Dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI-Agent

Tại sao nên sử dụng Chatbot dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI

Quy trình dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI-Agent đại diện cho một giải pháp đột phá dành cho các doanh nghiệp muốn cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình. Hệ thống thông minh này kết hợp hiệu quả của tự động hóa với sự linh hoạt của can thiệp con người, tạo nên trải nghiệm hỗ trợ liền mạch, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và tổ chức.

• Sẵn sàng 24/7 & Phản hồi tức thì: Khác với nhân viên hỗ trợ cần nghỉ ngơi và làm việc theo ca, chatbot AI này cung cấp hỗ trợ ngay lập tức vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, giảm đáng kể thời gian chờ của khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng.

• Tìm kiếm thông tin thông minh: Hệ thống không chỉ cung cấp các câu trả lời mẫu mà còn tích cực tìm kiếm trong cơ sở kiến thức nội bộ, thực hiện tra cứu web thời gian thực và trích xuất thông tin liên quan từ các URL để đem đến câu trả lời toàn diện, chính xác, phù hợp cho từng câu hỏi của khách hàng.

• Hội thoại có nhận thức ngữ cảnh: Bằng cách ghi nhớ lịch sử trò chuyện (tối đa 15 tin nhắn gần nhất trong giới hạn 4000 token), AI agent tạo ra các hội thoại tự nhiên, liền mạch, ghi nhớ các câu hỏi trước đó và tiếp nối các tương tác cũ, loại bỏ cảm giác khó chịu khi khách hàng phải lặp lại thông tin.

• Chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên: Khi câu hỏi trở nên quá phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ cá nhân, chatbot sẽ chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ qua email hoặc liên kết website một cách mượt mà, đảm bảo không khách hàng nào bị bỏ lại mà không được hỗ trợ phù hợp.

• Tối ưu hóa nguồn lực: Bằng cách tự động xử lý các câu hỏi thường gặp, đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể tập trung chuyên môn vào các trường hợp phức tạp thực sự cần đến họ, tăng hiệu quả vận hành đồng thời giảm chi phí hỗ trợ lên đến 30%.

• Khả năng mở rộng không giới hạn: Quy trình này có thể xử lý số lượng cuộc trò chuyện gần như không giới hạn cùng lúc mà không làm giảm chất lượng, phù hợp với các doanh nghiệp đang phát triển hoặc có lưu lượng hỗ trợ biến động theo mùa.

• Đồng nhất giọng điệu thương hiệu: Mỗi tương tác đều giữ đúng phong cách và tiêu chuẩn truyền thông của tổ chức bạn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán dù họ liên hệ qua kênh nào hoặc vào thời điểm nào.

• Cải tiến liên tục: Khi AI tương tác với nhiều khách hàng hơn, nó ngày càng hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề phổ biến, nhận diện xu hướng nhu cầu khách hàng và đưa ra phản hồi phù hợp hơn theo thời gian.

• Giảm yêu cầu đào tạo: Nhân viên mới có thể hòa nhập nhanh hơn khi AI xử lý các câu hỏi chuẩn, giúp họ học hỏi dần dần và tập trung vào các tương tác chuyên biệt để nâng cao năng lực.

• Phân tích hỗ trợ toàn diện: Hệ thống cung cấp các dữ liệu quan trọng về điểm đau của khách hàng, các câu hỏi thường gặp và xu hướng hỗ trợ, giúp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tài nguyên hỗ trợ.