LiveAgent AI 聊天机器人支持
通过 AI 聊天机器人自动化 LiveAgent 的客户支持，利用您的内部知识库解答问题，检索相关文档，并在需要时无缝转接至人工客服。通过智能化的问题处理，提高响应速度和客户满意度。...
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您可以将 FlowHunt 聊天机器人连接到您常用的客户服务工具，实现到人工支持的顺畅切换。借助 AI 代理的智能决策能力，它能准确判断何时需要转接至人工客服。只需点击一个按钮，聊天机器人即可切换为您偏好的实时聊天解决方案。
LiveAgent 人工协助工具
人工协助工具可以让您的 Flow 与主流客服解决方案集成。集成后，AI 代理会自动判断何时由人工支持更合适。
AI 代理 是能够独立执行任务或做出决策的计算机程序。代理会观察环境、处理信息并采取行动。其决策基于独特的编程、知识和目标。
LiveAgent 人工协助工具会让 AI 代理随时关注用户是否更倾向于人工协助。如果用户同意转接，聊天机器人会立即切换为 LiveAgent 聊天窗口。
当 AI 代理无法回答问题、检测到负面情绪或用户明确要求转接时，会主动提供人工支持。这大大减少了 AI 产生幻觉和客户不满的情况。
如何连接 LiveAgent 工具
得益于代理的使用，集成流程非常简单，仅需几个组件：
提示： 您可以直接使用我们带有 LiveAgent 集成的聊天机器人模板，快速实现集成。
如果您想自行搭建：
- 连接 LiveAgent 人工协助工具 和 工具调用代理。
- 由于这是客服机器人，建议连接 聊天记录，让历史消息为后续回答提供参考。
- 还建议连接一个或多个 知识检索器。如果机器人没有可用知识，它会对简单问题也提供人工支持。只要补充必要信息，机器人只会在确有需要时转接用户。
如何集成 LiveAgent
要与 LiveAgent 集成，您需要获取按钮 ID 和 LiveAgent URL。操作步骤如下：
进入 设置 -> 聊天 -> 聊天按钮。
选择要集成的聊天按钮并点击 编辑。
前往设置中的 集成 标签页。
从集成代码中复制您的 LiveAgent URL。请使用如下链接结构：
https://yourcompany.ladesk.com ：
从“LiveAgent.createButton”行复制您的 按钮 ID：
将按钮 ID 和 URL 填入 LiveAgent 人工协助工具 组件：
使用 LiveAgent 集成
当 LiveAgent 成功集成至您的聊天机器人后，AI 代理会在无法回答问题或检测到用户更倾向与人工交流时，主动提供人工支持。当然，也可以通过请求转接来触发“联系客服”按钮。
按钮默认显示为“联系客服”，但您可随时在组件的 按钮文本 字段中进行修改：
当点击按钮时，FlowHunt 机器人会立刻切换为您的 LiveAgent 聊天 窗口：
您可以试用并发送消息，消息会即时进入您的 LiveAgent 收件箱。
