集成 FreshChat 与知识库支持的 AI 聊天机器人

部署一款智能 AI 聊天机器人，能够无缝集成 FreshChat。该机器人利用您的内部知识库解答用户咨询，同时将复杂或未解决的问题智能转接给 FreshChat 的人工客服，确保客户始终获得所需帮助。

流程

AI流程的工作原理

聊天会话启动.: 检测用户打开聊天窗口，并发送欢迎消息，介绍 AI 聊天机器人和 FreshChat 支持。
用户消息收集.: 收集用户的聊天消息，并保留聊天历史以便于上下文理解。
知识库搜索.: 利用 AI 智能体在内部知识库中搜索与用户问题相关的答案。
自动与人工协助.: 如 AI 无法作答，则通过 FreshChat 将问题转接给人工客服，提供个性化帮助。
回复交付.: 将 AI 或人工客服的回复通过聊天界面返回给用户。

此流程中使用的提示

以下是此流程中用于实现其功能的所有提示的完整列表。提示是给予AI模型的指令，用于生成响应或执行操作。它们指导AI理解用户意图并生成相关输出。

欢迎消息

当 FreshChat 聊天机器人被打开时，向用户展示欢迎消息。

                以下是为您的 FreshChat 集成聊天机器人准备的欢迎语：

👋 欢迎来到 FreshChat 支持机器人！
我将使用我们的内部知识库 🧠 协助解答您的问题。如果我无法找到您需要的答案，会无缝转接您的问题给真人客服，获得个性化支持。

随时可以向我提问——让我们开始吧！✨💬

工具调用智能体系统提示

指导 AI 助手如何作为技术在线客服支持，包括何时问候、搜索、升级以及语言行为的系统提示。

                你是一名 AI 语言模型助手，作为 [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 的技术在线客服支持专家。
如果对话以问候开始，请用相同语言回复问候，并询问如何协助及是否有关于我们软件或其功能的问题。
通过连接 DocumentRetriever 搜索与用户问题相关的内容。
如果在 DocumentRetriever 提供的上下文中未找到相关证据，且问题仅与我们软件相关：
- 如果问题为英文，请始终提示用户可与真人客服连接。
- 如果问题为其他语言，先询问访客是否会说英语并愿意与英语客服沟通，仅在确认后再提示可与真人客服连接。
遇到不清楚的问题请要求补充信息。

请按照当前会话聊天数据所定义的语言作答。

此流程中使用的组件

以下是此流程中用于实现其功能的所有组件的完整列表。组件是每个AI流程的构建块。它们允许您通过连接各种功能来创建复杂的交互并自动化任务。每个组件都有特定的用途，例如处理用户输入、处理数据或与外部服务集成。

聊天开启触发器

聊天开启触发器组件能够检测聊天会话的开始，一旦用户打开聊天窗口，即刻触发工作流响应。它以用户的首条消息启动流程，是构建高响应、互动型聊天机器人的关键组件。

查看聊天开启触发器

消息小部件

消息小部件组件可在您的工作流中显示自定义消息。非常适合欢迎用户、提供操作说明或显示任何重要信息，支持 Markdown 格式，并可设置为每个会话仅显示一次。

查看消息小部件

聊天输出

了解 FlowHunt 中的 Chat Output（聊天输出）组件——通过灵活的多部分输出完善聊天机器人回复。是实现流程顺畅结束和打造高级互动式 AI 聊天机器人的关键工具。

查看聊天输出

聊天输入

FlowHunt 中的聊天输入组件通过在 Playground 捕获消息来启动用户交互。它作为流程的起点，使工作流能够处理文本和基于文件的输入。

查看聊天输入

工具调用代理

探索 FlowHunt 中的工具调用代理——一款先进的工作流组件，使 AI 代理能够智能地选择和使用外部工具来回答复杂查询。非常适合构建需要动态工具使用、迭代推理和多资源集成的智能 AI 解决方案。

