LiveChat集成

您可以将FlowHunt聊天机器人连接到您喜欢的客户服务工具，实现顺畅切换到人工支持。得益于AI代理的智能决策，它能够准确判断何时需要升级到人工支持。只需轻点按钮，聊天机器人即可转换为您偏好的实时聊天解决方案。

LiveChat人工协助工具

人工协助工具让您可以将流程集成到主流客户服务解决方案中。集成后，AI代理会在需要时判断转接人工支持是否更优。

AI代理是一种可以独立执行任务或做出决策的计算机程序。代理会观察环境、处理信息并采取行动。它们的决策基于独特的编程、知识和目标。

LiveChat人工协助工具会提示AI代理关注用户是否更倾向于人工协助。如果用户同意转接，聊天机器人会立即切换为您的LiveChat聊天窗口。

当AI无法回答问题、检测到负面情绪或用户明确要求转接时，代理会主动提供人工支持。这将显著减少AI幻觉和客户不满的情况。

如何连接LiveChat工具

得益于代理的使用，集成流程非常简单，仅包含几个组件：

提示：
您可以直接使用我们带LiveChat集成的聊天机器人模板，快速上手。

如果您希望自行搭建：

• 连接LiveChat人工协助工具和工具调用代理。
• 由于这是客服机器人，建议连接聊天记录，让历史消息辅助未来回答。
• 您还应连接一个或多个知识检索器。如果机器人缺乏知识，遇到简单问题也会转人工。补充必要信息后，机器人只会在必要时转接用户。

如何集成LiveChat

要与LiveChat集成，您需要LiveChat许可证密钥。获取方法如下：

1. 登录您的LiveChat账户，进入设置 -> 渠道 -> 网站。
2. 在“window._lc.license =”这一行获取您的许可证密钥号。

3. 进入您的流程，将该密钥输入到LiveChat人工协助工具组件中：

使用LiveChat集成

当LiveChat集成到您的聊天机器人后，AI代理会在无法回答或检测到用户可能更倾向人工沟通时，主动提供人工支持。当然，用户也可以通过请求转接触发“联系支持”按钮。

按钮默认显示“联系支持”，但您可以随时在组件的按钮文本字段自定义：

点击按钮后，FlowHunt机器人会立即切换为您的LiveChat聊天窗口：

您可以进行测试并发送消息，消息应会立即进入您的LiveChat收件箱。