Chatbot AI với Chuyển giao Con người Smartsupp

Các câu hỏi thường gặp

Tích hợp Smartsupp FlowHunt là gì?

Tích hợp Smartsupp FlowHunt kết nối các chatbot AI FlowHunt với Smartsupp để chuyển giao AI-to-human thông minh. AI giám sát các cuộc trò chuyện và chuyển giao cho một đại lý Smartsupp khi nó không thể trả lời, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng rõ ràng yêu cầu hỗ trợ con người.

AI quyết định chuyển giao sang Smartsupp như thế nào?

AI giám sát cuộc trò chuyện để tìm các câu hỏi chưa được trả lời, cảm xúc tiêu cực và các yêu cầu rõ ràng để được giúp đỡ bởi con người. Khi bất kỳ kích hoạt nào trong số này được phát hiện, nó sẽ cung cấp để chuyển người dùng cho một đại lý trực tiếp Smartsupp.

Tôi cần những thông tin xác thực nào?

Chỉ cần khóa Smartsupp của bạn, bạn có thể tìm thấy trong Cài đặt → Hộp trò chuyện → Chèn mã bên trong bảng điều khiển Smartsupp của bạn. Sao chép số khóa từ hàng khóa smartsupp và dán nó vào thành phần.

Tôi có thể tùy chỉnh nút chuyển giao không?

Có. Bạn có thể thay đổi văn bản nút 'Liên hệ hỗ trợ' mặc định bằng cách chỉnh sửa trường Văn bản nút trong cài đặt thành phần Công cụ hỗ trợ con người Smartsupp.

Tôi có cần một cơ sở kiến thức không?

Cơ sở kiến thức không bắt buộc, nhưng được khuyến nghị cao. Nếu không có các nguồn kiến thức, AI có thể chuyển giao các câu hỏi đơn giản một cách không cần thiết. Kết nối các Câu hỏi thường gặp và tài liệu sản phẩm của bạn giúp AI giải quyết nhiều truy vấn hơn trước khi chuyển giao.

Có mẫu được xây dựng sẵn không?

Có. FlowHunt cung cấp một mẫu chatbot Smartsupp được xây dựng sẵn mà bạn có thể triển khai ngay lập tức. Sử dụng mẫu luồng chatbot-with-smartsupp-integration để bắt đầu mà không cần xây dựng từ đầu.