集成 FreshChat 与知识库支持的 AI 聊天机器人
部署一款智能 AI 聊天机器人，能够无缝集成 FreshChat。该机器人利用您的内部知识库解答用户咨询，同时将复杂或未解决的问题智能转接给 FreshChat 的人工客服，确保客户始终获得所需帮助。...
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Freshchat 人工协助工具将 FlowHunt 的 AI 聊天机器人连接到您的 Freshworks Freshchat 工作区，当 AI 决定需要人工时，对话会立即移交给您的 Freshchat 坐席。如果您的支持栈跑在 Freshworks（Freshdesk + Freshchat）而非 LiveAgent 或 LiveChat.com 上，这就是合适的集成。
Freshchat 人工辅助工具
人工辅助工具让您可以将流程与主流客户服务解决方案集成。集成后，AI 代理会判断何时连接人工支持是更优选择。
AI 代理是能够独立完成任务或做出决策的计算机程序。代理会观察其环境、处理信息并采取行动，其决策基于独特的编程、知识和目标。
LiveChat 人工辅助工具会指示 AI 代理关注用户是否更倾向于人工协助。如果用户同意转接，聊天机器人会立刻切换为您的 FreshChat 聊天窗口。
当机器人无法回答问题、检测到负面情绪或用户明确要求转接时，代理会主动提供人工支持。这将显著减少 AI 幻觉和客户不满。
如何连接 FreshChat 工具
借助代理的使用，集成流程非常简单，仅包含几个组件：
- 连接 FreshChat 人工辅助工具 和 工具调用代理。
- 连接 聊天记录，让历史消息帮助生成更好的答案。
- 您还需要连接一个或多个 知识检索器。如果机器人没有可用知识库，即便是简单问题也会转向人工支持。提供必要的信息后，机器人只会在必要时转接用户。
想要更快上手？直接使用我们的带有 FreshChat 集成的聊天机器人模板吧。
如何集成 Freshchat
要集成 Freshchat，您需要获取 Web Chat 的 脚本 URL。操作步骤如下：
- 打开 Freshchat，在左侧面板进入 设置 -> 渠道。
- 选择 Web Chat 渠道。
- 点击“更多”展开脚本字段。
- 复制如下格式的 脚本 URL：“ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- 将您的脚本 URL 插入到 FreshChat 人工辅助工具 组件中：
使用 Freshchat 集成
Freshchat 集成到您的聊天机器人后，每当机器人无法回答问题或检测到用户更希望与人工沟通时，AI 代理就会主动提供人工支持。当然，您也可以通过请求转接来触发“联系客服”按钮。
联系按钮默认显示为“联系客服”，但您可以随时在组件的 按钮文本 设置中进行更改：
当点击按钮后，FlowHunt 机器人会立即切换为您的 Freshchat 聊天窗口。快来试试吧！消息会立刻进入您的 Freshchat 收件箱。
