ServiceNow MCP 的 AI 智能代理
将 ServiceNow 与 Claude 集成，实现 ITSM、事件管理、服务目录、敏捷项目管理等自动化。ServiceNow MCP 服务器实现 Claude 与 ServiceNow 实例的无缝通信，助您创建、更新、查询记录，管理工作流，优化流程——同时具备高级安全性与灵活的工具包。
事件与服务目录管理自动化
赋能 IT 团队，实现 AI 驱动的事件创建、跟踪、解决及全面服务目录管理。可通过 Claude 界面即时创建、更新、解决事件，管理目录项及类别，直接优化 IT 运营。支持强大的认证方式与无缝集成。
- 事件自动化.
- 在 ServiceNow 内自动从 Claude 创建、更新、解决和列出事件。
- 服务目录管理.
- 通过 AI 驱动的工作流高效管理目录项、类别和变量。
- 灵活认证.
- 支持 Basic、OAuth 与 API Key 认证，保障企业级安全集成。
- 多渠道通信.
- 可选择 stdio 或服务器推送事件（SSE）进行高效数据交换。
工具包与基于角色的访问控制
通过加载团队所需的工具包，实现集成自定义。借助基于角色的工具包，仅开放特定 ServiceNow 功能（如事件处理、敏捷管理等），提升安全性与运营聚焦，同时保留灵活可扩展性。
- 基于角色的工具包.
- 为服务台、变更协调员、平台开发者等启用模块化工具集访问。
- 安全与合规.
- 仅开放必要工具访问，降低风险，确保合规。
- 便捷配置.
- 通过环境变量配置工具包，匹配组织架构。
全生命周期管理与优化
借助 ServiceNow 全套工具进行变更管理、敏捷开发、工作流自动化、脚本包含、知识库及用户管理。获得 AI 驱动的目录优化与实时推荐，让 ServiceNow 实例高效且面向未来。
- AI 目录优化.
- 获得可操作建议，助力优化并提升 ServiceNow 服务目录。
- 端到端管理.
- 一站式管理事件、变更、敏捷故事、工作流、脚本、知识和用户。
- 调试与排障.
- 调试模式及详细日志，便于排障与运营透明。
MCP 集成
可用的 ServiceNow MCP 集成工具
以下工具作为 ServiceNow MCP 集成的一部分提供：
- create_incident
在 ServiceNow 中创建新的事件以进行跟踪和解决。
- update_incident
用新信息或状态变更更新现有事件。
- add_comment
为事件添加评论以进行更新或请求说明。
- resolve_incident
通过更新状态和解决详情来解决事件。
- list_incidents
从 ServiceNow 列出事件，可进行筛选和审查。
- list_catalog_items
列出 ServiceNow 中可用的服务目录项。
- get_catalog_item
通过标识符获取特定服务目录项的详细信息。
- list_catalog_categories
列出服务目录中的类别，便于组织和浏览。
- create_catalog_category
创建新的服务目录类别以组织目录项。
- update_catalog_category
更新现有目录类别的名称、描述或属性。
- move_catalog_items
在类别之间移动目录项以重组服务目录。
- create_catalog_item_variable
为目录项创建新的变量（表单字段）。
- list_catalog_item_variables
列出特定目录项的所有变量。
- update_catalog_item_variable
更新目录项现有变量的详细信息。
- list_catalogs
列出 ServiceNow 中所有可用的服务目录。
- get_optimization_recommendations
获取优化服务目录配置的建议。
- update_catalog_item
更新服务目录项的详细信息或参数。
- create_change_request
创建新的变更请求以管理 ServiceNow 中的计划变更。
- update_change_request
更新现有变更请求的详细信息或状态。
- list_change_requests
列出变更请求，可进行筛选审查。
- get_change_request_details
获取特定变更请求的详细信息。
- add_change_task
为变更请求添加新任务，跟踪实施步骤。
- submit_change_for_approval
将变更请求提交给授权人员审批。
- approve_change
批准待处理的变更请求以允许实施。
- reject_change
拒绝不符合要求的变更请求。
- create_story
在 ServiceNow 敏捷管理中创建新的用户故事。
- update_story
更新现有用户故事的详细信息或状态。
- list_stories
列出用户故事，支持筛选和优先级排序。
- create_story_dependency
在两个用户故事之间创建依赖关系。
- delete_story_dependency
删除用户故事间的依赖关系以调整项目流程。
- create_epic
创建新的 Epic 以支持大型项目跟踪。
- update_epic
更新现有 Epic 的详细信息。
- list_epics
列出所有 Epic，支持筛选。
- create_scrum_task
为敏捷团队工作流创建新的 Scrum 任务。
- update_scrum_task
更新现有 Scrum 任务的详细信息或状态。
- list_scrum_tasks
列出 Scrum 任务，支持筛选和跟踪。
- create_project
在 ServiceNow 中创建新的项目容器。
