升级网关

升级网关 是一款流程组件，可根据升级逻辑在 AI 工作流内智能路由消息。它有助于管理自动化 AI 响应和人工客服介入之间的切换，确保用户问题得到高效、有效的处理。

组件功能说明

该组件会检查传入消息，并判断对话应继续由 AI 处理，还是需要升级到人工客服。它会记录以往的升级事件，实现无缝交接，并保留人工客服何时、为何接管的记忆。这在客户支持或服务自动化场景中尤为有用，因某些情况需要人工介入。

输入参数

升级网关提供如下输入参数：

• 输入文本：触发升级逻辑的主要消息或用户输入。
• 默认升级类型：如未满足特定升级条件，将采用的备用路由。您可以选择 “AI”（继续自动化处理）或 “Human”（立即人工介入）。

输出参数

该组件提供两个不同输出，便于下游节点根据需要处理消息：

• 人工已升级：如触发升级，消息将通过此输出进行人工处理。
• 机器人响应：如无需升级，消息将继续走自动化处理流程。

为什么要用此组件？

• 无缝人机协作：确保复杂或敏感问题交由人工处理，常规问题由 AI 解决。
• 灵活升级逻辑：允许您自定义默认行为，适配多种工作流需求。
• 可追溯性：记录升级事件，有助于审计和持续优化升级规则。
• 优化用户体验：确保用户在恰当时间被转接给合适的响应者，减少挫败感。

应用场景示例

• 客户支持机器人：自动将复杂客户问题升级给人工代表。
• 工单自动化：根据紧急程度或主题路由，仅将关键工单分配给人工客服。
• AI 聊天机器人：提供不中断的服务，并在需要时平滑转接到人工支持。

该组件是构建健壮且用户友好型 AI 工作流的关键，既能实现自动化，又能结合人工专长。