查看工具调用代理

文档检索器

FlowHunt 的文档检索器通过将生成式模型连接到您自己的最新文档和网址，提高了 AI 的准确性，确保使用检索增强生成（RAG）获得可靠且相关的答案。

查看文档检索器

Freshchat 集成

FlowHunt 可与所有主流客户服务解决方案集成，包括 Freshchat！通过轻松的 Freshchat 集成，实现从 AI 聊天机器人到人工支持的无缝切换。

查看 Freshchat 集成

聊天记录组件

FlowHunt 的聊天记录组件让聊天机器人记住之前的消息，确保对话连贯、提升客户体验，同时优化内存和 Token 使用。

查看聊天记录组件

流程描述

目的和优势

工作流概览：集成 FreshChat 的聊天机器人

该工作流实现了与 FreshChat 深度集成的客户支持聊天机器人。它能够自动利用企业内部知识库解答用户咨询，如有需要还能无缝将对话升级至 FreshChat 的人工客服。此流程为日常咨询提供了可扩展、自动化的处理方式，确保用户获得即时帮助，同时针对复杂或未解决的问题，顺畅衔接人工客服。

步骤详解

1. 聊天初始化与欢迎消息

触发器： 当用户打开聊天窗口时，ChatOpenedTrigger 节点被激活。
响应： 流程立即通过 MessageWidget 发送友好的欢迎消息，并通过 ChatOutput 展示。消息介绍 AI 支持机器人，说明其功能，并向用户保证如有需要可随时转接真人客服。

2. 用户输入处理

输入收集： ChatInput 节点负责收集用户消息或文件上传。
聊天历史： ChatHistory 节点维护会话上下文，帮助 AI 给出连贯且相关的回应。

3. 知识库自动解答

文档检索： 利用 DocumentRetriever 节点，在内部知识库中搜索与用户问题相关的信息。
工具调用智能体： 核心逻辑由 ToolCallingAgent 节点管理，具体包括：
- 接收用户消息、聊天历史及文档检索结果。
- 通过系统提示确保 AI 以企业技术支持专家身份作答。
- 用与用户一致的语言回应，适时问候，并引用内部文档解答问题。

4. 人工升级逻辑

若 AI 在知识库中找不到满意答案：
- 英文问题： 机器人提示用户可以连接真人客服。
- 非英文问题： 机器人先询问用户是否愿意与英语客服沟通，确认后再提供转接选项。
该升级机制由 FreshChatHumanAssistToolComponent 提供支持，确保可顺畅转接到 FreshChat 人工客服。

5. 回复展示

所有 AI 回复或升级提示均通过 ChatOutput 节点输出至聊天界面，确保用户体验顺畅、交互友好。

组件及其作用

节点名称	功能说明
ChatOpenedTrigger	检测用户打开聊天窗口。
MessageWidget	展示欢迎消息。
ChatOutput	向用户显示消息。
ChatInput	收集用户输入及文件上传。
ChatHistory	存储并检索聊天会话历史。
DocumentRetriever	在内部知识来源中搜索答案。
ToolCallingAgent	协调回复，决定由 AI 回答还是升级至人工。
FreshChatHumanAssistTool	集成 FreshChat，实现与人工客服的无缝转接。

此工作流的优势

高扩展性： 自动化大部分支持问题，大幅减轻人工负担。
一致性： 基于内部知识库，确保用户获得准确的信息。
全天候支持： 任何时间均可即时响应，提升客户满意度。
无缝人工升级： 用户需要时可顺畅联系真人客服，无障碍切换。
多语言支持： 能自动检测用户语言，智能调整回复及升级提示。
提升效率： 人工仅需处理 AI 无法解决的问题，专注于复杂咨询。

理想应用场景

希望用 AI 自动化技术与产品支持的企业。
需要即时一致回复并可升级至人工的场景。
使用 FreshChat，期望自动化与人工支持结合，优化客户体验的公司。

综上，该工作流依托内部知识库与 FreshChat 集成，打造高效、可扩展、用户友好的自动化客户支持解决方案。

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