- update_project
更新项目详细信息或状态。
- list_projects
列出项目，支持筛选与管理。
- list_workflows
列出 ServiceNow 中所有可用的工作流。
- get_workflow
通过标识符获取 ServiceNow 的特定工作流。
- create_workflow
创建新的工作流以自动化业务流程。
- update_workflow
更新现有工作流的配置或步骤。
- delete_workflow
删除不再需要的工作流。
- list_script_includes
列出 ServiceNow 服务器端脚本包含。
- get_script_include
获取特定脚本包含的详细信息。
- create_script_include
创建新的脚本包含以实现可复用的服务器端代码。
- update_script_include
更新现有脚本包含的代码或详细信息。
- delete_script_include
从 ServiceNow 实例中删除脚本包含。
- list_changesets
列出用于跟踪部署和更新的变更集。
- get_changeset_details
获取特定变更集的详细信息。
- create_changeset
创建新的变更集以跟踪部署变更。
- update_changeset
更新现有变更集的详细信息或内容。
- commit_changeset
提交变更集，进行审查或部署。
- publish_changeset
发布变更集以使变更生效。
- add_file_to_changeset
为变更集添加文件以便部署。
- create_knowledge_base
创建新的知识库，用于文档和文章管理。
- list_knowledge_bases
列出所有知识库，支持筛选。
- create_category
在知识库中创建新的类别。
- create_article
在 ServiceNow 创建新的知识文章。
- update_article
更新现有知识文章的内容或详细信息。
- publish_article
发布知识文章，使其对用户可见。
- list_articles
列出知识文章，支持筛选和搜索。
- get_article
通过 ID 检索特定知识文章。
- create_user
在 ServiceNow 中创建新的用户账户。
- update_user
更新现有用户的详细信息或权限。
- get_user
通过 ID、用户名或邮箱检索用户。
- list_users
在 ServiceNow 中列出用户，支持筛选和搜索。
- create_group
创建新用户组，用于用户组织和权限管理。
- update_group
更新用户组的详细信息、成员或权限。
- add_group_members
为 ServiceNow 用户组添加成员。
- remove_group_members
根据需要从组中移除成员。
- list_groups
列出 ServiceNow 中所有组，支持筛选。
- create_ui_policy
创建新的 UI 策略以控制表单行为。
- create_ui_policy_action
为 UI 策略创建操作以控制变量状态。
- list_tool_packages
列出所有可用的工具包名称，并显示当前加载的包。
即刻将 Claude 连接到 ServiceNow
体验 ServiceNow MCP 服务器的无缝集成——让 Claude 轻松查询、管理和自动化 ServiceNow 工作流。预约演示或免费试用 FlowHunt，亲身体验其强大功能。
什么是 Osomai 的 ServiceNow MCP 服务器
ServiceNow MCP 服务器由 Osomai 开发，是一款强大的模型补全协议（MCP）服务器，可实现 Claude（AI 对话代理）与 ServiceNow 实例之间的无缝集成。该服务器允许 AI 代理和开发者通过安全 API 与 ServiceNow 交互，支持多种数据检索与自动化任务。其主要特性包括支持多种认证方式（Basic、OAuth、API Key）、可查询、创建、更新及删除 ServiceNow 记录、执行脚本和工作流、优化 ServiceNow 服务目录。MCP 服务器设计灵活且易扩展，非常适合希望自动化 IT 运维、简化事件与变更管理，并通过 ServiceNow 平台集成高级工作流的组织。
功能
我们可以用 ServiceNow MCP 服务器做什么
借助 ServiceNow MCP 服务器，用户可通过易用的 API 自动化和简化多种 ServiceNow 操作。该服务器助力开发者与 AI 代理高效管理 IT 服务任务和工作流。
- 自动化事件管理
- 可从外部应用或 AI 工作流自动创建、更新和解决 ServiceNow 事件。
- 管理服务目录项
- 轻松添加、更新或移除 ServiceNow 服务目录中的项及类别。
- 优化工作流
- 集成并执行自定义 ServiceNow 脚本与工作流，提升业务流程效率。
- 支持多种认证方式
- 通过 Basic、OAuth 或 API Key 实现安全连接到 ServiceNow 实例。
- 排障与调试
- 利用内置调试模式，便于集成和操作排障。
AI 代理如何受益于 ServiceNow MCP 服务器
AI 代理可借助 ServiceNow MCP 服务器自动执行 IT 服务管理任务，提升工作流效率，减少人工干预。通过直接连接 ServiceNow，AI 代理可以实时解决事件、处理变更请求、管理目录项并执行定制自动化。这一集成助力采用 ServiceNow 作为 ITSM 平台的组织提升运营效率、准确性与可扩展性。