Chatbot AI với Tích hợp LiveChat.com
Triển khai chatbot AI trên website của bạn, tận dụng kho tri thức nội bộ để trả lời các câu hỏi của khách hàng và chuyển tiếp mượt mà những yêu cầu phức tạp hoặ...
5 phút đọc
Tích Hợp LiveChat
Tích hợp Chatbot FlowHunt với LiveChat để hỗ trợ con người dễ dàng. Để tác nhân AI tự quyết định khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện, đảm bảo chuyển tiếp mượt mà và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả thành phần
Cách thành phần Tích Hợp LiveChat hoạt động
Bạn có thể kết nối Chatbot FlowHunt với các công cụ chăm sóc khách hàng bạn yêu thích để chuyển tiếp mượt mà sang hỗ trợ con người. Nhờ khả năng ra quyết định thông minh của tác nhân AI, nó biết chính xác khi nào cần chuyển tiếp cho hỗ trợ con người. Chỉ với một cú nhấp chuột đơn giản, chatbot sẽ biến thành giải pháp live chat bạn mong muốn.
Công cụ Hỗ trợ Con người của LiveChat
Các Công cụ Hỗ trợ Con người cho phép bạn tích hợp các luồng (Flows) với những giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu. Sau khi tích hợp, một Tác nhân AI sẽ quyết định khi nào việc chuyển sang hỗ trợ con người là lựa chọn tốt hơn.
Tác nhân AI là những chương trình máy tính có khả năng thực hiện nhiệm vụ hoặc tự ra quyết định. Các tác nhân quan sát môi trường, xử lý thông tin và hành động. Quyết định của chúng dựa trên lập trình riêng, kiến thức và mục tiêu.
Công cụ Hỗ trợ Con người của LiveChat chỉ dẫn cho tác nhân AI nhận biết khi nào người dùng có thể muốn nhận sự trợ giúp từ con người. Nếu người dùng đồng ý chuyển tiếp, chatbot sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ chat LiveChat của bạn.
Tác nhân sẽ đề nghị hỗ trợ con người bất cứ khi nào không thể trả lời câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng yêu cầu được chuyển tiếp. Điều này giúp giảm đáng kể hiện tượng “ảo giác AI” và khách hàng khó chịu.
Cách kết nối Công cụ LiveChat
Nhờ sử dụng tác nhân, quy trình tích hợp Flow cực kỳ đơn giản với chỉ vài thành phần:
MẸO:
Bạn có thể sử dụng ngay mẫu Chatbot của chúng tôi tích hợp sẵn với LiveChat.
Nếu bạn muốn tự xây dựng:
- Kết nối LiveChat Human Assist Tool và Tool Calling Agent.
- Vì đây là bot hỗ trợ khách hàng, bạn chắc chắn nên kết nối Chat History để các tin nhắn trước đó hỗ trợ cho trả lời tương lai.
- Bạn cũng nên kết nối một hoặc nhiều Knowledge Retrievers. Nếu bot không có kiến thức để xử lý, nó sẽ bắt đầu đề nghị hỗ trợ con người cả với các câu hỏi đơn giản. Khi cung cấp đủ thông tin, bot chỉ chuyển tiếp người dùng khi thực sự cần thiết.
Cách tích hợp LiveChat
Để tích hợp với LiveChat, bạn cần mã giấy phép (license key) LiveChat. Cách lấy như sau:
- Đăng nhập vào tài khoản LiveChat của bạn và vào Settings -> Channels -> Website.
- Lấy số mã giấy phép từ dòng “window._lc.license =”.
- Vào Flow của bạn và nhập mã giấy phép vào thành phần LiveChat Human Assist Tool:
Sử dụng tích hợp LiveChat
Sau khi LiveChat được tích hợp vào Chatbot của bạn, tác nhân AI sẽ đề nghị hỗ trợ con người mỗi khi không thể trả lời câu hỏi hoặc nhận thấy người dùng muốn trò chuyện với con người. Tất nhiên, nút Liên hệ Hỗ trợ cũng có thể được kích hoạt khi người dùng yêu cầu chuyển tiếp.
Nút mặc định có nội dung “Liên hệ hỗ trợ”, bạn hoàn toàn có thể thay đổi nội dung này ở trường Button Text của thành phần:
Khi nút được nhấn, bot FlowHunt sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ chat LiveChat của bạn:
Bạn có thể thử gửi tin nhắn ngay. Thông điệp sẽ lập tức xuất hiện trong hộp thư LiveChat của bạn.
Các ví dụ về mẫu luồng sử dụng thành phần Tích Hợp LiveChat
Để giúp bạn bắt đầu nhanh chóng, chúng tôi đã chuẩn bị một số mẫu luồng ví dụ minh họa cách sờ dụng thành phần Tích Hợp LiveChat một cách hiệu quả. Những mẫu này giới thiệu các trường hợp sử dụng khác nhau và thực hành tốt nhất, giúp bạn dễ dàng hiểu và triển khai thành phần trong các dự án của riêng mình.
Câu hỏi thường gặp
- Tích hợp LiveChat trong FlowHunt là gì?
Tích hợp LiveChat cho phép bạn kết nối Chatbot AI của FlowHunt với giải pháp live chat bạn ưa thích, giúp chuyển tiếp mượt mà từ AI sang hỗ trợ con người khi cần thiết.
- Tác nhân AI quyết định chuyển sang hỗ trợ con người như thế nào?
Tác nhân AI của FlowHunt giám sát các cuộc trò chuyện và tự động đề nghị hỗ trợ con người khi không thể trả lời câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng yêu cầu được chuyển tiếp.
- Tôi cần gì để tích hợp LiveChat với FlowHunt?
Bạn chỉ cần mã giấy phép (license key) LiveChat, có thể lấy từ cài đặt tài khoản LiveChat và nhập vào thành phần LiveChat Human Assist Tool trong FlowHunt.
- Tôi có thể tùy chỉnh nội dung nút hỗ trợ liên hệ không?
Có, bạn có thể tùy chỉnh nội dung nút trong phần cài đặt của thành phần để phù hợp với thương hiệu hoặc phong cách hỗ trợ khách hàng của mình.
Trải nghiệm Tích hợp LiveChat với FlowHunt
Trải nghiệm hỗ trợ khách hàng mượt mà bằng cách tích hợp LiveChat với chatbot AI của FlowHunt. Đặt lịch demo để xem thực tế.
Tìm hiểu thêm
Tích Hợp LiveAgent
Tích hợp Chatbot FlowHunt với LiveAgent để chuyển đổi liền mạch giữa hỗ trợ AI và con người. Tác nhân AI thông minh chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ...
3 phút đọc
Integration
AI
+3
Tích hợp Freshchat
FlowHunt tích hợp với tất cả các giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu, bao gồm cả Freshchat! Chuyển đổi liền mạch từ chatbot AI sang hỗ trợ con người với tích...
3 phút đọc
Freshchat
AI Integration
+4
Tích Hợp Tawk
Kết nối FlowHunt AI Chatbot với Tawk để chuyển tiếp mượt mà đến đội ngũ hỗ trợ con người. AI sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần thiết, giảm sai sót...
3 phút đọc
AI Chatbot
Tawk
+4