Cách Kết Nối Tài Khoản LiveAgent của Bạn với FlowHunt Flow

Giới thiệu – Bài viết này giải quyết vấn đề gì?

Việc tích hợp tài khoản LiveAgent (LA) của bạn với FlowHunt mở ra các tính năng tự động hóa mạnh mẽ và AI hội thoại có thể tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn. Dù bạn muốn tự động hóa xử lý ticket, nâng cao trải nghiệm trò chuyện trực tiếp, hay kích hoạt các luồng tùy chỉnh dựa trên tương tác khách hàng, việc kết nối LA với FlowHunt là bước quan trọng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thiết lập tích hợp này, không rõ cần cấp quyền gì và làm sao cấu hình tin nhắn để trải nghiệm khách hàng liền mạch—đặc biệt khi sử dụng tính năng prechat trong LiveAgent.

Hướng dẫn này nhằm cung cấp quy trình chi tiết từng bước để kết nối tài khoản LiveAgent của bạn với một luồng FlowHunt. Bài viết cũng đề cập đến các tinh chỉnh thường gặp, như cách xử lý tin nhắn chào mừng khi tích hợp với prechat, và tầm quan trọng của việc duy trì quyền truy cập hỗ trợ phù hợp. Bằng cách làm theo bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ quy trình thiết lập, tránh các lỗi phổ biến, và đảm bảo tích hợp vừa chắc chắn vừa thân thiện với người dùng.

LiveAgent là gì và nó tích hợp với FlowHunt như thế nào?

LiveAgent là nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây, giúp hợp nhất các kênh hỗ trợ như email, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi và mạng xã hội vào một giải pháp helpdesk thống nhất. Nền tảng này cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ quản lý ticket, tự động hóa phản hồi và hỗ trợ thời gian thực qua chat, nhắn tin. Tích hợp với FlowHunt bổ sung thêm lớp tự động hóa và AI, cho phép bạn xây dựng các quy trình thông minh phản ứng với sự kiện của LiveAgent—như tạo ticket, khởi động chat, hoặc các truy vấn khách hàng cụ thể.

Bằng cách kết nối LiveAgent với FlowHunt, bạn trao quyền cho đội ngũ hỗ trợ với các tính năng như phân loại tự động, phản hồi thông minh và cá nhân hóa hành trình khách hàng. FlowHunt có thể phân tích nội dung chat hoặc ticket, kích hoạt hành động dựa trên luồng định sẵn, thậm chí chuyển tiếp vấn đề lên nhân viên khi cần thiết. Tích hợp này lý tưởng cho doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô hỗ trợ, giảm khối lượng công việc thủ công và cung cấp dịch vụ nhất quán, nhanh chóng hơn.

Cần chuẩn bị gì trước khi tích hợp: Điều kiện tiên quyết và khuyến nghị

Trước khi bắt đầu tích hợp, hãy đảm bảo môi trường LiveAgent của bạn sẵn sàng và tương thích với FlowHunt. Dưới đây là các bước chuẩn bị quan trọng:

• Quyền truy cập hỗ trợ: Đảm bảo support-access@liveagent.com đã được thêm vào workspace LiveAgent của bạn. Người dùng này cần đủ quyền để đọc và quản lý ticket, chat theo nhu cầu của FlowHunt. Quyền này cần cho cả thiết lập ban đầu và hỗ trợ, xử lý sự cố về sau.
• API và kết nối: Kiểm tra tài khoản LiveAgent đã bật quyền truy cập API nếu bạn định sử dụng API để tích hợp. Giữ thông tin API an toàn và sẵn sàng khi thiết lập.
• ID luồng FlowHunt: Xác định hoặc tạo luồng FlowHunt cụ thể mà bạn muốn kết nối, ví dụ f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Mỗi luồng trong FlowHunt đều có ID riêng, bạn sẽ cần trong quá trình kết nối.
• Lưu ý về prechat và tin nhắn chào mừng: Nếu bạn dùng biểu mẫu prechat của LiveAgent (yêu cầu khách nhập thông tin trước khi chat), có thể cần điều chỉnh hoặc loại bỏ tin nhắn chào mừng của FlowHunt để tránh khách nhận lời chào trùng lặp hoặc thông tin không nhất quán.
• Giao tiếp với nhân viên: Thông báo cho đội hỗ trợ về việc tích hợp sắp tới để họ nắm rõ các tự động hóa mới và thay đổi quy trình làm việc.

Hướng dẫn từng bước: Kết nối tài khoản LiveAgent với FlowHunt Flow

Làm theo các bước chi tiết sau để kết nối thành công tài khoản LiveAgent với FlowHunt:

1. Đăng nhập vào cả hai nền tảng

• Đăng nhập vào bảng quản trị LiveAgent bằng tài khoản quản trị viên.
• Mở tab mới và đăng nhập vào bảng điều khiển FlowHunt.

2. Xác nhận thiết lập quyền truy cập hỗ trợ

• Trong LiveAgent, vào Cấu hình > Nhân viên.
• Kiểm tra support-access@liveagent.com đã có mặt trong danh sách nhân viên với quyền phù hợp (tối thiểu là quyền đọc và quản lý ticket, chat).
• Nếu chưa có, hãy thêm người dùng này và hoàn tất các bước mời.

