带有Slack人工升级的AI聊天机器人
为LiveAgent部署一款智能客户支持聊天机器人，能够自动回答访客问题、检索知识库文档，并在需要时通过Slack升级至人工客服。无缝集成LiveAgent、Slack和邮件通知，实现顺畅的支持交接。...
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升级网关 是一款流程组件，可根据升级逻辑在 AI 工作流内智能路由消息。它有助于管理自动化 AI 响应和人工客服介入之间的切换，确保用户问题得到高效、有效的处理。
组件功能说明
该组件会检查传入消息，并判断对话应继续由 AI 处理，还是需要升级到人工客服。它会记录以往的升级事件，实现无缝交接，并保留人工客服何时、为何接管的记忆。这在客户支持或服务自动化场景中尤为有用，因某些情况需要人工介入。
输入参数
升级网关提供如下输入参数：
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 输入文本 | 消息 | 否 | 需要处理的主要文本输入。 |
| 默认升级类型 | 字符串 | 是 | 当未满足条件时的默认路由。选项：“AI” 或 “Human”。默认为 “AI”。 |
- 输入文本：触发升级逻辑的主要消息或用户输入。
- 默认升级类型：如未满足特定升级条件，将采用的备用路由。您可以选择 “AI”（继续自动化处理）或 “Human”（立即人工介入）。
输出参数
该组件提供两个不同输出，便于下游节点根据需要处理消息：
| 输出名称 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| 人工已升级 | 消息 | 当消息需升级给人工客服时的输出。 |
| 机器人响应 | 消息 | 当消息可由 AI 或机器人处理时的输出。 |
- 人工已升级：如触发升级，消息将通过此输出进行人工处理。
- 机器人响应：如无需升级，消息将继续走自动化处理流程。
为什么要用此组件？
- 无缝人机协作：确保复杂或敏感问题交由人工处理，常规问题由 AI 解决。
- 灵活升级逻辑：允许您自定义默认行为，适配多种工作流需求。
- 可追溯性：记录升级事件，有助于审计和持续优化升级规则。
- 优化用户体验：确保用户在恰当时间被转接给合适的响应者，减少挫败感。
应用场景示例
- 客户支持机器人：自动将复杂客户问题升级给人工代表。
- 工单自动化：根据紧急程度或主题路由，仅将关键工单分配给人工客服。
- AI 聊天机器人：提供不中断的服务，并在需要时平滑转接到人工支持。
该组件是构建健壮且用户友好型 AI 工作流的关键，既能实现自动化，又能结合人工专长。
