Freshchat 集成

您可以将 FlowHunt 聊天机器人连接到您喜欢的客户服务工具，实现顺畅地切换到人工支持。得益于 AI 代理的智能决策，它能准确判断何时需要升级为人工支持。只需点击按钮，聊天机器人便可切换为您喜欢的实时聊天解决方案。

Freshchat 人工辅助工具

人工辅助工具让您可以将流程与主流客户服务解决方案集成。集成后，AI 代理会判断何时连接人工支持是更优选择。

AI 代理是能够独立完成任务或做出决策的计算机程序。代理会观察其环境、处理信息并采取行动，其决策基于独特的编程、知识和目标。

LiveChat 人工辅助工具会指示 AI 代理关注用户是否更倾向于人工协助。如果用户同意转接，聊天机器人会立刻切换为您的 FreshChat 聊天窗口。

当机器人无法回答问题、检测到负面情绪或用户明确要求转接时，代理会主动提供人工支持。这将显著减少 AI 幻觉和客户不满。

如何连接 FreshChat 工具

借助代理的使用，集成流程非常简单，仅包含几个组件：

• 连接 FreshChat 人工辅助工具 和 工具调用代理。
• 连接 聊天记录，让历史消息帮助生成更好的答案。
• 您还需要连接一个或多个 知识检索器。如果机器人没有可用知识库，即便是简单问题也会转向人工支持。提供必要的信息后，机器人只会在必要时转接用户。

想要更快上手？直接使用我们的带有 FreshChat 集成的聊天机器人模板吧。

如何集成 Freshchat

要集成 Freshchat，您需要获取 Web Chat 的 脚本 URL。操作步骤如下：

1. 打开 Freshchat，在左侧面板进入 设置 -> 渠道。
2. 选择 Web Chat 渠道。

3. 点击“更多”展开脚本字段。
4. 复制如下格式的 脚本 URL：“ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”

5. 将您的脚本 URL 插入到 FreshChat 人工辅助工具 组件中：

使用 Freshchat 集成

Freshchat 集成到您的聊天机器人后，每当机器人无法回答问题或检测到用户更希望与人工沟通时，AI 代理就会主动提供人工支持。当然，您也可以通过请求转接来触发“联系客服”按钮。

联系按钮默认显示为“联系客服”，但您可以随时在组件的 按钮文本 设置中进行更改：

当点击按钮后，FlowHunt 机器人会立即切换为您的 Freshchat 聊天窗口。快来试试吧！消息会立刻进入您的 Freshchat 收件箱。