如何将您的 LiveAgent 账户连接到 FlowHunt 流程

引言——本文解决什么问题？

将您的 LiveAgent (LA) 账户与 FlowHunt 集成，可以解锁强大的自动化和对话式 AI 功能，优化您的客户支持流程。无论您希望自动处理工单、提升在线聊天体验，还是根据客户互动触发自定义流程，将 LA 连接至 FlowHunt 都是关键一步。然而，许多客户在设置集成、所需权限、消息配置等方面会有疑惑，尤其是在使用 LiveAgent 的预聊天表单等功能时，如何保证无缝的客户体验。

本指南旨在为您提供详细的逐步操作说明，帮助您将 LiveAgent 账户连接到 FlowHunt 流程。同时还会解答常见配置问题，例如集成预聊天时如何处理欢迎消息，以及保持正确支持访问的重要性。通过阅读本文，您将了解整个设置流程，避开常见陷阱，确保集成既强大又易用。

什么是 LiveAgent？它如何与 FlowHunt 集成？

LiveAgent 是一款基于云的客户服务平台，旨在将邮件、在线聊天、电话和社交媒体等支持渠道集中到统一的工单系统中。它为企业提供管理工单、自动回复和实时聊天等工具。与 FlowHunt 集成后，将为您的系统增加自动化和 AI 驱动的洞察力，使您能够构建响应 LiveAgent 事件（如工单创建、聊天发起、客户特定问题等）的复杂工作流。

连接 LiveAgent 与 FlowHunt，可以让您的支持团队拥有自动分流、智能回复、个性化客户旅程等功能。FlowHunt 能够分析聊天或工单内容，根据定义的流程触发操作，必要时还可将问题升级至人工客服。这种集成非常适合希望扩展支持规模、减少人工工作量、提升服务效率的一线企业。

集成前的准备工作：前提条件与最佳实践

在开始集成之前，请确保您的 LiveAgent 环境已准备好并兼容 FlowHunt。以下是一些重要的准备步骤：

• 支持访问： 确认 support-access@liveagent.com 已被添加至您的 LiveAgent 工作区。该用户需具有读取和管理工单及聊天所需的足够权限。这一访问权限不仅用于初始设置，也便于后续支持和排查。
• API 及连接性： 如果您的集成需要用到 API 端点，请确保 LiveAgent 账户已启用 API 访问。在设置期间妥善保存您的 API 凭证。
• FlowHunt 流程 ID： 确认或新建您想要连接的 FlowHunt 流程，例如 f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx。每个流程在 FlowHunt 内都有唯一的 ID，后续连接时需要用到。
• 预聊天与欢迎消息注意事项： 如果您使用 LiveAgent 的预聊天表单（即在聊天开始前向访客收集信息），则可能需要调整或移除 FlowHunt 的欢迎消息，以避免客户收到重复问候或出现指令冲突。
• 团队沟通： 提前通知支持团队即将进行集成，让他们了解新的自动化及可能的工作流程变化。

步骤详解：如何将 LiveAgent 账户连接到 FlowHunt 流程

请按照以下详细步骤，将您的 LiveAgent 账户成功连接至 FlowHunt：

1. 登录两个平台

• 使用管理员账户登录 LiveAgent 管理面板。
• 新开一个标签页，登录 FlowHunt 仪表盘。

2. 确认支持访问设置

• 在 LiveAgent，前往 配置 > 客服人员。
• 确认 support-access@liveagent.com 已被列为客服人员，并拥有适当权限（至少需访问和管理工单及聊天）。
• 如未添加该用户，请邀请并完成相关设置。

3. 获取 FlowHunt 流程 ID

• 在 FlowHunt，进入 流程 部分。
• 找到您想要集成的流程，例如 f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx，并复制该流程 ID 以备后用。

4. 在 FlowHunt 内发起集成

• 在 FlowHunt，导航至 集成 > LiveAgent。
• 点击 连接新账户（或选择已连接的账户）。
• 系统将提示您输入 LiveAgent 工作区信息及 API 凭证。
• 粘贴您的工作区 URL、API 密钥，并验证连接。

5. 将流程映射到 LiveAgent 事件

• 连接好 LiveAgent 账户后，进入 流程映射 部分。
• 将目标 FlowHunt 流程（如 xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx）分配至相应的 LiveAgent 触发器。例如，您可以设置在新聊天开始、工单创建或预聊天表单提交后触发流程。
• 配置其他选项，如按部门或渠道筛选。

6. 配置欢迎消息与预聊天行为

• 如果您使用 LiveAgent 的预聊天表单，请在所连接的 FlowHunt 流程设置中调整。
• 找到 欢迎消息 选项。
• 可以将欢迎消息设为空或禁用，或编辑为与预聊天表单互补的信息。此举可避免客户重复收到问候或出现信息冲突。
• 测试设置：以客户身份发起聊天，确认只有您期望的来源（预聊天表单或 FlowHunt 消息）发出问候。

7. 测试并验证集成

• 在 LiveAgent 启动测试对话（如开始聊天或新建工单）。
• 确认 FlowHunt 正确接收数据，且所设流程被成功触发。
• 检查两个平台的日志，确保无报错或警告。
• 验证 support-access@liveagent.com 能访问对话，且自动化流程无中断。

8. 完善及沟通变更

• 记录所有自定义项，尤其是消息配置和流程触发相关内容。
• 通知支持团队，说明集成内容及聊天问候/工单自动化相关更改。
• 定期检查两个平台，尤其是 LiveAgent 和 FlowHunt 升级后，确保集成持续稳定。

关于预聊天、欢迎消息与支持访问的要点

预聊天与欢迎消息

当将 FlowHunt 与 LiveAgent 的预聊天表单集成时，若两个系统均发送欢迎消息，用户可能会收到重复问候。最佳实践是仅保留一条欢迎消息。如果您的预聊天表单已对品牌进行介绍或提供关键信息，建议禁用 FlowHunt 流程的欢迎消息，以实现无缝、精简的客户体验。

支持访问邮箱

保留 support-access@liveagent.com 不仅是一次性设置，它能让 FlowHunt 支持团队在遇到集成问题时及时协助、排查自动化问题，并确保随着 LiveAgent 功能的演进持续访问。请定期检查该用户状态及权限，确保其一直有效。

持续集成的最佳实践

• 监控自动化： 定期检查所有流程是否正常触发，确保 LiveAgent 与 FlowHunt 之间的自动化无冲突。
• 保持更新： 两个平台如有新功能发布，请及时查阅更新日志并调整集成配置。
• 文档记录： 详细记录所有集成配置、流程映射和消息自定义，便于后续排查或移交。
• 员工培训： 确保支持团队了解新工作流，特别是自动化在人工介入前的工单或聊天分流机制。

遵循上述步骤与最佳实践，您可以自信地将 LiveAgent 账户连接至 FlowHunt 流程，打造高效、自动化的客户支持体验。