欢迎消息
当 FreshChat 聊天机器人被打开时，向用户展示欢迎消息。
工作流概览：集成 FreshChat 的聊天机器人
该工作流实现了与 FreshChat 深度集成的客户支持聊天机器人。它能够自动利用企业内部知识库解答用户咨询，如有需要还能无缝将对话升级至 FreshChat 的人工客服。此流程为日常咨询提供了可扩展、自动化的处理方式，确保用户获得即时帮助，同时针对复杂或未解决的问题，顺畅衔接人工客服。
步骤详解
1. 聊天初始化与欢迎消息
- 触发器： 当用户打开聊天窗口时，
ChatOpenedTrigger节点被激活。 - 响应： 流程立即通过
MessageWidget发送友好的欢迎消息，并通过ChatOutput展示。消息介绍 AI 支持机器人，说明其功能，并向用户保证如有需要可随时转接真人客服。
2. 用户输入处理
- 输入收集：
ChatInput节点负责收集用户消息或文件上传。 - 聊天历史：
ChatHistory节点维护会话上下文，帮助 AI 给出连贯且相关的回应。
3. 知识库自动解答
- 文档检索： 利用
DocumentRetriever节点，在内部知识库中搜索与用户问题相关的信息。 - 工具调用智能体： 核心逻辑由
ToolCallingAgent节点管理，具体包括：- 接收用户消息、聊天历史及文档检索结果。
- 通过系统提示确保 AI 以企业技术支持专家身份作答。
- 用与用户一致的语言回应，适时问候，并引用内部文档解答问题。
4. 人工升级逻辑
- 若 AI 在知识库中找不到满意答案：
- 英文问题： 机器人提示用户可以连接真人客服。
- 非英文问题： 机器人先询问用户是否愿意与英语客服沟通，确认后再提供转接选项。
- 该升级机制由
FreshChatHumanAssistToolComponent提供支持，确保可顺畅转接到 FreshChat 人工客服。
5. 回复展示
- 所有 AI 回复或升级提示均通过
ChatOutput节点输出至聊天界面，确保用户体验顺畅、交互友好。
组件及其作用
| 节点名称 | 功能说明 |
|---|---|
| ChatOpenedTrigger | 检测用户打开聊天窗口。 |
| MessageWidget | 展示欢迎消息。 |
| ChatOutput | 向用户显示消息。 |
| ChatInput | 收集用户输入及文件上传。 |
| ChatHistory | 存储并检索聊天会话历史。 |
| DocumentRetriever | 在内部知识来源中搜索答案。 |
| ToolCallingAgent | 协调回复，决定由 AI 回答还是升级至人工。 |
| FreshChatHumanAssistTool | 集成 FreshChat，实现与人工客服的无缝转接。 |
此工作流的优势
- 高扩展性： 自动化大部分支持问题，大幅减轻人工负担。
- 一致性： 基于内部知识库，确保用户获得准确的信息。
- 全天候支持： 任何时间均可即时响应，提升客户满意度。
- 无缝人工升级： 用户需要时可顺畅联系真人客服，无障碍切换。
- 多语言支持： 能自动检测用户语言，智能调整回复及升级提示。
- 提升效率： 人工仅需处理 AI 无法解决的问题，专注于复杂咨询。
理想应用场景
- 希望用 AI 自动化技术与产品支持的企业。
- 需要即时一致回复并可升级至人工的场景。
- 使用 FreshChat，期望自动化与人工支持结合，优化客户体验的公司。
综上，该工作流依托内部知识库与 FreshChat 集成，打造高效、可扩展、用户友好的自动化客户支持解决方案。
