Tawk 集成

您可以将 FlowHunt 聊天机器人连接到您喜欢的客户服务工具，实现与人工支持的无缝切换。得益于 AI 代理的智能决策，它能准确判断何时需要升级到人工支持。只需点击按钮，聊天机器人即可变身为您偏好的实时聊天工具。

Tawk 人工协助工具

人工协助工具允许您将流程与主流客户服务解决方案集成。一旦集成，AI 代理会根据情况判断是否需要连接人工支持。

AI 代理是一种能够独立执行任务或做出决策的计算机程序。代理会观察环境、处理信息并采取行动。其决策基于自身独特的编程、知识和目标。

Tawk 人工协助工具会提示 AI 代理在用户可能需要人工帮助时主动检测。如果用户接受转接，聊天机器人会立即切换为您的 Tawk 聊天窗口。

当 AI 无法回答问题、检测到负面情绪或用户明确要求转接时，代理会主动提供人工支持。这意味着 AI 幻觉和用户不满的情况大幅减少。

如何连接 Tawk 工具

由于采用了代理，集成流程非常简单，仅包含几个组件：

提示：您可以直接使用我们已经集成 Tawk 的聊天机器人模板来快速搭建。

如果您希望自行搭建：

• 连接 TawkHuman Assist Tool 和 Tool Calling Agent。
• 作为客服机器人，建议连接 Chat History，让历史消息帮助生成更优的回复。
• 还应连接一个或多个 Knowledge Retrievers。如果机器人没有知识可用，即使是简单问题也会直接转人工。提供必要信息后，机器人只会在必要时转接用户。

如何将 Tawk 集成到流程中

要与 Tawk 集成，您需要获取 Tawk 嵌入式 URL。操作步骤如下：

1. 在 Tawk 控制台，点击顶部导航栏的 设置 齿轮图标：

2. 进入设置后，展开 Channels 并选择 Chat Widget：

3. 您的 小部件代码 位于设置页面右侧。您只需要以
   “https://embed.tawk.to/…”
   开头的 嵌入式 URL。

4. 复制整个 URL，并将其粘贴到 Tawk 人工协助工具 组件中：

使用 Tawk 集成

将 Tawk 集成到您的聊天机器人后，AI 代理会在无法回答问题或检测到用户更倾向于与人工交流时主动提供人工支持。当然，用户也可以直接通过请求转接来触发“联系客服”按钮。

按钮默认文本为“联系客服”，您可以随时在组件的 Button Text 设置中进行更改：

点击按钮后，FlowHunt 机器人会立即切换为您的 Tawk 聊天窗口。快来试试吧！消息会立即发送到您的 Tawk 收件箱：