Khắc phục sự cố
Một lượt chạy thất bại
Cách tìm một lượt chạy thất bại trong Lịch sử, đọc lỗi của nó và khắc phục những nguyên nhân thường gặp.
Một lượt chạy thất bại khi một bước không thể hoàn tất: một công cụ gặp lỗi, một ứng dụng chưa được kết nối, workspace không còn credit hoặc gói của bạn không cho phép một bước nào đó. Mọi lượt chạy đều được lưu lại, nên bạn có thể đọc lại xem chuyện gì đã xảy ra sau đó.
Triệu chứng#
- Agent dừng giữa chừng hoặc đưa ra câu trả lời trống hay chung chung.
- Một workflow kết thúc sớm, hoặc một dòng trong batch hiển thị Thất bại.
- Một lượt chạy theo lịch không làm gì cả.
- Bạn thấy một thanh thông báo lỗi sau khi nhấp xuất bản, chẳng hạn “Validation failed. Please fix the errors highlighted on the components.”
Tìm lượt chạy trong Lịch sử#
- Nhấp vào Lịch sử trên thanh bên.
- Bật bộ lọc Thông báo lỗi để chỉ liệt kê những phiên có chứa lỗi. Bạn cũng có thể lọc theo Agent hoặc workflow và theo chatbot.
- Mở một phiên. Dùng Đơn giản hoặc Chi tiết để thay đổi mức độ chi tiết bạn thấy.
- Đọc lần lượt các sự kiện. Chúng được gắn nhãn Tin nhắn người dùng, Đầu ra của chatbot, Tin nhắn hệ thống, Hook trò chuyện, Gọi công cụ và Truy vấn của Agent. Hãy xem các sự kiện Gọi công cụ để tìm sự kiện báo lỗi.
Bảng chỉ số phía trên bảng dữ liệu (Hiển thị chỉ số) biểu diễn Tổng số lỗi theo thời gian. Gói của bạn giới hạn khoảng thời gian lịch sử có thể tra cứu. Xem các gói và giới hạn. Với các lượt chạy batch, bảng có các cột Trạng thái và Lỗi, và Chạy lại các mục thất bại hoặc Thử lại dòng sẽ chạy lại những dòng bị lỗi.
Các lỗi thường gặp và cách khắc phục#
| Những gì bạn thấy | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| “Insufficient credits to perform this action. Please recharge your credits.” | Số dư đã hết | Hết credit |
| “Workspace credit limit reached” | Giới hạn chi tiêu của workspace | Nâng giới hạn trong Cài đặt → Credits |
| “NAME is not configured. Please set up the integration first.” | Bước này cần một ứng dụng chưa được kết nối | Kết nối nó trong Tích hợp |
| “…is connected but is missing the permissions it requires. Please reconnect the integration and grant the additional permissions.” | Kết nối thiếu một quyền | Kết nối lại và chấp nhận mọi quyền |
| “…requires re-authorization. The refresh token is expired or revoked. Please reconnect the integration.” | Đăng nhập đã hết hạn hoặc bị thu hồi | Kết nối lại tài khoản |
| “Component NAME can only be used with … plan” | Bước này không có trong gói của bạn | Thay thế bước đó hoặc nâng cấp |
| “Allowed limit of … reached. Please upgrade your plan.” | Bạn đã chạm giới hạn của gói khi đang tạo một nội dung nào đó | Xóa bớt một mục hoặc nâng cấp |
| “Validation failed. Please fix the errors highlighted on the components.” | Một bước thiếu các cài đặt bắt buộc | Sửa các bước được đánh dấu, rồi xuất bản lại |
Các lượt chạy theo lịch#
Nếu workspace hết credit, hệ thống sẽ tắt lịch thay vì thử lại mãi mãi. Hãy mở lịch đó và bật lại khi bạn đã có credit. Xem lịch chạy.
Cách khắc phục#
- Tìm phiên bị lỗi và sao chép chính xác thông báo lỗi.
- Đối chiếu với bảng, áp dụng cách khắc phục và chạy lại với đúng đầu vào như trước.
- Nếu lỗi đến từ một dịch vụ bên ngoài và bạn không rõ nguyên nhân, hãy thử riêng bước đó từ canvas. Xem kiểm thử và nhật ký chạy.
Xem một lượt chạy tốn bao nhiêu
Kiểm tra Giao dịch nếu bạn không chắc một lượt chạy đã tiêu tốn bao nhiêu. Mỗi khoản trừ đều được liệt kê kèm loại và ngữ cảnh của nó. Xem credit.