聊天机器人
人工转接
让访客通过联系选项卡片或您已在使用的在线聊天工具，从聊天机器人转接到真人。
人工转接是指当助手无法提供帮助时，向访客提供一种联系真人的方式。FlowHunt 没有自己的客服收件箱。转接步骤会把访客连接到您已在使用的工具，或者显示联系方式。
可用的功能#
您可以将其中一个"人工协助"步骤添加到您的助手。每个步骤都会在聊天中显示一个按钮或一张卡片。
| 步骤 | 访客会得到什么 |
|---|---|
| 联系人工协助 | 一张卡片，带有发送电子邮件、拨打电话、访问网页或打开地图地址的按钮。 |
| LiveAgent 人工协助 | 一个打开 LiveAgent 聊天的按钮。 |
| LiveChat 人工协助 | 一个打开 LiveChat 聊天的按钮。 |
| HubSpot 人工协助 | 一个打开 HubSpot 聊天的按钮。 |
| FreshChat 人工协助 | 一个打开 Freshchat 聊天的按钮。 |
| Smartsupp 人工协助 | 一个打开 Smartsupp 聊天的按钮。 |
| Tawk 人工协助 | 一个打开 Tawk.to 聊天的按钮。 |
对于这些聊天工具，您需要在对应服务商处拥有账户。该步骤会要求您填写服务商提供给您的标识符：LiveChat 许可证密钥、HubSpot 或 Freshchat 脚本 URL、Smartsupp 密钥、Tawk.to 嵌入 URL，或者 LiveAgent 按钮 ID 和 URL。
设置方法#
将步骤添加到您的助手
将"人工协助"步骤作为工具添加到助手。请参阅助手工具。该工具会告诉助手在无法回答、不确定或上下文中证据不足时使用它。
填写服务商详细信息
输入您所用服务商的密钥或 URL。如果您想要的不只是 Contact Support，请修改 Button Text。
告诉助手何时使用它
在助手的指令中说明哪些情况应转接给真人，例如退款请求，或者访客主动要求转接。
测试一下
与助手聊天并触发该情况。检查按钮是否出现，以及服务商的聊天窗口是否打开。
访客点击后会发生什么#
对于聊天服务商，点击按钮会关闭 FlowHunt 聊天机器人窗口并打开服务商的聊天窗口。而"联系人工协助"卡片则会打开邮件、电话、网页或地图链接。
某些将会话转交给客服台的步骤可能会结束会话。一旦会话结束，访客就无法再输入内容。聊天窗口会显示 Your conversation has ended 和 A human agent is now handling your request.，并提供一个 Start a conversation 按钮用于开启新对话。
聊天类步骤有一个 Include Link to Chat History 选项，它会将该会话在 FlowHunt 历史记录中的链接传递给您的支持工具，这样您的团队就能看到助手已经说过什么。LiveAgent 还支持设置在访客身上的自定义字段，以及添加 Conversation Summary 作为工单备注。LiveAgent 还有一个 Hide Start Chat Button 选项，可以在没有按钮的情况下直接开始转接。
“联系人工协助"步骤至少需要 Email、Phone 或 Url 中的一项，否则会失败。仅有地址是不够的。
跟踪转接#
当助手调用"人工协助"步骤时，无论访客是否点击按钮，FlowHunt 都会将该会话标记为已升级。在聊天历史记录中，已升级的会话会带有一个 Escalated 标记，提示信息为"This conversation was handed off to a human agent”。您可以按 Escalated 和 Not escalated 进行筛选，指标中会显示升级总数。
FlowHunt 不做什么
FlowHunt 不会向您的团队显示等待访客的队列，也不会把对话路由给指定的某个人。接手的人是在 LiveAgent、LiveChat 或您所连接的工具中工作。请在您承诺的服务时间内确保该工具有人值守。