sản phẩm, đơn hàng hoặc đổi trả ngay lập tức, chỉ chuyển tiếp những trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm.
Hỗ trợ kỹ thuật: Dành cho tổ chức cần tư vấn kỹ thuật từ cả cơ sở dữ liệu lẫn chuyên gia thực.

Quy trình này đặc biệt hữu ích cho các tổ chức muốn tự động hóa các tác vụ hỗ trợ thường nhật, mở rộng hoạt động hỗ trợ hiệu quả và duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng cao với thời gian chờ tối thiểu.

Hãy để chúng tôi xây dựng Đội ngũ AI riêng cho bạn

Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.

Lên lịch demo Thử ngay

Tìm hiểu thêm

Hỗ trợ Chatbot AI cho LiveAgent

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng trên LiveAgent với chatbot AI trả lời câu hỏi dựa trên cơ sở tri thức nội bộ, truy xuất tài liệu liên quan và chuyển tiếp cho nhân...

Jun 6, 2025 5 phút đọc

Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng AI với Chuyển Giao Cho Nhân Viên

Chatbot dịch vụ khách hàng sử dụng AI tự động hỗ trợ người dùng, truy xuất thông tin từ tài liệu nội bộ và trên web, đồng thời chuyển tiếp dễ dàng tới nhân viên...