3. Lấy ID luồng FlowHunt của bạn

• Trong FlowHunt, vào mục Flows.
• Xác định luồng muốn tích hợp—ví dụ, f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Sao chép ID luồng này để dùng cho các bước tiếp theo.

4. Khởi tạo tích hợp trong FlowHunt

• Trong FlowHunt, vào Tích hợp > LiveAgent.
• Nhấn Kết nối tài khoản mới (hoặc chọn tài khoản đã kết nối trước đó).
• Bạn sẽ được yêu cầu nhập thông tin workspace LiveAgent và thông tin API.
• Dán URL workspace, API key và xác nhận kết nối.

5. Ánh xạ luồng của bạn với sự kiện LiveAgent

• Sau khi tài khoản LiveAgent đã kết nối, chuyển đến mục Ánh xạ Luồng.
• Gán luồng FlowHunt mong muốn (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) cho sự kiện kích hoạt trên LiveAgent. Ví dụ, bạn có thể kích hoạt luồng khi bắt đầu chat mới, khi tạo ticket, hoặc sau khi gửi biểu mẫu prechat.
• Cấu hình các tùy chọn bổ sung như lọc theo phòng ban hoặc kênh.

6. Cấu hình tin nhắn chào mừng và hành vi prechat

• Nếu bạn dùng biểu mẫu prechat của LiveAgent, vào phần cài đặt luồng FlowHunt đã kết nối.
• Tìm tùy chọn Tin nhắn chào mừng.
• Loại bỏ (đặt trống hoặc tắt) hoặc chỉnh sửa tin nhắn chào mừng để phù hợp với biểu mẫu prechat. Điều này đảm bảo khách chỉ nhận một lời chào hoặc không bị thông tin xung đột.
• Kiểm tra thiết lập bằng cách vào vai khách hàng khởi động chat; xác nhận chỉ có một lời chào xuất hiện (từ prechat hoặc FlowHunt, không phải cả hai).

7. Kiểm tra và xác thực tích hợp

• Mở cuộc trò chuyện thử trong LiveAgent (ví dụ: bắt đầu chat hoặc tạo ticket mới).
• Đảm bảo FlowHunt nhận đúng dữ liệu và luồng được kích hoạt như mong đợi.
• Kiểm tra log trên cả hai nền tảng để phát hiện lỗi hoặc cảnh báo.
• Xác thực support-access@liveagent.com có quyền truy cập cuộc hội thoại và các tự động hóa hoạt động trơn tru.

8. Hoàn thiện và thông báo thay đổi

• Ghi chú lại các tùy chỉnh đã thực hiện, đặc biệt về cấu hình tin nhắn hoặc kích hoạt luồng.
• Thông báo cho đội hỗ trợ về tích hợp mới, lưu ý những thay đổi về tin nhắn chào hoặc tự động hóa ticket.
• Định kỳ kiểm tra cả hai nền tảng để đảm bảo tích hợp vẫn ổn định, đặc biệt sau khi LiveAgent hoặc FlowHunt cập nhật.

Lưu ý quan trọng về Prechat, Tin nhắn chào mừng và Quyền truy cập hỗ trợ

Prechat và Tin nhắn chào mừng

Khi tích hợp FlowHunt với biểu mẫu prechat của LiveAgent, có thể xảy ra trùng lặp tin nhắn chào nếu cả hai hệ thống đều gửi. Thực tiễn tốt nhất là chỉ dùng một tin nhắn chào. Nếu biểu mẫu prechat đã giới thiệu thương hiệu hoặc cung cấp thông tin quan trọng, hãy tắt tin nhắn chào của luồng FlowHunt để tạo trải nghiệm liền mạch, không thừa thãi cho khách hàng.

Email truy cập hỗ trợ

Duy trì support-access@liveagent.com trong workspace không chỉ là thiết lập một lần; nó cho phép đội hỗ trợ của FlowHunt hỗ trợ kịp thời nếu có vấn đề tích hợp, xử lý sự cố tự động hóa và đảm bảo duy trì truy cập khi LiveAgent cập nhật tính năng. Thường xuyên kiểm tra người dùng này còn hoạt động và quyền đã được cập nhật.

Thực hành tốt nhất để tích hợp vận hành hiệu quả lâu dài

• Theo dõi tự động hóa: Định kỳ kiểm tra các luồng đã kích hoạt đúng và không có xung đột giữa tự động hóa của LiveAgent và FlowHunt.
• Luôn cập nhật: Khi hai nền tảng ra mắt tính năng mới, hãy xem ghi chú cập nhật và điều chỉnh tích hợp nếu cần.
• Ghi chú thay đổi: Lưu lại toàn bộ cấu hình tích hợp, ánh xạ luồng và tùy chỉnh tin nhắn để dễ tham khảo, xử lý sự cố sau này.
• Đào tạo nhân viên hỗ trợ: Đảm bảo đội ngũ hiểu rõ quy trình mới, nhất là khi các tự động hóa sẽ lọc ticket hoặc chat trước khi chuyển cho nhân viên.

Bằng cách làm theo các bước chi tiết và thực hành tốt nhất này, bạn có thể tự tin kết nối tài khoản LiveAgent với FlowHunt Flow và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tự động, tối ưu hóa.