M4Markets 如何通过 FlowHunt AI 聊天机器人实现 80% 的互动提升

M4Markets 是一家受多方监管的全球经纪商，致力于通过尖端科技赋能交易者。随着其国际用户群的不断壮大，M4Markets 需要确保支持运营维持其一贯卓越的服务标准。

许多客户对话内容重复，分布在邮件和在线聊天之间，且需人工处理。团队希望在不增加额外运营压力的前提下，保持高响应质量：

“M4Markets 需要一套可在多平台高效沟通的解决方案。” M4Markets 商务总监 Sam Chaney 解释道，“人工流程导致客服压力高，急需优化。”

寻找合适的自动化解决方案

内部目标非常明确：减轻人工负担、提升响应速度，并确保交易员始终能从权威来源获得解答。系统还需能识别何时应将问题升级至人工处理。

另一项不可妥协的要求是语言覆盖。M4Markets 服务全球客户，因此必须原生支持多语言，而非事后补充。

M4Markets 为何选择 FlowHunt

在评估多种 AI 聊天机器人方案后，M4Markets 选择了 FlowHunt，因其完美契合需求：

“我们的 AI 聊天机器人能够即时、全天候解答交易员常见问题。实际上，仅在短时间内，机器人就处理了 585 次对话，仅有 183 次需人工介入。”Sam 解释道，“这确保了客户即使在非工作时间也能及时获得帮助，极大提升了客户满意度与留存。”

但价值远不止于此。“我们的 AI 不只是回应——它还在学习。”Sam 补充道，“每一次交互都帮助我们发现新的常见问题、更新内容、优化客户旅程。随着时间推移，它变得更聪明、更快、更贴近交易员的实际需求。”

对于 M4Markets 来说，服务国际客户意味着高质量多语言支持是刚需。FlowHunt 的多语言能力彻底改变了局面。

“鉴于我们的国际客户群，FlowHunt 的多语言界面和聊天支持至关重要，”Sam 指出，“现在我们能以客户的首选语言为不同地区的交易员提供帮助，确保本地化、顺畅的支持体验。”

这一能力直接带来了最亮眼的成果之一：国际区域互动提升 80%。交易员能用母语交流并获得即时、准确的回应，互动自然提升。

两周内无缝上线

M4Markets 的部署高效，仅用两周就完成。整个流程结构化推进：

• 集成了邮件系统
• 通过实操培训让客服掌握 LiveAgent 系统和在线聊天功能
• 部署 FlowHunt AI 聊天机器人，并预设常见交易员问题的自动应答
• 搭建自动化规则和工作流，处理重复性任务

运营全链路可衡量的成效

此次转型为 M4Markets 的支持运营带来了实实在在的成果：

• 全天候 AI 支持，确保交易员随时获得帮助
• 国际区域互动提升 80%，得益于多语言支持
• 客服工作量大幅下降，重复问题自动化处理
• 85% 工单实现自动答复
• 数据驱动的持续优化，AI 洞察推动知识库持续更新
• 客户满意度与留存提升，响应更快、更一致

运营方式的转变同样显著。现在客服可以专注于复杂交易问题和客户关系建设，而不必反复答复基础问题。

M4Markets 的下一个目标

M4Markets 并不止步于此。他们已计划进一步拓展 AI 聊天机器人的能力，并用 FlowHunt 实现营销内容的自动化。

目前仍有约 15-20% 的对话需要人工介入。M4Markets 希望将这一比例降至接近 100%。他们打算通过让 AI 学会应对更复杂的交易问题，并持续为其输入更多知识。

同时，他们也期待利用 FlowHunt 的内容创作功能加快营销进度。这样他们可以用多种语言快速生成博客、社交媒体内容和教育材料，无需耗费大量时间和精力。对于服务全球交易员的公司而言，能高效产出多语种优质内容，无疑将成为颠覆性的竞争优势。

总结

M4Markets 用短短两周时间，将其支持运营从碎片化、人工为主转变为高效统一、AI 赋能的体系。通过实现 24/7 即时支持和国际互动提升 80%，他们打造了既能高效扩张又保持高标准服务的运营体系。

“AI 聊天机器人彻底改变了我们与客户的连接方式——它能 24/7 提供即时、准确、多语言支持，确保每位交易员在需要时第一时间获得帮助。”Sam 总结道，“这不仅仅是自动化，更是我们客户服务团队的无缝延伸，提升满意度、减轻负担，也彰显了 M4Markets 对卓越与创新的承诺。”