聊天历史

侧边栏中的 历史记录 列出了访客或测试人员与聊天机器人或智能体进行的每一次对话。用它来查看人们问了什么、智能体在哪些地方出错，以及这些回答的成本。

该页面有三个标签页：聊天机器人历史记录（会话）、聊天日志（单个事件）和 聊天机器人标签（你可以为会话添加的标签）。

会话列表#

默认情况下，你会看到最近 30 天，并且只显示访客至少发送过一条消息的会话。这两个默认条件都会以可移除的筛选标签形式显示。

每一行显示智能体或工作流以及聊天机器人、会话、第一条消息、最后一条消息的时间以及访客。详情单元格显示标签、消息数量、时长、额度、错误数量、正面和负面反馈，以及当对话被转接给人工时的 已升级 标记。点击某一行即可打开它。

筛选列表#

• 聊天机器人筛选 和 智能体或工作流筛选
• 消息反馈：正面或负面
• 错误消息：仅显示有错误的会话
• 升级：已升级 或 未升级
• 最少客户消息数：只统计访客发送的内容，不包括机器人或系统消息
• 标签，以及会话日期范围

阅读一次对话#

会话页面显示对话记录和摘要：智能体、消息数量、错误、是否已升级、标签、按模型用量和其他用量拆分的额度、访客的 IP 地址、聊天开始的页面，以及开始时间、结束时间和持续时长。较新的会话 和 较早的会话 可在筛选后的列表中前后切换。

访客可以用点赞或点踩来评价回答，该评分会显示在那条消息上，也会计入会话总计。

若要为会话打标签，如果拥有编辑权限，可以从列表中的 标签 单元格添加标签。在 聊天机器人标签 标签页中使用 添加标签 来创建和删除标签。

通过会话改进提示词#

如果你的角色可以编辑，会话页面上会有 改进提示词。描述智能体本应做什么，如果该会话使用了多个智能体则选择智能体，然后点击 建议修改。FlowHunt 会提出一份修改后的系统提示词。应用它会覆盖智能体草稿中存储的提示词。它只有在你发布时才会生效，因此你可以通过不发布来撤销。

指标#

在列表上方，显示指标 会打开针对筛选后会话的图表：总会话数、正面和负面反馈、错误、升级、平均消息数和每会话平均成本。使用 隐藏指标 将其隐藏。订阅被取消时不可用。

导出为 CSV#

所有者和管理员可以看到 导出 CSV。它会导出与你当前筛选条件匹配的会话，因此请先设置日期范围和筛选条件。选择要包含的列，然后点击 下载 CSV。如果导出耗时过长，请缩小日期范围。列涵盖会话和聊天机器人的 ID 与名称、时间、时长、计数、额度、标签、页面 URL、IP 地址、第一条消息、变量以及指向该会话的链接。

删除会话#

使用某一行上的删除按钮并确认 移除聊天机器人历史记录。这会将该会话从列表中移除。

可以回溯多久#

你的套餐决定了时间窗口。超出该窗口的请求会被后端拒绝，页面会保持在窗口内的默认范围。

后续步骤#

发现了糟糕的回答？在 知识来源 中修复来源，或使用 改进提示词。关于转接给人工，请参阅 人工转接。