AI代理
一个能够连接工具并根据目标、背景故事和可选角色生成回复的AI代理。
概述
此工作流为线上商店配置了一个AI驱动的虚拟店员，集成了产品信息、订单状态查询和知识库检索功能。该工作流通过对话AI代理结合文档知识检索、Shopify订单状态查询和产品信息获取工具，实现用户交互自动化。所有沟通通过聊天输入与输出节点管理，实现无缝、可扩展且自动化的客户支持。
工作流结构
该工作流包括以下主要组件（节点）：
| 节点名称 | 角色 / 功能说明 |
|---|---|
| 聊天输入 | 接收用户消息作为输入。 |
| 文档检索器 | 从知识库中搜索并检索相关文档。 |
| 获取订单状态 | 根据订单号从Shopify获取订单状态信息。 |
| 获取产品信息 | 从Shopify获取产品信息，可按相关性或其他标准排序。 |
| AI代理 | 协调工具，理解用户提问，并生成智能回复。 |
| 聊天输出 | 显示AI代理生成的消息，作为对用户的聊天回复。 |
详细流程说明
用户消息接收
流程从聊天输入节点开始，用户可在此输入问题，包括产品咨询、订单状态或店铺相关的通用查询。AI代理作为虚拟店员
输入消息被传递到AI代理节点。该代理被设计为有20年经验的资深女销售员，扮演知识丰富的店员角色。其目标包括：- 提供产品信息；
- 读取并传达订单状态更新；
- 利用知识库解答与商店相关的所有问题。
代理配置为可使用多种工具以达成这些目标。
集成工具（供代理使用）：
文档检索器工具：
搜索商店知识库中与用户提问相关的文档。支持高度可配置，包括：- 按类别、计划或URL模式筛选；
- 限制文档数量和输出Token数；
- 包含特定内容类型（标题、段落）及元数据（如产品）；
- 平衡文档包含的策略。 此工具不仅能解答事实问题，还能从政策、常见问题、指南等提供细致信息。
获取订单状态工具：
连接Shopify，根据用户提供的订单号获取订单状态信息，支持客户实时自动订单跟踪。获取产品信息工具：
代理可从Shopify获取产品详情，并按畅销、价格或相关性等标准排序，支持产品推荐与目录浏览等场景。
回复生成与输出
AI代理处理用户消息，判断所需工具，按需调用并生成回复。生成的回复通过聊天输出节点发送给用户，在聊天界面展示。
示例工作流场景
产品咨询：
用户问：“你们最畅销的耳机有哪些？”- 代理调用获取产品信息工具（按畅销排序），并回复相关产品信息。
订单状态查询：
用户问：“我的订单#1234现在在哪里？”- 代理调用获取订单状态工具，获取信息后回复用户。
政策/信息查询：
用户问：“你们的退货政策是什么？”- 代理利用文档检索器工具，从知识库中查找并展示相关政策内容。
自动化与可扩展性优势
统一支持：
该工作流将多个来源（Shopify、自定义知识库）集成进一个对话界面，提供全面支持。自动化：
自动回复常见提问、订单跟踪与产品推荐，减少人工工作量与响应时间。可扩展性：
模块化设计便于扩展（如添加新工具或知识源），支持同时处理大量用户对话。一致性：
AI代理确保客户收到一致、准确、最新的信息，提高客户满意度。
流程步骤汇总表
| 步骤 | 动作说明 |
|---|---|
| 1. 用户输入 | 用户通过聊天输入发送消息。 |
| 2. AI代理 | 接收消息，理解意图，并选择相应工具回答。 |
| 3. 工具调用 | 代理按需使用产品、订单或文档检索器工具。 |
| 4. 回复 | 代理生成回复并发送到聊天输出，用户即可阅读。 |
总结
此工作流通过AI及与Shopify和内部知识库的集成，实现了高效、自动化的虚拟店员，非常适合电商环境中客户支持与销售业务的扩展。它确保对各类客户提问能快速、准确、具备上下文地作出回应。
