Tích Hợp LiveAgent

Bạn có thể kết nối Chatbot FlowHunt với các công cụ chăm sóc khách hàng yêu thích để chuyển đổi mượt mà sang hỗ trợ con người. Nhờ vào khả năng ra quyết định thông minh của tác nhân AI, hệ thống biết chính xác khi nào cần chuyển sang hỗ trợ con người. Chỉ với một cú nhấp chuột, chatbot sẽ biến thành giải pháp trò chuyện trực tiếp mà bạn ưu tiên.

LiveAgent Human Assist Tool

Human Assist Tools cho phép bạn tích hợp các Flow của mình với những giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu. Khi đã tích hợp, Tác nhân AI sẽ quyết định khi nào nên kết nối với hỗ trợ con người là lựa chọn tốt hơn.

Tác nhân AI là các chương trình máy tính có thể thực hiện công việc hoặc ra quyết định một cách độc lập. Các tác nhân này quan sát môi trường, xử lý thông tin và hành động. Quyết định của chúng dựa trên lập trình, tri thức và mục tiêu riêng biệt.

LiveAgent Human Assist Tool hướng dẫn tác nhân AI chú ý bất cứ khi nào người dùng có thể muốn được hỗ trợ bởi con người. Nếu người dùng đồng ý chuyển tiếp, chatbot sẽ ngay lập tức chuyển sang cửa sổ trò chuyện LiveAgent của bạn.

Tác nhân sẽ đề nghị hỗ trợ con người bất cứ khi nào không thể trả lời câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng yêu cầu được chuyển tiếp. Điều này giúp giảm đáng kể hiện tượng AI suy đoán sai và khách hàng khó chịu.

Cách kết nối LiveAgent Tool

Nhờ sử dụng các tác nhân, quy trình tích hợp cực kỳ đơn giản và chỉ gồm vài thành phần:

MẸO: Bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng mẫu Chatbot tích hợp sẵn với LiveAgent của chúng tôi.

Nếu bạn muốn tự xây dựng:

• Kết nối LiveAgent Human Assist Tool và Tool Calling Agent.
• Vì đây là một chatbot hỗ trợ khách hàng, bạn chắc chắn sẽ muốn kết nối Chat History để các tin nhắn trước đó giúp cải thiện câu trả lời về sau.
• Bạn cũng nên kết nối một hoặc nhiều Knowledge Retrievers. Nếu bot không có thông tin để làm việc, nó sẽ bắt đầu đề xuất hỗ trợ con người cho những câu hỏi đơn giản. Việc cung cấp đủ thông tin giúp bot chỉ chuyển tiếp người dùng khi thực sự cần thiết.

Cách tích hợp LiveAgent

Để tích hợp với LiveAgent, bạn cần Button ID và URL của LiveAgent. Cách lấy như sau:

1. Truy cập Configuration -> Chat -> Chat Buttons.

2. Chọn Chat Button bạn muốn tích hợp và bấm Edit.

3. Chuyển sang tab Integration trong phần cài đặt.

4. Sao chép LiveAgent URL từ mã tích hợp. Dùng cấu trúc liên kết sau:
   https://yourcompany.ladesk.com:

5. Sao chép Button ID từ dòng “LiveAgent.createButton”:

6. Dán Button ID và URL vào thành phần LiveAgent Human Assist Tool:

Sử dụng tích hợp LiveAgent

Khi LiveAgent đã được tích hợp vào Chatbot của bạn, tác nhân AI sẽ đề xuất hỗ trợ con người bất cứ khi nào không thể trả lời câu hỏi hoặc nhận thấy người dùng muốn trò chuyện với nhân viên hỗ trợ. Tất nhiên, nút Liên hệ hỗ trợ cũng có thể được kích hoạt khi người dùng yêu cầu chuyển tiếp.

Nút này mặc định hiển thị “Liên hệ hỗ trợ”, nhưng bạn luôn có thể thay đổi trong trường Button Text của thành phần:

Khi nút được nhấn, bot FlowHunt sẽ ngay lập tức chuyển đổi thành cửa sổ LiveAgent chat của bạn:

Bạn có thể thử gửi tin nhắn. Tin nhắn sẽ lập tức xuất hiện trong hộp thư đến LiveAgent của bạn.