HubSpot 聊天机器人

如果您正在使用 HubSpot 聊天机器人和 AI 驱动的答复助手，您可能已经遇到过它的一些限制。您可以使用 FlowHunt 为所有 HubSpot 渠道的会话提供支持。

FlowHunt 会与您当前的设置协同工作，让您全面掌控回复的处理方式。决定助手说什么、从哪里获取信息以及它的表达风格。

在提供服务的基础上，您还可以连接各种其他自动化功能，比如联系人管理、线索生成通知、实时公司调研等。

注意：这些组件需要 HubSpot 集成。还未设置？请先参考这份快速指南。

FlowHunt 的 HubSpot 聊天机器人能做什么？

FlowHunt 让您的 HubSpot 聊天机器人拥有更多控制权和灵活性。不再只是欢迎用户，您的机器人现在可以处理真实任务并使用真实数据。以下是一些热门用例：

• 即使在免费账户中也能使用知识库 —— 您无需购买 HubSpot 付费订阅即可通过 FlowHunt 使用知识库。此外，您还能更好地控制机器人知识库，并可实时搜索第三方网站和数据库。
• 联系人管理 —— 根据会话中共享的信息实时更新或创建新联系人（别忘了征求数据同意）。
• 数据丰富 —— 根据聊天中共享的信息进行实时调研，丰富您的联系人（别忘了征求数据同意）。
• 人工接管 —— 在需要时将支持工单路由给人工坐席，实现无缝工单转接。
• 线索收集与资格审查 —— 设置线索收集与资格审查流程，从提问、丰富联系人列表，到获取定制报告和邮件通知。
• 个性化 —— 在聊天中直接提供个性化产品推荐或入职引导。
• 访问 20+ 种 AI 模型 —— FlowHunt 支持来自多家厂商的 20 余种 AI 模型，包括小型开源模型。您无需被某个内部模型绑定，可以灵活切换、测试最适合您的 LLM。

HubSpot 消息组件概览

您会注意到 HubSpot 分类下有六个组件。我们将重点介绍 在 HubSpot 创建新消息 和 HubSpot 消息接收组件，因为它们对聊天机器人的工作至关重要。这两个组件分别作为 HubSpot 回复的起点和终点，控制机器人如何、在哪里回复。

HubSpot 消息接收

该组件代表与 FlowHunt 的会话起点。您可以将其视为触发器组件。如果您熟悉创建流程（Flows），也可以把它当作 Chat Input 组件的替代品，它们的作用非常相似。

组件句柄

该组件仅包含一个输出句柄，代表聊天用户发送的消息。由于它总是在流程或子流程的起始处，因此没有输入句柄。

• 非坐席消息 —— 客户发送的消息，不是坐席。

组件设置

• 线程所有者 —— 这是一个可选设置，允许您只让 FlowHunt 为特定用户回复。如果保持默认，FlowHunt 会回复所有线程。建议为 FlowHunt 设置一个单独的用户，并将新进聊天自动分配给该用户。

在 HubSpot 创建新消息

该组件代表 AI 给客户的回复消息。它让您可以控制 FlowHunt 的回复发送到哪里、如何发送。

您可以将该组件视为 Chat Output 的替代品。通常，它会出现在流程的最后，但最终输出也可以选择用于后续处理。

组件句柄

该组件的两个输出句柄都是可选的，且在整个流程的末尾使用时表现良好。唯一必需的连接是消息输入。

• 输入 – 消息： 必填。指定发给用户的消息。通常来自 AI Agent 或生成器。
• 输出 – 创建消息后： 可选。用于串联后续动作。
• 输出 – 工具： 允许您在更复杂的流程中将该组件作为工具复用（例如用于更新联系人）。

组件设置

• 对象 ID —— 可选，用于指定 FlowHunt 应答的单一线程。
• 线程所有者 —— 可选设置，允许只为特定用户回复。默认情况下 FlowHunt 回复所有线程。建议为 FlowHunt 设置新用户，并自动分配新进聊天。
• 工具描述 —— 提供额外信息，帮助代理理解如何使用该工具。
• 工具名称 —— 为代理在详细输出时引用该组件添加名称，便于管理。
• 详细模式 —— 选择代理是否在 FlowHunt 聊天界面展示思考过程，特别适合调试使用。

使用 HubSpot 聊天机器人

让我们为 HubSpot 创建一个简单的客户服务聊天机器人。您可以通过多种方式让这个机器人更强大、更契合需求。鉴于可选项繁多，本节只覆盖经典机器人用例，帮助您学会使用这些组件，并实际体验聊天机器人。

首先来看一个最简单的 HubSpot 流程，这样您可以更好理解 HubSpot 消息组件的工作方式。最基本的流程只需三个组件：

• HubSpot 消息接收
• AI Agent
• 在 HubSpot 创建新消息

1. 使用 非坐席消息 句柄将 HubSpot 新消息接收 连接到 AI Agent。
2. 将 Agent 的 消息输出 连接到在 HubSpot 创建新消息组件的输入。

