Chatbot AI cho LiveAgent
Triển khai các chatbot AI xử lý các câu hỏi của khách hàng 24/7 và tự động chuyển giao cho các đại lý con người LiveAgent của bạn khi cần thiết. FlowHunt phát hiện các câu hỏi chưa được trả lời, cảm xúc tiêu cực và các yêu cầu chuyển giao rõ ràng — sau đó chuyển giao cuộc trò chuyện cho một đại lý trực tiếp chỉ bằng một cú nhấp chuột, giữ khách hàng hài lòng và giúp nhóm hỗ trợ của bạn tập trung.
Tự động chuyển giao thông minh — AI biết giới hạn của nó
Các đại lý AI FlowHunt liên tục giám sát các cuộc trò chuyện để tìm các tín hiệu cho thấy cần hỗ trợ con người. Cho dù bot không thể trả lời một câu hỏi, phát hiện sự bực bội trong giọng nói của khách hàng hay nhận được yêu cầu chuyển giao rõ ràng, nó sẽ tự động cung cấp cho người dùng một con đường trực tiếp đến một đại lý con người LiveAgent — không có kết cục chết, không có khách hàng bực bội.
- Kích hoạt tự động chuyển giao:
- AI phát hiện các câu hỏi chưa được trả lời, cảm xúc tiêu cực và các yêu cầu chuyển giao rõ ràng, sau đó tự động cung cấp hỗ trợ con người.
- Giám sát cảm xúc:
- Phân tích tông điệu thời gian thực xác định các khách hàng bực bội và chủ động cung cấp tùy chọn để kết nối với một đại lý trực tiếp.
- Yêu cầu chuyển giao rõ ràng:
- Khi người dùng yêu cầu nói chuyện với con người, AI ngay lập tức hiển thị nút chuyển giao LiveAgent.
Chuyển giao liền mạch cho LiveAgent
Khi tự động chuyển giao được kích hoạt, chatbot FlowHunt chuyển đổi thành cửa sổ trò chuyện LiveAgent của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Quá trình chuyển đổi diễn ra mượt mà cho khách hàng, và các đại lý của bạn nhận được cuộc trò chuyện trong LiveAgent với bối cảnh đầy đủ — không có khoảng trống, không có câu hỏi lặp lại.
- Chuyển giao một cú nhấp chuột:
- Một cú nhấp chuột nút duy nhất chuyển người dùng từ chatbot AI trực tiếp vào phiên trò chuyện LiveAgent.
- Bối cảnh đầy đủ được bảo tồn:
- Các đại lý LiveAgent nhận được lịch sử cuộc trò chuyện hoàn chỉnh để khách hàng không bao giờ phải lặp lại chính họ.
- Phủ sóng AI luôn bật:
- AI xử lý các câu hỏi quanh đồng hồ, chuyển giao cho các đại lý LiveAgent trong giờ làm việc khi con người có sẵn.
Giảm lỗi AI với hỗ trợ được hỗ trợ bởi kiến thức
Kết nối Các nguồn kiến thức FlowHunt với cùng một luồng để AI trả lời từ tài liệu, Câu hỏi thường gặp và nội dung sản phẩm của bạn trước khi từng chuyển giao. Điều này giảm đáng kể những ảo tưởng, cải thiện độ chính xác của câu trả lời và đảm bảo rằng tự động chuyển giao chỉ được dành cho các trường hợp thực sự cần con người.
- Tích hợp cơ sở kiến thức:
- Đính kèm các nguồn kiến thức vào luồng để AI trả lời chính xác từ tài liệu của bạn trước khi xem xét tự động chuyển giao.
- Giảm ảo tưởng:
- Căn cứ các phản hồi trong tài liệu thực tế giữ cho các câu trả lời của AI đáng tin cậy và giảm thiểu thông tin không chính xác.
- Giảm khối lượng công việc của đại lý:
- Chỉ các cuộc trò chuyện thực sự cần sự chú ý của con người mới đến nhóm LiveAgent của bạn, tiết kiệm thời gian và giảm tình trạng kiệt sức.
Bước 1
Mở Tích hợp
Điều hướng đến trang Tích hợp trong FlowHunt và tìm LiveAgent.
Bước 2
Kết nối LiveAgent
Nhấp vào Quản lý tích hợp trên thẻ LiveAgent, nhập URL cơ sở của LiveAgent và Khóa API của bạn, rồi nhấp vào Kết nối.
Bước 3
Nhận khóa API của bạn
Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn và go to Cấu hình → Hệ thống → API để tìm khóa API và URL miền của bạn.
Bước 4
Thêm vào đại lý của bạn
Mở tab Đại lý khả dụng để duyệt các luồng dành riêng cho LiveAgent và thêm chúng vào không gian làm việc của bạn.
Trường hợp sử dụng
Những gì bạn có thể làm với LiveAgent + FlowHunt
Tích hợp LiveAgent của FlowHunt cung cấp cho bạn một đường ống hỗ trợ AI-to-human hoàn chỉnh. Sử dụng công cụ Hỗ trợ con người LiveAgent bên trong bất kỳ luồng nào để bao gồm mọi tình huống tự động chuyển giao mà nhóm hỗ trợ của bạn gặp phải.
- 24/7 AI với Sao lưu con người
- AI xử lý các câu hỏi quanh đồng hồ, tự động chuyển giao cho các đại lý LiveAgent trong giờ làm việc.
- Tự động chuyển giao thông minh
- AI phát hiện các câu hỏi chưa được trả lời, cảm xúc tiêu cực hoặc yêu cầu chuyển giao rõ ràng và tự động cung cấp hỗ trợ con người.
- Hỗ trợ được hỗ trợ bởi kiến thức
- Kết hợp với các nguồn kiến thức FlowHunt để AI trả lời từ tài liệu của bạn trước khi từng chuyển giao.
- Giảm khối lượng công việc của đại lý
- Chỉ định tuyến các cuộc trò chuyện thực sự cần sự chú ý của con người, tiết kiệm thời gian cho nhóm hỗ trợ của bạn.
- Chuyển giao LiveAgent tức thì
- Một cú nhấp chuột chuyển đổi chatbot FlowHunt thành cửa sổ trò chuyện LiveAgent của bạn với bối cảnh đầy đủ.
- Giám sát cảm xúc khách hàng
- AI giám sát tông điệu trong thời gian thực và chủ động cung cấp hỗ trợ con người khi phát hiện ra sự bực bội.
- Hỗ trợ đa kênh
- Triển khai tích hợp LiveAgent trên các tiện ích trang web, chatbot được nhúng và hơn thế nữa.
- Tự động chuyển giao từ Chatbot sang Ticket
- Định tuyến các cuộc trò chuyện chưa được giải quyết trực tiếp đến các vé LiveAgent để theo dõi.
Thành phần LiveAgent
Công cụ Hỗ trợ con người LiveAgent — thêm nó vào bất kỳ luồng FlowHunt nào để kích hoạt tự động chuyển giao AI-to-human.
| Thành phần | Mô tả |
|---|---|
| Công cụ Hỗ trợ con người LiveAgent | Cho phép chatbot AI phát hiện nhu cầu tự động chuyển giao và chuyển người dùng đến một đại lý con người LiveAgent chỉ bằng một cú nhấp chuột. |
