集成LiveChat.com的AI聊天机器人

该工作流搭建了一个可扩展的自动化AI聊天机器人，集成了 LiveChat.com ，实现无缝客户支持。它利用内部知识库即时解答用户问题，并在需要时智能升级至真人客服。以下是该流程的结构化说明、逻辑及其对支持运营的益处。

主要目的与价值

• 目标： 通过AI聊天机器人利用企业内部文档自动化处理常见客户问题，并在必要时升级至LiveChat.com上的真人客服。
• 益处：
  • 通过处理重复性问题，减少人工客服的工作量。
  • 保证全天候（24/7）服务和一致的一线支持。
  • 对于复杂或未解决的问题，实现顺畅转接，提升客户满意度。

工作流步骤与组件

典型对话流程

1. 用户打开聊天：

   • 聊天打开触发器 启动，消息小部件 显示友好的欢迎消息。
   • 该消息告知用户正在与智能机器人对话，机器人由内部知识库支持，且如有需要可转接至真人客服。

2. 用户发送消息：

   • 聊天输入 节点接收用户提问或请求。
   • 对话上下文通过 聊天历史 节点持续维护。

3. AI尝试解答：

   • 工具调用代理（AI）分析用户输入。
   • 它调用 文档检索器，在内部知识库中搜索相关信息。
   • 若找到答案，AI将以与用户相同的语言回复，通过 聊天输出 展示。

4. 升级决策逻辑：

   • 如果未找到相关信息，且问题与软件有关：
     • 若为英文问题，AI提示用户可连接真人客服。
     • 若为其他语言，AI会询问用户是否愿意连接英语客服，仅在确认后再转接。
   • 对于不清楚的问题，AI会要求用户补充信息。
   • 当需要人工协助时，LiveChat人工协助工具 会将用户及对话历史无缝转接至LiveChat.com真人客服。

5. 人工接手：

   • 转接过程平滑，真人客服可获得完整对话上下文，保证服务连续性和用户满意度。

此工作流对支持体系扩展的意义

• 高效： 自动即时处理常见问题，无需人工介入，让客服专注复杂事务。
• 一致性： 利用内部精选知识库，提供统一标准答案。
• 可用性： 24小时全天候运行，捕捉潜在客户并在非工作时间为用户解答。
• 无缝升级： 需要人工时，用户能被顺畅转接，避免挫败感。
• 多语言支持： 可检测并以用户语言回复，升级时智能提示切换语言。

用户旅程示例

1. 用户打开网站聊天 → 收到欢迎消息。
2. 用户咨询有关软件的问题 → AI检索内部文档并回复。
3. AI无法解答时，主动提出转接真人客服（依据语言逻辑）。
4. 用户同意后，聊天升级至LiveChat.com真人客服，并保留全部上下文。

总结

该流程让您的支持体系实现高效扩展，确保快速、精准地响应客户，仅在必要时智能升级至人工客服。它提升了用户体验，减轻了客服负担，并最大化您的内部知识资产价值。