您可以将 FlowHunt 聊天机器人连接到您喜欢的客户服务工具，实现与人工客服的顺畅切换。得益于 AI 代理的智能决策，它能够准确判断何时需要升级为人工支持。
联系人工协助工具
人工协助工具组可以让对话顺利转接至人工客服。您可以集成主流客户服务解决方案，或输入自定义的联系信息。AI 代理随后会判断何时转接人工支持是最佳选择。
AI 代理是能够独立完成任务或做出决策的计算机程序。代理观察环境、处理信息并采取行动。其决策基于独特的编程、知识和目标。
该工具会指示 AI 代理关注用户是否更倾向于人工协助。如果用户同意转接，聊天机器人会根据您填写的信息展示联系按钮。
提示：您是否在使用客户服务软件？探索我们的集成，看看您的方案是否受支持。
当 AI 代理无法回答问题、检测到负面情绪，或用户明确要求转接时，会提供人工支持。这将显著减少 AI 幻觉和客户不满。
输入项
该组件提供多个输入项，用于配置用户如何联系支持：
| 输入项 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| 地址 | 字符串 | 用户可前往获取支持的实体地址。 |
| 邮箱 | 字符串 | 可接收支持咨询的邮箱地址。 |
| 电话 | 字符串 | 可拨打获取即时协助的电话号码。 |
| 网址 | 字符串 | 可访问获取在线支持的网页。 |
| 工具名称 | 字符串 | 代理内部用于引用该工具的名称。 |
| 工具描述 | 字符串 | 为代理提供上下文的工具用途描述。 |
| 详细输出 | 布尔值 | 是否输出详细信息（高级设置）。 |
- 大多数字段为可选，您只需指定所需的联系方式即可。
- 工具名称、工具描述 和 详细输出 等高级选项可提升集成与调试体验。
输出项
该组件只产生一个输出：
- 工具：一个可供 AI 代理调用的工具对象，为用户提供联系方式。
使用场景与优势
- 人工升级：当 AI 达到能力极限时，该工具为用户提供直接联系人工客服的途径。
- 多渠道支持：支持多种联系方式（邮箱、电话、地址、网址），灵活便捷。
- 代理指引：工具描述及命名字段确保 AI 代理能够理解并正确向用户展示联系方式。
- 易于集成：作为模块化组件，可轻松接入更大的 AI 工作流，配置简单。
设置
可填写的联系信息字段如下：
- 地址： 您企业的实体地址。
- 邮箱： 客户可用于联系您的电子邮箱。
- 电话： 客户可用于联系您的电话号码。
- 网址： 您的主页、支持门户或联系页面网址。
如何连接联系人工协助工具
让我们创建一个基础的客户服务机器人。由于使用了 AI 代理，流程非常简单，仅包含几个组件：
- 添加 聊天输入 和 AI 代理。
- 将输入连接到代理。
- 拖拽并连接 联系人工协助工具 到 AI 代理的 工具句柄。
- 别忘了在工具的设置中填写您的信息。
- 由于这是客户支持机器人，您还需要连接 聊天记录，让历史消息辅助后续回答。
- 还可连接一个或多个 知识检索器作为工具。如果机器人没有可用知识，则会对简单问题直接提供人工支持。若您提供了信息，机器人只会在必要时转接用户。
- 您可以将 代理的文本输出 发送到聊天界面。
使用联系人工协助工具
当 AI 代理无法回答问题或检测到用户可能更愿意与人工交流时，会主动提供人工支持。当然，也可通过请求转接触发“联系支持”按钮。
尝试打开聊天窗口，直接请求人工客服或提出机器人无法回答的问题。
FlowHunt 机器人会以按钮形式回复联系方式，并致歉，建议您将问题转给人工客服：
