LiveAgent 集成

您可以将 FlowHunt 聊天机器人连接到您常用的客户服务工具，实现到人工支持的顺畅切换。借助 AI 代理的智能决策能力，它能准确判断何时需要转接至人工客服。只需点击一个按钮，聊天机器人即可切换为您偏好的实时聊天解决方案。

LiveAgent 人工协助工具

人工协助工具可以让您的 Flow 与主流客服解决方案集成。集成后，AI 代理会自动判断何时由人工支持更合适。

AI 代理 是能够独立执行任务或做出决策的计算机程序。代理会观察环境、处理信息并采取行动。其决策基于独特的编程、知识和目标。

LiveAgent 人工协助工具会让 AI 代理随时关注用户是否更倾向于人工协助。如果用户同意转接，聊天机器人会立即切换为 LiveAgent 聊天窗口。

当 AI 代理无法回答问题、检测到负面情绪或用户明确要求转接时，会主动提供人工支持。这大大减少了 AI 产生幻觉和客户不满的情况。

如何连接 LiveAgent 工具

得益于代理的使用，集成流程非常简单，仅需几个组件：

提示： 您可以直接使用我们带有 LiveAgent 集成的聊天机器人模板，快速实现集成。

如果您想自行搭建：

• 连接 LiveAgent 人工协助工具 和 工具调用代理。
• 由于这是客服机器人，建议连接 聊天记录，让历史消息为后续回答提供参考。
• 还建议连接一个或多个 知识检索器。如果机器人没有可用知识，它会对简单问题也提供人工支持。只要补充必要信息，机器人只会在确有需要时转接用户。

如何集成 LiveAgent

要与 LiveAgent 集成，您需要获取按钮 ID 和 LiveAgent URL。操作步骤如下：

1. 进入 设置 -> 聊天 -> 聊天按钮。

2. 选择要集成的聊天按钮并点击 编辑。

3. 前往设置中的 集成 标签页。

4. 从集成代码中复制您的 LiveAgent URL。请使用如下链接结构：
   https://yourcompany.ladesk.com：

5. 从“LiveAgent.createButton”行复制您的 按钮 ID：

6. 将按钮 ID 和 URL 填入 LiveAgent 人工协助工具 组件：

使用 LiveAgent 集成

当 LiveAgent 成功集成至您的聊天机器人后，AI 代理会在无法回答问题或检测到用户更倾向与人工交流时，主动提供人工支持。当然，也可以通过请求转接来触发“联系客服”按钮。

按钮默认显示为“联系客服”，但您可随时在组件的 按钮文本 字段中进行修改：

当点击按钮时，FlowHunt 机器人会立刻切换为您的 LiveAgent 聊天 窗口：

您可以试用并发送消息，消息会即时进入您的 LiveAgent 收件箱。