Lịch sử trò chuyện

Lịch sử trong thanh bên liệt kê mọi cuộc trò chuyện mà khách truy cập hoặc người kiểm thử đã có với chatbot hay agent. Dùng nó để xem mọi người hỏi gì, agent thất bại ở đâu và các câu trả lời tốn bao nhiêu.

Trang có ba tab: Lịch sử chatbot (các phiên), Nhật ký trò chuyện (các sự kiện riêng lẻ) và Thẻ chatbot (các thẻ bạn có thể gắn lên phiên).

Danh sách phiên#

Mặc định bạn thấy 30 ngày gần nhất và chỉ những phiên mà khách truy cập đã gửi ít nhất một tin nhắn. Cả hai mặc định này hiển thị dưới dạng chip lọc có thể xóa.

Mỗi hàng hiển thị agent hoặc workflow cùng chatbot, phiên, tin nhắn đầu tiên, thời gian của tin nhắn cuối cùng và khách truy cập. Các ô chi tiết hiển thị thẻ, số lượng tin nhắn, thời lượng, credit, số lỗi, phản hồi tích cực và tiêu cực, và dấu Đã chuyển tiếp khi cuộc trò chuyện được chuyển cho người thật. Nhấp vào một hàng để mở nó.

Lọc danh sách#

• Bộ lọc chatbot và Bộ lọc agent hoặc workflow
• Phản hồi tin nhắn: tích cực hoặc tiêu cực
• Tin nhắn lỗi: chỉ những phiên có lỗi
• Chuyển tiếp: Đã chuyển tiếp hoặc Chưa chuyển tiếp
• Số tin nhắn khách hàng tối thiểu: chỉ đếm những gì khách truy cập đã gửi, không tính tin nhắn của bot hay hệ thống
• thẻ, và khoảng ngày của phiên

Đọc một cuộc trò chuyện#

Trang phiên hiển thị bản ghi và phần tóm tắt: agent, số lượng tin nhắn, lỗi, liệu phiên có được chuyển tiếp hay không, thẻ, credit được chia giữa việc dùng model và các mục đích khác, địa chỉ IP của khách truy cập, trang mà cuộc trò chuyện bắt đầu, cùng thời điểm bắt đầu, kết thúc và thời lượng kéo dài. Phiên mới hơn và Phiên cũ hơn giúp di chuyển qua danh sách đã lọc của bạn.

Khách truy cập có thể đánh giá một câu trả lời bằng biểu tượng thích hoặc không thích, và đánh giá đó hiển thị trên tin nhắn ấy cũng như trong tổng số của phiên.

Để gắn nhãn cho một phiên, hãy thêm thẻ từ ô Thẻ trong danh sách, nếu bạn có quyền chỉnh sửa. Tạo và xóa thẻ trong tab Thẻ chatbot bằng Thêm thẻ.

Cải thiện prompt từ một phiên#

Nếu vai trò của bạn được phép chỉnh sửa, trang phiên sẽ có Cải thiện prompt. Mô tả điều mà agent lẽ ra nên làm, chọn agent nếu phiên dùng nhiều hơn một agent, rồi nhấp Đề xuất thay đổi. FlowHunt sẽ đề xuất một system prompt đã được chỉnh sửa. Việc áp dụng sẽ ghi đè prompt đã lưu trong bản nháp của agent. Thay đổi chỉ có hiệu lực khi bạn xuất bản, nên bạn có thể rút lại bằng cách không xuất bản.

Chỉ số#

Phía trên danh sách, Hiện chỉ số mở các biểu đồ cho những phiên đã lọc: tổng số phiên, phản hồi tích cực và tiêu cực, lỗi, số lần chuyển tiếp, số tin nhắn trung bình và chi phí trung bình mỗi phiên. Ẩn chúng bằng Ẩn chỉ số. Các chỉ số này không khả dụng với gói thuê bao đã hủy.

Xuất sang CSV#

Chủ sở hữu và quản trị viên thấy nút Xuất CSV. Nút này xuất các phiên khớp với bộ lọc hiện tại của bạn, nên hãy đặt khoảng ngày và bộ lọc trước. Chọn các cột cần đưa vào, rồi Tải CSV xuống. Nếu quá trình xuất mất quá lâu, hãy thu hẹp khoảng ngày. Các cột bao gồm ID và tên của phiên và chatbot, thời gian, thời lượng, số lượng, credit, thẻ, URL trang, địa chỉ IP, tin nhắn đầu tiên, biến và liên kết đến phiên.

Xóa một phiên#

Dùng nút xóa trên một hàng và xác nhận Xóa lịch sử chatbot. Thao tác này gỡ phiên khỏi danh sách.

Bạn có thể xem lại bao xa#

Gói của bạn quy định khoảng thời gian này. Một yêu cầu vượt quá giới hạn đó sẽ bị backend từ chối, và trang vẫn giữ khoảng mặc định nằm trong giới hạn.

Bước tiếp theo#

Phát hiện một câu trả lời kém? Hãy sửa nguồn trong Nguồn kiến thức hoặc dùng Cải thiện prompt. Về việc chuyển tiếp cho người thật, xem Chuyển tiếp cho người thật.