Chatbot AI với Tawk Live Chat Handoff
Triển khai chatbot AI biết khi nào nên bước sang một bên. FlowHunt tích hợp với nền tảng Tawk.to live chat miễn phí để cung cấp cho khách hàng của bạn chuyển giao AI-con người liền mạch — AI xử lý các truy vấn thường xuyên, và khi cần sự chạm tay của con người, người dùng được chuyển đến các đại lý Tawk của bạn chỉ bằng một cú nhấp.
Live Chat miễn phí với Trí tuệ AI
Tawk.to hoàn toàn miễn phí và FlowHunt thêm một lớp AI ở trên — các câu hỏi xác định, trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn, và chỉ chuyển giao cho các đại lý con người khi thực sự quan trọng. Cùng nhau, chúng cung cấp hỗ trợ cấp doanh nghiệp với chi phí live chat bằng không.
- Live Chat không có chi phí:
- Tawk.to hoàn toàn miễn phí, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào muốn live chat mà không cần đăng ký định kỳ.
- Chuyển giao AI thông minh:
- AI phát hiện khi các cuộc trò chuyện cần sự chú ý của con người và cung cấp chuyển giao tức thời cho các đại lý Tawk trực tiếp của bạn.
- Handoff một cú nhấp:
- Người dùng chuyển đến cửa sổ Tawk chat của bạn chỉ bằng một cú nhấp, giữ cho trải nghiệm không ma sát và nhanh chóng.
AI biết khi nào nên bước sang một bên
Không phải mọi cuộc trò chuyện đều nên ở lại với AI. Công cụ Tawk Human Assist của FlowHunt liên tục theo dõi đối thoại và chủ động cung cấp hỗ trợ con người khi tình huống yêu cầu — trước khi sự thất vọng xảy ra.
- Phát hiện cảm xúc:
- AI theo dõi âm thanh và chủ động cung cấp hỗ trợ con người khi phát hiện sự thất vọng trong cuộc trò chuyện.
- Định tuyến câu hỏi chưa trả lời:
- Khi AI không thể tìm thấy câu trả lời, nó sẽ chuyển giao cho một đại lý Tawk thay vì đoán hoặc để người dùng treo.
- Bảo toàn bối cảnh:
- Lịch sử trò chuyện thông báo cho cả các phản hồi AI và bối cảnh đại lý con người, vì vậy không cần phải lặp lại gì.
Thiết lập URL nhúng — Hoàn thành trong vài phút
Không có khóa API, luồng OAuth hoặc các bước cấu hình phức tạp. Tất cả những gì bạn cần là URL nhúng Tawk của bạn — dán nó vào thành phần và tích hợp sẽ hoạt động. Thêm Công cụ Tawk Human Assist vào bất kỳ luồng nào trong vài giây.
- Cấu hình URL đơn:
- Chỉ cần URL nhúng Tawk của bạn — không cần khóa API hoặc luồng OAuth để bắt đầu.
- Thả vào bất kỳ luồng nào:
- Thêm thành phần Công cụ Tawk Human Assist vào bất kỳ quy trình công việc FlowHunt nào ngay lập tức mà không cần xây dựng lại thiết lập của bạn.
- Hoàn toàn có thể tùy chỉnh:
- Thay đổi văn bản nút, logic luồng và kích hoạt chuyển giao để phù hợp với quy trình công việc chính xác của bạn và giọng nói của thương hiệu.
Bước 1
Mở Tích hợp
Điều hướng đến trang Tích hợp trong FlowHunt và tìm Tawk.
Bước 2
Kết nối Tawk
Nhấp vào Tích hợp trên thẻ Tawk và nhập URL nhúng Tawk của bạn để kết nối tài khoản live chat của bạn.
Bước 3
Lấy URL nhúng của bạn
Đăng nhập vào bảng điều khiển Tawk.to của bạn và đi tới Cài đặt → Chat Widget để sao chép URL nhúng của bạn.
Bước 4
Thêm vào Đại lý của bạn
Mở tab Đại lý có sẵn để duyệt các luồng cụ thể Tawk và thêm chúng vào không gian làm việc của bạn.
Trường hợp sử dụng
Những gì bạn có thể làm với Tawk + FlowHunt
Từ các doanh nghiệp nhỏ đến các thương hiệu thương mại điện tử đang phát triển, FlowHunt và Tawk.to bao gồm mọi kịch bản hỗ trợ khách hàng — AI xử lý khối lượng, con người xử lý sắc thái.
- Hỗ trợ do AI cung cấp miễn phí
- Kết hợp AI của FlowHunt với live chat miễn phí của Tawk để có giải pháp hỗ trợ khách hàng chi phí bằng không.
- Chuyển giao thông minh
- AI phát hiện khi người dùng cần trợ giúp con người và tự động cung cấp handoff Tawk.
- Chatbot 24/7 với Giờ con người
- AI xử lý các truy vấn qua đêm, các đại lý Tawk tiếp quản trong giờ làm việc.
- Bot được cung cấp bởi Cơ sở kiến thức
- Cung cấp AI của bạn với các tài liệu sản phẩm và Câu hỏi thường gặp trước khi nó bao giờ chuyển giao cho Tawk.
- Hỗ trợ Thương mại điện tử & Bán lẻ
- Xử lý trạng thái đơn hàng và câu hỏi sản phẩm bằng AI, chuyển giao lợi nhuận cho một đại lý Tawk.
- Nắm bắt & Định tuyến dẫn
- Đủ điều kiện khách hàng tiềm năng với AI và chuyển những khách hàng tiềm năng ấm áp cho nhóm bán hàng của bạn qua Tawk.
- Giảm khối lượng vé
- AI xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại, giảm đáng kể hàng đợi hỗ trợ của bạn.
- Dịch vụ khách hàng SMB
- Hỗ trợ AI giá cả phải chăng, dễ triển khai cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng miễn phí của Tawk.
Thành phần Tawk
Thành phần duy nhất cung cấp năng lượng cho tích hợp Tawk của FlowHunt — thêm nó vào bất kỳ luồng nào để bật chuyển giao AI-con người.
| Thành phần | Mô tả |
|---|---|
| Công cụ Tawk Human Assist | Cho phép chatbot AI phát hiện nhu cầu chuyển giao và chuyển người dùng đến một đại lý con người Tawk chỉ bằng một cú nhấp. |
