Smartsupp AI 聊天机器人与人工接管
此工作流创建了一个集成 Smartsupp 的 AI 聊天机器人，利用内部知识库回答客户支持咨询。如果机器人无法解答问题，将通过 Smartsupp 实现无缝转接至人工客服，确保客户始终能够获得所需帮助。...
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您可以将 FlowHunt 聊天机器人连接到您喜欢的客户服务工具，实现向人工客服的平滑转接。得益于 AI 智能体的智能决策，它能够准确判断何时需要转人工。只需点击一个按钮，聊天机器人即可变身为您常用的在线聊天解决方案。
Smartsupp 人工协助工具
人工协助工具让您的流程与主流客户服务解决方案集成。集成后，AI 智能体会判断何时连接人工支持是更优选择。
AI 智能体是一种可以独立完成任务或做出决策的计算机程序。它们会观察环境、处理信息并采取行动。其决策基于特定的编程、知识和目标。
Smartsupp 人工协助工具会让 AI 智能体关注用户可能更倾向于人工协助的场景。如果用户同意转接，聊天机器人会立即切换为您的 Smartsupp 聊天窗口。
当 AI 智能体无法回答问题、检测到负面情绪或用户明确请求转人工时，将主动提供人工支持。这将大幅减少 AI 幻觉和客户不满。
如何连接 Smartsupp 工具
得益于智能体的使用，集成流程非常简单，仅需几个组件：
小贴士：
您可以直接使用我们带有 Smartsupp 集成的聊天机器人模板，快速上手。
如果您打算自定义搭建：
- 连接 Smartsupp 人工协助工具 和 工具调用智能体。
- 既然是客户支持机器人，务必连接 聊天记录，让历史消息辅助未来回答。
- 还建议连接一个或多个 知识检索器。如果机器人没有可用知识，即使是简单问题也会直接转人工。只要补充好必要信息，机器人就只会在需要时转接用户。
Smartsupp 集成方法
要与 Smartsupp 集成，您需要获取 Smartsupp Key。获取方式如下：
- 进入 Settings -> Chat box -> Insert code
- 从 _smarstupp.key 行复制 key 编号：
- 将该 key 填入 Smartsupp 人工协助工具组件：
使用 Smartsupp 集成
一旦将 Smartsupp 集成到您的聊天机器人中，AI 智能体在无法回答问题或检测到用户更希望与人工沟通时，会主动提供人工支持。当然，也可以通过请求转人工来触发“联系支持”按钮。
该按钮默认显示为“联系支持”，但您可以在组件的 Button Text 字段中随时修改：
点击按钮后，FlowHunt 机器人会立即切换为您的 Smartsupp 聊天窗口：
您可以亲自体验，发送一条消息，消息应会立即进入您的 Smartsupp 收件箱。
