Câu hỏi và câu trả lời

Một mục Hỏi & Đáp là câu trả lời do chính bạn viết, gắn với câu hỏi mà nó giải đáp. Hãy dùng nó khi cần diễn đạt chính xác, ví dụ như giá cả, chính sách hoặc giờ mở cửa, mà một tài liệu có thể chỉ đưa ra nội dung gần đúng. Mở Knowledge sources → Questions & Answers.

Câu hỏi chính và câu hỏi thay thế#

Mỗi mục có một Primary question, một Answer và không giới hạn số lượng Question alternatives. Các câu hỏi thay thế là những cách khác mà mọi người dùng để hỏi cùng một điều. Chúng dùng chung câu trả lời với câu hỏi chính. Bảng hiển thị chúng với nhãn Primary và Secondary.

Xóa một câu hỏi chính cũng xóa các câu hỏi thay thế của nó. Hộp thoại xác nhận liệt kê chúng trước tiên.

Thêm một mục#

1. Mở biểu mẫu

   Nhấp vào Add Question. Hộp thoại có tiêu đề Add new Question.

2. Viết câu hỏi

   Nhập câu hỏi chính. Trong mục Question alternatives, thêm các cách diễn đạt khác.

3. Viết câu trả lời

   Nhập câu trả lời vào trình soạn thảo.

4. Chọn một danh mục

   Chọn một danh mục. Các câu hỏi thay thế thuộc cùng danh mục với câu hỏi chính của chúng.

5. Lưu

   Nhấp vào Add Questions. Mục này được đánh chỉ mục ở chế độ nền, và trạng thái của nó chuyển từ New sang Indexed.

Nhập từ tệp CSV#

Nhấp vào Import Questions, chọn một tệp .csv và nhấp vào Import Questions. Hộp thoại có liên kết Sample CSV file để bạn tải xuống và điền vào.

Hàng đầu tiên phải là hàng tiêu đề. Các cột sau là bắt buộc:

• primary question
• answer
• category

Thêm các cách diễn đạt thay thế vào các cột phụ phía sau: secondary question 1, rồi secondary question 2, v.v., tối đa 10 cột mỗi hàng. Nếu một hàng có nhiều hơn 10, quá trình nhập sẽ bị từ chối.

Cột category sử dụng tên danh mục. Nếu chưa có danh mục nào mang tên đó, FlowHunt sẽ tạo mới. Khi quá trình nhập kết thúc, hộp thoại kết quả hiển thị số mục đã thử, số thành công và số thất bại, kèm lý do cho từng hàng thất bại.

Tìm và chỉnh sửa#

Tìm kiếm theo câu hỏi hoặc theo câu trả lời, và lọc theo loại câu hỏi, trạng thái và danh mục. Mở một mục để xem Related answer và các câu hỏi thay thế, sau đó nhấp vào Edit Question để thay đổi.

Cách các agent sử dụng các mục#

Các mục Hỏi & Đáp được đánh chỉ mục cùng với tài liệu và các trang đã thu thập của bạn. Document Retriever tìm thấy chúng trong cùng một lượt tìm kiếm, và khi cả một mục Hỏi & Đáp lẫn một tài liệu đều khớp, mục Hỏi & Đáp sẽ được ưu tiên. Để giới hạn một retriever chỉ dùng Hỏi & Đáp, hãy đưa chúng vào một danh mục riêng và chọn danh mục đó trong bước.