Bạn có thể kết nối Chatbot FlowHunt với các công cụ chăm sóc khách hàng yêu thích để chuyển đổi mượt mà sang hỗ trợ con người. Nhờ khả năng ra quyết định thông minh của agent AI, hệ thống biết chính xác khi nào cần chuyển lên nhân viên hỗ trợ. Chỉ với một cú nhấp chuột, chatbot sẽ biến thành giải pháp trò chuyện trực tiếp bạn mong muốn.

Công cụ hỗ trợ con người Smartsupp

Human Assist Tools cho phép bạn tích hợp các Flow với những giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu. Khi đã tích hợp, Agent AI sẽ quyết định khi nào kết nối với nhân viên hỗ trợ là lựa chọn tốt hơn.

Agent AI là chương trình máy tính có thể tự động thực hiện các tác vụ hoặc đưa ra quyết định. Agent quan sát môi trường, xử lý thông tin và thực hiện hành động. Các quyết định của agent dựa trên lập trình, kiến thức và mục tiêu riêng.

Công cụ hỗ trợ con người Smartsupp hướng dẫn agent AI chú ý đến những trường hợp người dùng có thể muốn được hỗ trợ bởi con người. Nếu người dùng đồng ý chuyển tiếp, chatbot sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ trò chuyện Smartsupp của bạn.

Agent sẽ đề xuất hỗ trợ con người bất cứ khi nào không thể trả lời câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng chủ động yêu cầu chuyển tiếp. Điều này giúp giảm đáng kể hiện tượng AI trả lời sai và khách hàng bực bội.

Cách kết nối công cụ Smartsupp

Nhờ việc sử dụng agent, luồng tích hợp rất đơn giản và chỉ gồm một vài thành phần:

LƯU Ý:
Bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng mẫu Chatbot tích hợp sẵn Smartsupp của chúng tôi.

Nếu bạn muốn tự xây dựng:

• Kết nối Smartsupp Human Assist Tool và Tool Calling Agent.
• Vì đây là bot hỗ trợ khách hàng, bạn chắc chắn sẽ muốn kết nối Lịch sử trò chuyện để các tin nhắn trước đó giúp trả lời tốt hơn ở tương lai.
• Bạn cũng nên kết nối một hoặc nhiều Knowledge Retrievers. Nếu bot không có kiến thức để tham chiếu, nó sẽ bắt đầu chuyển người dùng lên hỗ trợ con người cho cả những câu hỏi đơn giản. Bằng cách cung cấp thông tin cần thiết, bot chỉ chuyển tiếp khi thật sự cần thiết.

Tích hợp Smartsupp

Để tích hợp với Smarstupp, bạn cần có Khóa Smartsupp của mình. Cách lấy như sau:

1. Truy cập Cài đặt -> Hộp trò chuyện -> Chèn mã
2. Sao chép số khóa từ dòng _smarstupp.key:

3. Dán khóa vào thành phần Smartsupp Human Assist Tool:

Sử dụng tích hợp Smartsupp

Khi đã tích hợp Smartsupp vào Chatbot, agent AI sẽ đề xuất hỗ trợ con người mỗi khi không thể trả lời câu hỏi hoặc phát hiện người dùng muốn nói chuyện với nhân viên. Ngoài ra, nút Liên hệ hỗ trợ cũng có thể được kích hoạt khi người dùng yêu cầu chuyển tiếp.

Nút mặc định sẽ hiển thị là “Liên hệ hỗ trợ”, nhưng bạn luôn có thể thay đổi tại trường Button Text của thành phần:

Khi nút được nhấn, bot FlowHunt sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ trò chuyện Smartsupp của bạn:

Bạn có thể thử gửi tin nhắn. Tin nhắn sẽ xuất hiện ngay lập tức trong hộp thư Smartsupp của bạn.