3. 如果您只想让 FlowHunt 回复特定线程，可以设置线程所有者或线程 ID。
4. 别忘了告知 Agent 其任务是什么。如果您需要设置 AI Agent 的帮助，请参考本指南。

建立连接就是这么简单。当然，这个流程还远非完美。让我们为其加入任何优秀客户服务机器人都应具备的功能。

带联系人管理的客户服务 HubSpot 流程

这是一个使用 Claude Sonnet 3.5 作为 LLM（而非 OpenAI 模型）的客户服务流程示例。工具方面，它可通过 文档检索器 组件访问您内部知识库的权威信息，同时还能实时搜索 Google：

前往流程库，可获取此类 HubSpot 流程及其他模板，随时启用。

您还会注意到 HubSpot 的联系人管理组件：

• 在 HubSpot 搜索联系人 —— 利用聊天中提供的信息搜索精确联系人，并将信息传递给其他组件，带来丰富的用例。
• 在 HubSpot 创建新联系人 —— 自动捕捉信息并创建联系人。
• 在 HubSpot 更新联系人 —— 编辑现有联系人，新增或更改信息。

现在，您已经构建了一个由自主 AI Agent 驱动的完整客户服务机器人，能利用您的知识源回答客户问题，也可以利用已知信息检索、编辑甚至创建客户数据。

但还有一项关键的客户服务功能尚未涵盖——人工兜底选项。如果您用过其它客户服务流程，可能注意到其中大多包含人工接管或通知邮件组件。在 HubSpot，这一做法略有不同。

如何在 HubSpot 执行工单转接

为确保人工坐席能在需要时轻松接管机器人，建议您在 HubSpot 内创建一个专用 FlowHunt 用户，并自动分配消息。这样能保障接管流畅，也保证您的坐席能在关键时刻及时介入。

1. 在 HubSpot 进入 设置 → 用户与团队，点击 创建用户。将邀请发送到您希望用于聊天机器人的邮箱：

2. 发送邀请后，会看到新用户处于“邀请待接受”状态。前往邮箱，接受邀请。
3. 用 销售权限模板 创建新用户。模板建议下，该用户将拥有联系人、销售、服务、市场、报告等权限。
4. 现在，您需要确保聊天机器人被自动分配工单。具体流程因渠道而异，详情参考 HubSpot 工单路由指南。
5. 对于聊天窗口场景，进入 自动化 → Chatflow，鼠标悬停在 chatflow 上，点击 编辑。
6. 在设置的 构建 选项卡下，点击*“自动分配会话”*，将 分配给 设置为您创建的聊天机器人用户：

注意：自动分配线程仅适用于 HubSpot 付费账户。如有用户不可用的相关设置，请设为仍然分配。

7. 现在回到流程，在 HubSpot 新消息接收 组件和 在 HubSpot 创建新消息 组件中将 线程所有者 均设置为您刚创建的新用户：

现在，您的聊天机器人已完全具备人工转接能力，您可以在需要时随时接管关键会话。只需将已分配的 工单所有者 从机器人用户切换为人工坐席即可：

如需切回机器人，只需再次分配工单即可。

测试 HubSpot 客服聊天机器人

是时候测试您的 HubSpot 客服聊天机器人了。借助 HubSpot，FlowHunt 只是为您的 HubSpot 聊天机器人提供后端支持，所有关键操作都在 HubSpot 仪表盘中完成。

请记住，FlowHunt 可回复来自任何渠道的线程：

• 邮箱收件箱
• Facebook Messenger
• HubSpot 聊天窗口
• WhatsApp

本例我们采用聊天窗口，因为这样最容易测试并确保您的机器人连接正常。

1. 假设您已创建聊天窗口，如未创建，请点击这里创建。
2. 测试时可使用任意用户，但我们建议为 FlowHunt 聊天机器人单独创建用户。
3. 若拥有付费 HubSpot 账户，可将聊天窗口设置为自动分配新工单给机器人用户。
4. 我们将使用前文提到的流程。您可在流程库找到，也可自行搭建。除了利用知识库回答客户问题，流程还会用客户回应自动搜索联系人并更新或创建新联系人：

接下来，进入 Chatflow 预览模式。在 自动化 → Chatflows，点击所需 chatflow 的 编辑，再点右上角的 预览 按钮：

我们来提个简单问题：

FlowHunt 的价格是多少？

因为我们已在 FlowHunt 知识源中包含了定价页面，聊天机器人应能借助文档检索器准确回答：

机器人很快给出了正确回复。您会注意到机器人将较长的信息分成了数条短消息，这是因为 HubSpot 存在消息长度限制。

故障排查提示

如果您看不到 FlowHunt 的回复，最常见的原因是线程当前的所有者。请在收件箱中找到该线程，查看顶部的 所有者。

如未分配所有者，您有两个选项：

• 免费账户 —— 需要手动分配线程
• **付费