Flows là một công cụ linh hoạt cho phép bạn kết nối nhiều biến thể thành phần khác nhau. Đó là lý do bạn cần một cách để báo cho bot biết bạn đã hoàn thành việc tạo, và đã đến lúc nó tổng hợp câu trả lời dựa trên các thành phần đã kết nối.

Thành phần Kết Quả Trò Chuyện là cách bạn báo cho chatbot bắt đầu soạn câu trả lời dựa trên các thành phần đã kết nối. Một luồng có thể có nhiều kết quả hợp nhất thành một phản hồi duy nhất. Ví dụ, một kết quả tạo câu trả lời văn bản từ AI, trong khi kết quả thứ hai thêm các liên kết liên quan từ kho kiến thức của bạn.

Luôn nằm ở cuối chuỗi, nó không kết nối đến thành phần nào, nhưng bất kỳ thành phần nào xuất ra văn bản đều có thể kết nối tới nó. Để xem các tùy chọn, chỉ cần di chuột qua nút kết nối.

Đầu vào

Thành phần Kết Quả Trò Chuyện nhận các đầu vào sau:

Chi tiết đầu vào

• Text: Nội dung cốt lõi sẽ xuất hiện dưới dạng tin nhắn chat. Đây là trường bắt buộc để thành phần hoạt động.
• Images: Tệp đính kèm tùy chọn để hiển thị cùng tin nhắn, tăng sức hấp dẫn cho kết quả chat.
• Data Template: Tùy chọn nâng cao để định dạng kết quả tin nhắn. Bạn có thể sử dụng các biến thay thế để tuỳ chỉnh cách hiển thị dữ liệu dưới dạng văn bản.

Đầu ra

Thành phần này xuất ra kết quả sau:

• Kết quả này thường được sử dụng làm bước cuối cùng trong luồng, giúp người dùng nhìn thấy kết quả.

Cách sử dụng nhiều kết quả

Mỗi luồng chỉ chứa một thành phần Chat Input duy nhất nhưng có thể có nhiều kết quả đầu ra khác nhau. Điều này rất hữu ích để tạo ra các câu trả lời phức tạp bao gồm nhiều yếu tố. Hãy xem ví dụ về một luồng với nhiều kết quả.

Giả sử người dùng muốn biết IVR là gì. Bạn muốn bot trả lời một cách vui vẻ, thân thiện và sau đó gửi liên kết đọc thêm từ website của bạn.

Để làm được điều này, bạn cần tạo hai kết quả riêng biệt:

• Kết quả đầu tiên kết nối thành phần Generator để tạo câu trả lời văn bản với sự hỗ trợ của ChatGPT.
• Kết quả thứ hai truy xuất kiến thức từ các nguồn của bạn và hiển thị trực quan, tương tác nhờ Widget URL:

Câu trả lời cuối cùng sẽ kết hợp hai loại kết quả này:

Tách riêng các kết quả giúp chatbot linh hoạt và kiểm soát tốt hơn. Bằng cách thêm các kết quả khác, bạn có thể tiếp tục làm câu trả lời phức tạp hơn. Ví dụ, bạn có thể làm nguồn liên quan phong phú hơn bằng cách bổ sung Google Search, hoặc đưa ra câu hỏi tiếp theo để gợi ý người dùng hỏi thêm.